Spelaren från Österrike hade väntat i två veckor på att ta ut sina vinster och hade inte fått något förtydligande om vad som kontrollerades av casinot. Trots att hon nådde ut flera gånger via chatt fortsatte hon att få vaga svar och hade inte kunnat ladda upp några dokument. Efter flera kommunikationer och förseningar fick hon så småningom sina tre utbetalningar, varav den sista var den 27 april. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst.
Buran Casino - Spelarens uttag är försenat och under granskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 289 €
Buran Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag är ledsen att jag måste skriva här igen. Jag har registrerat mig på kasinot från din hemsida. Detta är nu det tredje casinot som jag har varit tvungen att skriva till på kort tid. Den ena betalar inte ut mina vinster, den andra sätter inte in min insättning på mitt konto och nu har jag väntat i två veckor på en utbetalning. Kasinot har sagt i två veckor att det kontrolleras, men vad kontrollerar de? Jag kunde inte ladda upp några dokument. Jag har varit inne på chatten flera gånger och de sa bara till mig att den kommer att skickas vidare till rätt avdelning och att jag borde vänta. Med vänlig hälsning, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej vio26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Buran Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du berätta om det är ditt första uttag från kasinot någonsin?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, ja, det här är den första utbetalningen. Jag använde en insättningsbonus från din sida, den exklusiva 200% bonusen. Jag har skrivit i chatten flera gånger, senast igår. Jag frågade varför utbetalningen tog så lång tid. Jag fick precis höra att de var ledsna för förseningen och att de skulle vidarebefordra det till rätt avdelning. Jag borde vänta. Mfg. Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, kasinot begärde mina dokument idag, den 21 mars. Nu måste jag vänta tills de kontaktar mig. Hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej vio26,
Jag är glad att höra att det kom lite uppdatering angående ditt fall.
Verkar lite försenat att begära verifieringen efter så lång väntan men jag skulle råda dig att gå igenom processen och meddela oss om det också skulle bli förlängt.
Kommer att vänta på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag har inte fått några pengar än. Det är fortfarande under granskning. Jag har inte fått något mejl som frågar om mina dokument är i ordning eller om de behöver något annat. Jag väntar och ser om jag får en del av min utbetalning. Jag kan bara ta ut 500 per dag. Får se om jag får en utbetalning den här veckan. Jag har väntat sedan 4 mars. Hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack vio26 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej vio26,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern vill jag bjuda in Buran Casino-representanten att delta i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Finns det en viss tidsram inom vilken vio26 kan förvänta sig att hennes utträde ska behandlas? Alternativt, finns det ett verifieringsproblem som vi kan undersöka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, tyvärr har jag inte fått något svar från casinot än om mina dokument är korrekta, och de kontrollerar fortfarande min utbetalning. Jag har väntat sedan 4 mars. Idag är det redan den 25 mars, vilket redan är tre veckor. Hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag tittade precis på kasinots hemsida och såg att de inte hade accepterat två dokument. Jag har nu försökt förtydliga detta via chatt. Jag fick ett mail där om att skicka dokumenten via mail, men det fungerar inte. Jag fick ett e-postmeddelande om att de för närvarande inte behandlar e-postmeddelanden, men de dokument jag skickade är desamma som de jag skickade till Spinanga. De är okej där, och det är samma ledning. Hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag skriver i chatten igen idag, 27 mars, några av dokumenten accepterades inte igen men ingen säger varför de inte matchar, de matchar på alla andra casinon, du har skickat min telefonräkning flera gånger nu där du kan se min adress men den stämmer inte, jag vet inte varför, jag har skickat min selfie flera gånger, du kan se min bärbara dator som du ville ha, mitt ansikte, i bakgrunden, men i bakgrunden, det stämmer inte heller, chatten är ingen hjälp, de säger bara att de ska vidarebefordra den, jag har även skickat dokument via mail, några räkningar och fler selfies, men jag har inte fått svar. Hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag fick min första utbetalning på 500 från casinot idag, den 28 mars. Nu måste jag vänta på resterande 789. Jag kan bara betala ut 500 åt gången. Hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa vio26,
Vänligen observera att verifieringen av ditt konto är klar och ditt uttag betalas från vår sida.
