Spelaren från Österrike stötte på problem med kontoverifiering eftersom kasinot vägrade hans kontoutdrag, trots att han tillhandahållit nödvändig dokumentation. Han hade skickat skärmdumpar av sin Bitcoin-insättning och mailat dem för förtydligande, men han hade inte fått något svar, vilket ledde till upprepade annulleringar av hans verifieringsförsök. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot för att påskynda processen, vilket slutligen resulterade i att spelarens konto verifierades och hans uttag behandlades framgångsrikt. Problemet markerades som löst.
Cadoola Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Cadoola Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej jag har problem med verifiering av mitt konto de vägrar och annullerar mitt kontoutdrag men jag skickar allt korrekt jag vet inte var det är problemet jag kontaktar dem eftersom jag också skickar min skärmdump från bitmyntsinsättning och även packa kontoutdrag från konto gör jag insättning och andra där jag gör uttag skickar e-post men får inte svar och återigen avbokas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa sebastianbalik22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Cadoola Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du använt ditt bankkonto för att sätta in på casinot?
- Är din insättning bland transaktionerna som anges på kontoutdraget som du lämnade till kasinot?
- Kan du kontrollera verifieringsstatusen för ditt dokument i din spelarprofil?
- Är verifiering av betalningsmetoden det enda hindret för att slutföra verifiering i kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ja jag använde mitt bankkonto för att göra en insättning ja min insättning är bland kontoutdrag Jag tillhandahåller ja jag är tillgänglig för att kontrollera verifieringsstatus och ja allt annat accepteras endast kontoutdrag tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har en fråga är möjligt du kan be casinot att gå med i konversationen kanske går det snabbare att lösa detta problem eftersom jag sår på forumet också här svarar de inte för fler personer via e-post tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, sebastianbalik22, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa sebastianbalik22, jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Cadoola Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens begäran om uttag och när sebastianbalik22 kan förvänta sig att den kommer att behandlas från din sida. Förklara dessutom om du har tagit emot och granskat spelarens kontoutdrag.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post [email protected] .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej mitt konto blir fortfarande inte verifierat efter att kontoutdraget har godkänts de frågar mig om min ip jag säger att jag är från Polen men för närvarande är jag i Österrike på semester och använder wifi efter detta. Får inte svar på det här e-postmeddelandet men de ber mig igen om kontoutdrag det känns som att denna verifiering tar en evighet är redan 1 månad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa sebastianbalik22,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse och förseningen.
Vi ber dig vänligen att ge oss lite mer tid så att vi kan kontrollera detta åt dig och snabbt försöka hjälpa dig i den här situationen.
Vi kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack sebastianbalik22 och Natalia, för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Cadoola laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej äntligen ett svar nu väntar igen på min verifiering av mitt konto zen som jag gör insättning du frågar mig från 16.01.25 till 06.03.25 Jag skickar alla dokument jag använde klokt Jag skickar dig kontoutdrag i pdf-form men jag säger att inte allt är synligt så jag skickar också bevis på transaktion jag kontaktar wise och de tillhandahåller dokument som denna men jag skickar aldrig e-postmeddelandet i 5 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa sebastianbalik22,
Vi kontrollerar ditt ärende och vi försäkrar dig att vi kommer att ge dig en uppdatering så tidigt som möjligt.
Än en gång. Tack för din tid och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Cadoola-laget.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Okej, jag väntar på uppdatering tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Cadoola Casino. Jag förlänger timern med ytterligare en vecka åt dig. Förhoppningsvis kommer vi att höra några uppdateringar inom denna tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa sebastianbalik22,
I enlighet med det relevanta teamet ber vi dig att ladda upp alla begärda dokument så att vi kan fortsätta med verifieringen av ditt konto.
Du bör kunna hitta de begärda dokumenten från din verifieringsflik i din profil.
Vi föreslår att du laddar upp ditt kontoutdrag i PDF-format, via verifieringsfliken från din profil och vänligen se till att du inte har redigerat eller modifierat kontoutdraget. Se till att alla transaktioner är synliga. Ladda upp PDF-filen som den är. Tack!
Väntar på din uppdatering!
Med vänlig hälsning,
Cadoola-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
ladda upp varje dokument kl 20.03 kontoutdrag jag pratar också via livechatt och de säger då ska skicka detta till kyc-avdelningen jag har utskriftsskärm från alla konversationer plus att detta inte är första gången när de inte skickar dokument också u svarar aldrig för e-post alla dokument jag skickar på min profil jag förklarar också allt så jag förstår inte var problemet är? Och allt finns i pdf-format från wise till ladda mitt zen-konto ³
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
att inte prata med varandra och inte skicka information mellan varandra som du lovar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
som jag säger alla ladda upp qt 20.03.25 så varför säger du att du inte ser dokument allt i pdf-format orginal från banken från 16.01.25/06.03.25 plus banktransaktion eftersom babk-utdrag från wise är sådär Jag har redan upplevt allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Plus att ingenting är modifierat allt är orginal är fortfarande under behandling så hur är det möjligt att du inte ser dokument? Jag skickar dem redan 20.03.25
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag kontaktade igår cadoola på livechatt och de säger att det här ser konstigt ut eftersom de ser dokument som jag laddar upp tidigare och de ber om ursäkt jag säger dem sedan varför skickar du txt här ser du inte dokument de säger att de kommer att fixa detta och de ber om ursäkt. Jag får veta att allt kommer att kontrolleras på fredag och allt kan vara stressigt för mig de förstår. Naturligtvis eftersom det hela tiden är några misstag och nu är det 1,5 månad och mitt konto är inte verifierat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Cadoola Casino, vänligen kontrollera de senaste meddelandena från spelaren. Enligt sebastianbalik22 laddade han upp det efterfrågade dokumentet för några dagar sedan. Vänligen bekräfta om den redan har granskats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej mitt konto blir verifierat och de börjar ta ut mina pengar tack u casinoguru för hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa sebastianbalik22,
Vi känner att det finns ett visst missförstånd,
Som vi kontrollerat med det relevanta teamet har vi inte fått några dokument ännu. Ladda upp de begärda dokumenten om du har några problem med att ladda upp dokumenten, ta en skärmdump av felmeddelandet och meddela oss så att vi kan hjälpa dig.
Förrän verifieringen av ditt konto inte är klar kan vi inte fortsätta.
Be dig därför att kontrollera verifieringsfliken och ladda upp de begärda dokumenten.
Vi väntar fortfarande på att du ska ladda upp dina dokument.
Med vänlig hälsning,
Cadoola laget.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Jag tror att du kontrollerar fel, du har verifierat mitt konto för 6 dagar sedan, de bekräftade också via livechatt ... du gör redan 3 uttag. Vad är fel och varför har du falsk information? Återigen gör du misstag... om och om igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja är ett missförstånd från din sida eftersom du kollar fel på mitt konto blir verifierat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa sebastianbalik22, kan du ange om de 3 uttagen du nämnde redan har behandlats? Fick du dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sebastianbalik22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja de verifierade mitt konto och börjar ta ut mina pengar allt bra tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa sebastianbalik22,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
