Cafe Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av kontostängning.

Till den det må beröra,

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående Café Casino, som drivs av Arbol Media BV / Lynton Limited, licensierat under Curaçao eGaming.

Översikt över händelsen:

Den 7 september 2025 satte jag in pengar och skickade in en uttagsbegäran på 3 350 dollar (Bitcoin), referensnummer fyp5m7t44. Uttaget accepterades och bekräftades initialt av casinot. Kort därefter fick jag ett meddelande om att mitt konto hade stängts och uttaget avvisades, med hänvisning till att det fanns ett tidigare stängt konto.

Jag stängde frivilligt mitt tidigare Café Casino-konto av personliga skäl relaterade till ansvarsfullt spelande. Jag hade glömt bort det här tidigare kontot när jag registrerade det nuvarande. Det finns en mängd olika onlinekasinon och för några år sedan använde jag nästan alla. Oavsett vill jag betona följande:

1. God tro-spel

Alla insättningar och spel var legitima.

Jag använde inte bedrägliga uppgifter, missbrukade inte bonusar eller försökte kringgå några casinoregler.

2. Godkännande av insättningar och spel

Café Casino accepterade min insättning och lät mig spela trots att systemet kände till mitt tidigare konto.

Om uteslutningspolicyer var avsedda att förhindra spel, borde systemet ha blockerat registrering och insättningar innan spel med riktiga pengar tilläts.

3. Oskälig tidpunkt för kontostängning

Kontostängningen och avslaget på uttaget skedde efter att jag hade vunnit en betydande summa och begärt uttag, vilket utgör underprissättning och otillbörlig praxis.

4. Inkonsekvent policytillämpning

Jag hade tidigare en liknande kontosituation hos Slots.lv, under samma moderbolag, och mina vinster betalades ut utan problem.

Denna inkonsekvens belyser ojämlik behandling och väcker oro över rättvisan i tillämpningen av policyn.

Begäran om lösning:

Mot bakgrund av ovanstående ber jag vänligen Curaçao eGaming att granska detta ärende och instruera Café Casino att

Bekräfta hela uttaget på 3 350 dollar.

Stödjande dokumentation:

Skärmdump av den godkända uttagsbegäran (referens: fyp5m7t44)

Skärmdump av avvisande e-postmeddelande från Café Casino

Jag agerade helt i god tro, och jag är övertygad om att rättvisa och integritet kräver att antingen mina vinster eller mina insatta medel återbetalas omedelbart.

Tack för din uppmärksamhet och hjälp i den här frågan.

Uppriktigt,

Adam C

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Cafe Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du ange när du först öppnade ditt konto och när du begärde att kontot skulle stängas?
• Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra begäran om avstängning och bekräftelsen på att ditt första konto stängdes till min e-postadress? [email protected] ?
• Var ditt första konto verifierat?
• När skapade du ditt andra konto? Använde du samma personuppgifter (t.ex. namn, födelsedatum, adress, e-postadress)?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

De betalade mig!!

Kära spelare,

Jag är glad att höra att du äntligen mottagit ditt uttag och att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru