Spelaren från Hamburg hade skapat ett nytt konto hos Bwin, satt in 1 000 euro och upptäckt att hans konto var blockerat utan åtkomst eller återbetalning. Han fick veta att han påstås ha ett annat konto hos Bwin, och hans återbetalningsförfrågningar ignorerades. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få klarhet i statusen för spelarens insättning men fick inget svar. Ärendet avslutades slutligen som "olöst" med ett förslag om att kontakta eCOGRA eller relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
bwin Casino DE - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 335
Belopp: 1 000 €
bwin Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag skapade ett nytt konto hos Bwin den 22 september 2025 och satte in 1 000 euro.
Det fungerade direkt. Via Sofort Überweisung (omedelbar banköverföring).
Bwin blockerade sedan mitt konto och vägrade att återbetala min insättning.
Tydligen har jag redan ett konto hos Bwin.
Alla mina förfrågningar om att få pengarna tillbaka ignoreras.
Jag kan inte heller komma åt kontot längre.
Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med bwin Casino DE.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du spelat några spel på casinot innan ditt konto blockerades?
- Identifierade casinot någon specifik e-postadress som är registrerad hos casinot som din?
- Ombads du att skicka in några dokument för verifiering? Vilka och när?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Shahin1312,
Tack för ditt svar. Även om jag på något sätt förstår ditt resonemang för att skapa ett nytt konto – nämligen oförmågan att komma åt ditt ursprungliga konto – utgör detta tyvärr inte en giltig motivering för att öppna ett andra konto. En sådan åtgärd kräver uttryckligt tillstånd från casinoteamet. Eftersom detta tillstånd inte beviljades i ditt fall har du brutit mot casinots regler, och det verkar som att casinoteamet har agerat korrekt och i fullständig överensstämmelse med sina regler, som du godkände när du registrerade ditt första konto.
Som jag nämnde tidigare återbetalas insatta medel i liknande fall vanligtvis till spelaren, förutsatt att inga andra oegentligheter upptäcks som kan utlösa förfaranden för kundkännedom (KYC) och/eller anti-penningtvätt (AML). Om sådana förfaranden inleds kan casinot vara skyldigt – enligt KYC-, AML- eller licensregler – att hålla inne eller, i vissa fall, konfiskera medlen. Jag påstår inte att detta nödvändigtvis var fallet, men det kan vara en möjlig förklaring. Casinon delar mycket sällan specifika skäl till sina handlingar direkt med spelarna, eftersom sådana uppgifter i de allra flesta fall endast lämnas till relevanta tillsynsmyndigheter.
För att jag ska kunna bedöma din situation korrekt och erbjuda lämplig hjälp ber jag dig vänligen att vidarebefordra all relevant e-post och livechattkorrespondens med casinoteamet till [email protected] så snart som möjligt. Utan detta kanske jag inte kan hjälpa dig med ditt ärende.
Bekräfta dessutom alla e-postadresser som du vanligtvis använder för registrering på onlinekasinon. Du kan även skicka detta i ett e-postmeddelande till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag förstår att Bwin har stängt och blockerat mitt konto, men varför håller de helt enkelt undan mina 1 000 euro? De borde överföras tillbaka till det ursprungliga kontot.
Bwin kan inte bara stänga kontot och behålla pengarna jag satte in.
Utan att jag spelade något.
Tyvärr har jag ingen e-postkorrespondens att visa dig.
Som jag sa kan jag inte längre komma åt mitt konto eftersom det har stängts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Shahin1312,
Eftersom du inte har någon korrespondens lagrad måste jag tyvärr enbart förlita mig på den information som casinoteamet tillhandahållit – om någon sådan har mottagits – vilket, som du kan föreställa dig, i hög grad begränsar den hjälp jag kan erbjuda i ditt fall. Om casinoteamet beslutar att inte lämna ut någon information till mig, även om detta säkerligen inte vore idealiskt, måste jag tyvärr erkänna att du har brutit mot casinots regler genom att skapa flera konton. Alla åtgärder som casinot vidtar efter bekräftelsen av denna regelöverträdelse, som faktiskt har inträffat i detta fall, måste av oss betraktas som i linje med deras etablerade policyer:
Jag ville bara försäkra mig om att detta är tydligt förstått.
Med det sagt kommer jag att kontakta casinoteamet för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in bwin Casino DE att delta i samtalet.
Bästa bwin Casino DE,
Kan ni förtydliga statusen för spelarens insättning och bekräfta om den kommer att återbetalas?
Om det finns några omständigheter eller detaljer som påverkar denna fråga och som inte kan delas offentligt, vänligen dela dem direkt med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Shahin1312,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Som jag nämnde ovan har du brutit mot casinots regler genom att skapa flera konton. Casinot bör dock återbetala insättningarna, eftersom det också förväntas av oss.
Eftersom jag inte har fått något svar från casinot måste jag avsluta ärendet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) själva ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ).
Berätta gärna för mig hur de svarade [email protected]
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
