Spelaren från Japan hade satt in 100 $ efter att ha mottagit ett reklammail och gjort en begäran om uttag efter sina vinster. Han fick dock information från stöd om att hans vinster hade förverkats på grund av att han fastnat i en bluffavdelning, och han sökte förtydligande då han inte fått ett tillfredsställande svar. Klagomålsteamet hade försökt anlita kasinot för bevis angående spelarens kontostängning men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Caibo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 151
Belopp: 672 USD₮
Caibo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Den 15 februari fick jag en e-postkampanj från detta casino, så jag satte in motsvarande $100, vann lite pengar i spelen och autentiserade och begärde ett uttag.
Däremot fick jag ett e-postmeddelande från supporten som sa att jag fastnat i en bluffsektion, och mina vinster konfiskerades för ett faktum som jag inte kom ihåg. Jag har inte fått något tillfredsställande svar från sajten, så kan du hjälpa mig att lösa detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära yokozuna7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
- Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag spelade ett slotspel.
Dessutom vann jag på kontantdelen och använde inga bonuspengar.
Den här gången skickade jag en begäran om kontoverifiering och fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, yokozuna7. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vidarebefordrar kommunikationsrelaterad information till dig, så kontrollera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, yokozuna7, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej yokozuna7,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Caibo Casino att delta i konversationen.
Bästa Caibo Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära yokozuna7,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill driva ditt klagomål vidare kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kanske det kan hjälpa, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade kl [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
