Spelaren från Österrike fick upprepade avslag på uttag från Cashwin trots att hon uppfyllde alla omsättningskrav och hade verifierat sitt konto. Kasinot hade begärt ett kontoutdrag, vilket hon ansåg orimligt. Problemet löstes efter att hon laddat upp de begärda kontoutdragen i PDF-format, vilket ledde till att hennes delutbetalningar godkändes. Alla begärda betalningar mottogs och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Cashwin Casino - Spelarens uttag försenas på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 977 €
Cashwin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Casinoguru-team!
Jag har satt in tre gånger (€250, €140 och €200) till Cashwin via mitt bankkonto och även använt sportspelsbonusen varje gång. Jag har uppfyllt alla omsättningskrav, mitt konto är verifierat och jag har även kunnat göra uttag tre gånger till mitt bankkonto (€700, €600 och €400).
Cashwin avvisar konsekvent alla ytterligare uttag. Jag frågade i chatten: De begär plötsligt ett annat dokument med kontoutdrag från 1 januari 2025 till slutet av mars 2025, med alla transaktioner på. Det är inte tillåtet att redigera data från tredje part. Du har redan tagit emot och accepterat kontoutdraget med endast Cashwin-betalningarna under de tidigare stegen i min verifiering.
Å ena sidan kräver du att tredje parts dataskydd ska kränkas och att mitt dataskydd ignoreras. Jag har påpekat detta för dig, men mitt nästa uttagsförsök avvisades igen. Jag ber omedelbart din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa RG69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering är en avgörande process som säkerställer att pengar skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom onlinekasinon inte har möjlighet att verifiera spelare personligen, måste de förlita sig på dokumentverifiering för att slutföra denna process. Licensierade och välrenommerade kasinon tar KYC på allvar, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra.
Att begära ett kontoutdrag som visar alla transaktioner inom en vald period är dessutom en standardprocedur i de flesta onlinekasinon. Detta gör att casinot kan bekräfta att alla insättningar gjordes från dina egna medel och inte överfördes av en tredje part som kanske också spelar på casinot. Detta krav överensstämmer med reglerna mot penningtvätt (AML).
- Kan du bekräfta om du är villig att tillhandahålla ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna som visar alla gjorda transaktioner?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej!
Jag har nu laddat upp ett kontoutdrag till mitt Cashwin-konto.
Bästa hälsningar
Regina G.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Har casinot redan kontrollerat kontoutdraget du angav? Håll mig gärna uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej!
Jag tog bilder av de senaste kontoutdragen (12 kontoutdrag: 3 bilder med 4 kontoutdrag vardera, notera: jag får mina kontoutdrag per post) och laddade upp dem via mitt Cashwin-konto. Cashwin avvisade dem eftersom de nu plötsligt kräver PDF-format -> så trakasserierna fortsätter...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Har du laddat upp dokumenten i PDF-format enligt önskemål från kasinot? Se till att kontoutdragen innehåller all personlig information som behövs för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej!
Inte än, eftersom jag fortfarande väntar på de senaste kontoutdragen från min bank och jag är just nu på semester.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vänligen meddela mig när du har laddat upp dina dokument till casinot för verifiering. Detta steg är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag är tillbaka från semestern, men tyvärr har mina kontoutdrag inte kommit med posten. Jag måste kontakta min bank direkt för att begära de saknade kontoutdragen och sedan återkomma till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för att du meddelade mig. Vänligen informera mig när du har lämnat de begärda dokumenten till casinot så att vi kan fortsätta med utredningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har äntligen fått mina saknade kontoutdrag och har laddat upp dem till Cashwin i PDF-format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för att du meddelade mig. Kan du specificera exakt när du skickade dessa fakturor till casinot? Har du fått bekräftelse på att casinot har mottagit dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag laddade upp kontoutdragen igår, den 19 maj 2025. Dokumenten finns synliga på kontot och har därför anlänt. Jag fick ingen bekräftelse från casinot direkt efteråt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vänligen meddela mig när relevant avdelning har kontrollerat kontoutdragen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej RG69,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hittills har jag inte fått någon feedback från Cashwin angående en positiv granskning av mina kontoutdrag. En delutbetalning på 600 € godkändes den 26 maj 2025. Jag begärde sedan omedelbart ytterligare en delutbetalning på 700 € den 26 maj 2025. Jag har inte fått den än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen. Observera att vi generellt sett rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar innan pengarna syns på deras konto. Har ni fått några uppdateringar angående uttagsbegäran, eller har vinsterna redan kommit?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej RG69,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har nu mottagit alla begärda betalningar. Allt är okej igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära RG69,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
