Spelaren från Tyskland hade vunnit 6 539 € och ville ta ut sina vinster efter att ha avbrutit en bonus, men han stötte på problem med kontoavstängning på grund av verifieringsproblem. Trots att de begärda kontoutdragen hade skickats in flera gånger hade casinot inte behandlat verifieringen. Efter fortsatt kommunikation verifierade casinot så småningom hans dokument, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut sina vinster. Spelaren mottog alla utbetalningar, totalt 6 539 €, och klagomålet hade markerats som löst.
Candy Spinz Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 539 €
Candy Spinz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-teamet,
Den 11 juni 2025 har jag 1000 € för den andra välkomstbonusen
(50 % upp till 500 €).
Riktiga pengar och bonusar är separata på detta casino. Jag vann 6 539 € med riktiga pengar. Efteråt bestämde jag mig för att avbryta bonusen och ta ut mina vinster.
Jag har för närvarande problem med att verifiera källan till mina pengar. Kasinot begär de tre senaste kontoutdragen från mars, april och maj 2025, som visar min inkomst. Jag har lämnat dessa till kasinot flera gånger via e-post och även på kasinots verifieringssida. Även om kasinot har mottagit dokumenten för över en vecka sedan (flera gånger) har verifieringen inte behandlats. Jag kan för närvarande inte begära ett uttag eftersom mitt konto är avstängt.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna lösa detta ärende, ber vi dig att ge oss följande information:
- Har du fått någon bekräftelse från casinot på att de har mottagit dina kontoutdrag?
- Vilka specifika skäl har casinot angett för förseningen i behandlingen av din verifiering?
- Har du skickat in dina kontoutdrag i rätt format? Innehåller dessa dokument all personlig information som casinot behöver för att kontrollera och verifiera ditt konto?
- Finns det några ytterligare dokument som casinot har begärt från dig utöver kontoutdragen som ännu inte har godkänts?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Här är svaren på dina frågor:
Har du fått bekräftelse från casinot att dina kontoutdrag har mottagits?
Ja
Vilka specifika skäl angav casinot för förseningen i behandlingen av din verifiering?
inga
Har du skickat in dina bankutdrag i rätt format?
Ja, i originalformatet i PDF-format, som banken tillhandahöll mig.
Innehåller dessa dokument all personlig information som casinot behöver för att kontrollera och verifiera ditt konto?
Ja
Finns det några andra dokument som casinot har begärt från er utöver bankutdragen som ännu inte har släppts?
Ja, men för närvarande kräver casinot bara de tre sista kontoutdragen. Alla andra dokument begärs inte längre, så de verifieras.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen skicka mig kontoutdragen som du skickade till kasinot på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Jag skickade ett mejl till dig. Fick du det?
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Popy71 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Candy Spinz Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens verifiering behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Under tiden har jag upprepade gånger skickat de dokument ni begärt till casinot, inklusive min nuvarande skattedeklaration, som jag i sig finner mycket tveksam, för att verifiera mitt konto. De begär ständigt in nya dokument och deklarationer relaterade till min verifiering, som jag redan har skickat och beskrivit.
Hittills har jag skickat:
- min senaste skattedeklaration
- min företagsregistrering
- alla dokument som styrker min egenföretagande (utdrag ur min inkomst från egenföretagande)
- alla nödvändiga bankutdrag som ytterligare bekräftar mitt egenföretagande.
Förklaringar av alla detaljer gällande mina självständiga aktiviteter.
Igår fick jag följande mejl:
Här begär kasinot en skattedeklaration för de senaste sex månaderna. Eftersom räkenskapsåret 2025 ännu inte är över och skattedeklarationen för 2025 inte kan lämnas in förrän ungefär i mars 2026, kan jag inte skicka kasinots begärda dokument.
I mejlet kräver casinot också att jag ger ytterligare en förklaring av vilken typ av tjänster mitt frilansarbete innebär. Jag har redan informerat casinot flera gånger om att detta är affiliate-marknadsföring.
Jag har nu känslan av att casinot inte vill betala ut vinsterna jag vunnit med riktiga pengar och därför fortsätter att be om dokument och förklaringar som jag redan har skickat eller som jag inte kan tillhandahålla, vilket framgår av det senaste mejlet.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi vill informera dig om att en skattedeklaration inte längre krävs baserat på den information du har delat med oss.
Verifieringsprocessen pågår fortfarande, och vi behöver nu ett kontoutdrag som visar alla insättningar som gjorts på ditt casinokonto. Se till att dokumentet är i PDF-format.
Observera att detta är en del av vår standardverifieringsprocedur, och vi är skyldiga att följa strikta AML-regler.
Du kan ladda upp det obligatoriska kontoutdraget direkt via verifieringssidan för ditt casinokonto. Om du stöter på några problem kan du också skicka det till oss via e-post på .
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Candy Spinz Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej Matej, hej Candy Spinz Casino,
Jag har redan försett dem med ett Jeton-kontoutdrag flera gånger, och det har redan godkänts och verifierats. Jag har nu laddat upp ett annat Jeton-kontoutdrag till verifieringssidan, vilket visar betalningarna till mitt casinokonto. Jag förstår inte varför de begär detta dokument igen.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack Popy71 för uppladdningarna!
Bästa Candy Spinz Casino , kan ni meddela oss när verifieringen är klar, eller om ni behöver mer information? Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej Matej, Hej Candy Spinz Casino,
Jag laddade upp det begärda Jeton-kontoutdraget med alla insättningar jag gjort på ert casino. Dessa två insättningar syns på Jeton-kontoutdraget.
Jag skulle vilja veta varför dokumentet avvisades.
Jag hade inga av skälen till varför dokumentet avvisades.
vänliga hälsningar,
M
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Kasinot skickade mig ett mejl där det stod att hela beloppet kan betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Popy71,
Vi kan med glädje meddela att dina dokument har verifierats. Du kan nu begära ett uttag av dina pengar.
Observera att medan ditt konto är avstängt påverkar detta inte dina möjligheter att göra uttag. Du kommer dock inte att kunna göra insättningar eller delta i något spelande.
Om du stöter på problem med uttagssidan, vänligen skicka en skärmdump av problemet antingen här eller till vår supportmejladress på för ytterligare hjälp.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Candy Spinz Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Popy71 , det här är fantastiska nyheter! Och tack till Candy Spinz Casino för att ni slutförde KYC-processen åt oss.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills spelaren bekräftar att alla pengar har tagits ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen Popy71 , jag är glad att det går framåt. Förhoppningsvis har du alla pengar på ditt bankkonto nästa vecka. Vänligen meddela mig om det uppstår några problem nästa tisdag eller onsdag, eftersom betalningar kan ta 3–5 arbetsdagar att behandla. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Popy71 , det här är fantastiska nyheter att läsa på en måndag! :))) Kan du sammanfatta hur mycket du har lyckats ta ut hittills, hur många uttag som väntar och hur mycket som återstår att begära? Bara så att jag kan justera mina interna anteckningar, kontrollera uttagsgränserna och generellt kunna bedöma hur lång tid det tar innan problemet är helt löst. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Fantastiska nyheter! Förhoppningsvis kan allt lösas med de kommande tre uttagen. Hör gärna av dig om du har ytterligare problem med uttagen, eller när du har fått alla pengar. Tack så mycket! :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Ytterligare 1000 euro betalades ut igår.
539€ har ännu inte betalats ut men har redan begärts.
Mitt konto stängdes igår.
vänliga hälsningar,
Älskarinna
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag är glad att höra det, och vill tacka båda parter för samarbetet.
Kära Popy71 , när du har mottagit den sista betalningen, vänligen meddela mig i tråden eller klicka bara på knappen "löst", vilket gör samma sak automatiskt. Jag hoppas att det inte blir några ytterligare problem - men om det är så - låt mig veta. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Idag gjorde casinot sin slutliga utbetalning på 539 euro. Det betyder att allt har betalats ut.
Tack för din hjälp.
vänliga hälsningar,
M
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Popy71 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag vill också tacka Candy Spinz Casino för att de hanterat problemet och uppskattar allas samarbete och bekräftelse i allmänhet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
