Spelaren från USA inaktiverade tillfälligt sitt konto medan han försökte uppdatera sitt telefonnummer för ett uttag. Trots att han försökte förklara misstaget ställdes han inför en utdragen verifieringsprocess som översteg den ursprungliga tidsramen på 48 timmar och fick inkonsekventa svar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att få klarhet men avslog slutligen klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar, vilket begränsade ytterligare utredning.
Cafe Casino - Spelarens konto är tillfälligt inaktiverat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 $
Cafe Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag försökte ta ut några vinster men innan jag kunde var jag tvungen att uppdatera mitt telefonnummer. Så när jag ombads att verifiera numret som vi har registrerat skrev jag *** *** 0166 och frågade om det stämmer. Jag sa ja och när jag tittade noga på det märkte jag mitt misstag och försökte rätta till det, men bara för att upptäcka att mitt konto var tillfälligt inaktiverat. Jag försökte förklara att jag tryckte på knappen fel och det såg ut som numret vid första anblicken *** *** 0159. Men de sa att jag var tvungen att gå igenom en verifieringsprocess och det tar 24 till 48 timmar. Det har gått 52 timmar nu och nu säger de att det kan ta längre tid ibland, men det är alltid någon annan som pratar och säger något annat.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära dannyrussell,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Känner du ägaren till telefonnumret som slutar på 0166, vilket av misstag angavs i din casinoprofil?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du lyckats uppdatera ditt telefonnummer till det korrekta som slutar på 0159?
- Har casinot redan verifierat några av dina identitetshandlingar?
När vi har fått dina svar har vi bättre förutsättningar att gå vidare med ditt ärende. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
