Spelaren från Irland rapporterade IBAN-diskriminering, eftersom BWIN tidigare hade behandlat ett uttag till hans tyska IBAN men sedan vägrat ytterligare uttag till samma konto, med hänvisning till kravet att IBAN-landet skulle matcha hans nationalitet. Han ansåg att denna praxis bröt mot europeisk lag. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för ett förtydligande och en lösning men markerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av kasinots brist på svar. Spelaren uppmanades att kontakta Gibraltar Gambling Commissioner eller relevant europeisk myndighet angående IBAN-diskrimineringsfrågan.
bwin Casino - Spelaren rapporterar problem med IBAN-diskriminering.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 722
Belopp: 3 000 €
bwin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej
Jag vill anmäla ett fall av IBAN-diskriminering.
Jag hade redan tagit ut 1500 € till mitt "DE" IBAN, men BWIN vägrade att behandla nästa uttag till samma konto med ursäkt för att IBAN-landet måste vara detsamma som mitt land.
Som irländsk medborgare har jag full rätt att använda IBAN-konton från andra länder i Europeiska unionen.
Att BWIN vägrar mina uttag bryter mot europeisk lag, och sådana handlingar bör ogillas. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med bwin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Klarade du KYC-verifieringen?
- Vilken betalningsmetod använde du för att göra insättningar? Var det samma?
- Verifierade casinot ägarskapet för din betalningsmetod med DE IBAN?
- När har du gjort lyckade uttag med den här betalningsmetoden?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej Natalia, här finns svar på dina frågor.
Klarade du KYC-verifieringen?
ja
Vilken betalningsmetod använde du för att göra insättningar? Var det samma?
betalkort
Verifierade casinot ägarskapet för din betalningsmetod med DE IBAN?
de bad inte om det
När har du gjort lyckade uttag med den här betalningsmetoden?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Inga bonusar användes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Har du provat någon alternativ uttagsmetod? Finns det några andra uttagsalternativ i din kassa? Eller har du övervägt att använda ett bankkonto som öppnats i Irland, om du har ett?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Min bank öppnades med en irländsk filial och irländsk adress, men de erbjuder inte irländsk IBAN. Jag har inga andra metoder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej hubd0yle,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag har skickat ett mejl till dig och du kan se resten av kommunikationen på mina skärmar ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej hubd0yle,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se hur jag kan hjälpa till om möjligt.
Vi vill också bjuda in bwin Casino att delta i denna diskussion.
Kära bwin Casino,
Även om det är brukligt i branschen att spelare har ett bankkonto i sitt hemland, är jag osäker på varför spelarens uttag inte kan behandlas till deras bankkonto som det var tidigare. Spelaren har med rätta påpekat att enbart det faktum att IBAN-numret inte är irländskt inte verkar vara en berättigad anledning att hålla tillbaka deras uttag, och detta kan potentiellt strida mot europeisk lag. Jag ber er vänligen att ompröva denna fråga.
Om spelaren har slutfört KYC- och AML-verifiering och har vunnit på ett rättvist sätt, borde det inte finnas några hinder för att frigöra sina legitima vinster.
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig via e-post på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära hubd0yle,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, som det anges i casinots villkor :
Om du bor utanför Storbritannien kan du ta upp din fråga med Gibraltar Gambling Commissioner om du är missnöjd med resultatet av en förfrågan. För mer information om hur du kontaktar Gibraltar Gambling Commissioner, besök deras webbplats på https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling .
Du kan tycka att våra artiklar om Licensmyndigheten – Gibraltars licensmyndighet | Casino Guru och Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbara. Dessutom kan du lämna in ett klagomål till relevant europeisk myndighet gällande IBAN-diskriminering.
Vänligen berätta hur myndigheterna har reagerat och om de kunde hjälpa dig. [email protected]
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
