CandyLand Casino - Spelarens verifiering och uttag är försenade.

Jag har problem med CandyLand Casino (Curaçao-licens 8048/JAZ) gällande verifiering och uttag.

Kasinot krävde att jag gjorde en obligatorisk insättning på 15 pund för "verifieringsändamål", vilket jag genomförde. Därefter begärde de flera verifieringsdokument (ID, räkning, kopia av betalkort och kortauktoriseringsformulär). Jag skickade in allt inom loppet av 24–48 timmar.

Kasinot uppgav att verifieringsprocessen skulle slutföras inom 72 timmar.

Denna period har gått, och mitt konto är fortfarande inte verifierat, och jag kan fortfarande inte initiera uttaget på 64 £.

Mitt saldo på 64 pund är legitimt och inom casinots angivna maximala uttagsgräns för bonusen jag spelade igenom. Jag har inte brutit mot några villkor och det finns ingen giltig anledning att hålla inne betalningen.

Jag anser att detta är orättvist och potentiellt rovgirigt beteende, särskilt:

Kräva en tvångsinsättning bara för att verifiera

Missar sin egen 72-timmars verifieringstidsram

Svarar inte eller slutför verifieringen

Att hålla tillbaka ett litet och legitimt uttag

Jag ber CasinoGurus hjälp med att verifiera mitt konto och få mitt uttag på 64 £ behandlat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med CandyLand Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du någonsin gjort en annan insättning på detta online casino än de 15 GBP som gjordes den 12 april 2025?
• Kan du vänligen specificera vilka dokument du lämnade till casinot under verifieringsproceduren?
• Är det möjligt för dig att kontrollera den aktuella verifieringsstatusen för ditt spelarkonto eller individuella dokument?
• När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas