Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på €130 sedan den 8 februari 2025, efter att ha lyckats slutföra verifieringen den 10 februari. Trots att hon hade ett öppet konto fick hon bara standardsvar från kasinot, som till en början angav ett tekniskt problem för förseningen. Klagomålet eskalerades och efter att en ny begäran om uttag skickades in den 15 april 2025 fick hon sina vinster den 17 april 2025. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Candy Spinz Casino - Spelarens uttag är försenat i två månader.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 130 €
Candy Spinz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skickade in en begäran daterad den 8 februari 2025 om ett uttag på €130,00. Verifieringen genomfördes framgångsrikt den 10 februari 2025. Sedan dess har jag varit i kontakt med casinot, som endast har initierats av mig. Ursprungligen var orsaken till det uteblivna uttaget ett tekniskt problem, men nu har jag bara fått standardsvar på förfrågningar. Kontot är öppet och tillgängligt. Jag ber om din hjälp i det här fallet. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära katja041075,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Candy Spinz Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När var du senast i kontakt med casinosupporten, och vad var supportens rekommendation för din situation?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Stort tack till ditt team för deras stöd i detta fall.
Detta är mitt första uttag från detta casino. Bonusen avbröts före uttaget. Återtaget avbröts den 8 februari 2025 eftersom verifiering krävdes. Alla nödvändiga dokument skickades in och granskades, och verifieringen bekräftades den 10 februari 2025. Jag fick veta via livechatt för cirka fyra eller fem veckor sedan att det fanns ett tekniskt problem och att pengarna hade "fastnat". Som svar på min förfrågan om huruvida det skulle vara tillrådligt för mig att avbryta uttaget och skicka in en ny uttagsbegäran fick jag veta att detta inte längre var möjligt. En biljett öppnades via kasinots klagomålsavdelning den 21 februari 2025 [Biljett-ID: hd.1740145140583.fs8zkw.48014c62]. Svaret angående aktuell status kommer alltid med en standardtext. Jag har dock ännu inte fått någon anledning till förseningen från support. Den senaste kontakten var den 11 april 2025, igen bara för att jag frågade.
Vänliga hälsningar
Katja ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, katja041075, för att du har lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Kasinot avbröt min begäran om uttag måndagen den 14 april 2025. Min livechattförfrågan angående den här frågan – och svaret på den – väntar. Jag skickade sedan in en ny uttagsbegäran, som behandlades den 15 april 2025. Torsdagen den 17 april 2025 fick jag vinsterna på mitt konto.
Ursäkta mitt sena svar, men jag tänkte egentligen inte skriva om semestern. Tack för din insats och önskar dig all lycka.
Vänliga hälsningar 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära katja041075,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