Ursäkta för problemet och förseningen, och tack för din förståelse.
Vi bekräftar gärna att ditt uttag står i kö för behandling av vår ekonomiavdelning.
Vi strävar efter att behandla uttagsbegäranden inom 3 arbetsdagar, från nästa dag som begäran gjordes, eller från dagen för det senast behandlade uttaget.
Observera att denna tidsram exkluderar helger och allmänna helgdagar. Statusen för ditt uttag kommer att uppdateras i din saldohistorik när det har behandlats.
Med vänlig hälsning,
BuranCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa vio26 och Buran Casino-representant,
tack så mycket för uppdateringarna. Vio26, vänligen håll oss uppdaterade om situationen och låt oss veta när alla dina uttag är klara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag väntar fortfarande på min andra utbetalning. De säger att det tar 3 arbetsdagar. Jag fick den första utbetalningen den 28 mars, vilket var en fredag. Idag är det torsdag den 3 april, det är redan fyra dagar. Imorgon är det fredag, om jag inte får det så är det helg igen och de betalar inte ut heller. Eftersom du bara kan betala ut 500 måste jag göra en tredje utbetalning och sedan vänta igen. Det är väldigt lång tid med tanke på att jag begärde den första utbetalningen den 4 mars. Hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa vio26,
Jag hoppas att det här mejlet hittar dig bra.
Tack för informationen du lämnat.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Du kan vara säker, vi gör vårt absoluta bästa för att lösa problemet så snart som möjligt och slutföra de begärda uttagna.
Tack för förståelsen och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
BuranCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag väntar fortfarande på min utbetalning. Jag har bara fått 500 en gång. Jag väntar på min andra utbetalning, som jag gjorde den 28 mars. Idag är det redan den 8 april, vilket är över en vecka, inte tre dagar. Jag begärde den första utbetalningen den 4 mars, vilket är över en månad, vilket är väldigt lång tid. Hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa vio26,
Vänligen observera att det begärda uttaget kommer att finnas på ditt bankkonto inom kort.
Jag hoppas att detta klargör din situation.
Tack för förståelsen och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
BuranCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, vad menar du i ett nötskal? Senast du skrev här tar det 3 dagar efter sista utbetalningen. Du skrev det här själv:
Vi strävar efter att behandla uttagsbegäranden inom 3 arbetsdagar från det datum då begäran skickades eller från datumet för det senast behandlade uttaget.
mfg.violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa vio26,
Jag uppskattar dina uppdateringar. Jag förstår din frustration, tack och lov verkar det som om situationen går åt rätt håll. Pengarna kommer förhoppningsvis att behandlas snart. Håll oss uppdaterade under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag fick min andra utbetalning på €500 idag, den 9 april, och har begärt min tredje utbetalning. Med vänlig hälsning, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej vio26,
Jag är glad att höra att du fick det andra uttaget. Jag hoppas innerligt att den sista kommer att behandlas mycket tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag väntar fortfarande på min tredje utbetalning. De tar sig tid, men jag tror att det är dåligt för kasinot. Så länge du väntar på utbetalningen kan du inte sätta in och spela igen, så det slutar med att du spelar på ett annat casino. Hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag gjorde min tredje betalning den 9 april, 11 dagar sedan. De sa att det skulle ta tre arbetsdagar. Jag har väntat i över en månad nu. Jag gjorde min första betalning den 4 mars. Nu är det helg igen och måndag är helgdag. Chatten hjälper mig inte heller. De säger bara till mig att de ska vidarebefordra det. Jag är riktigt irriterad över att det tar så lång tid. Hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, idag är det den 22 april och jag väntar fortfarande på min utbetalning. Hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa vio26,
tack för dina fortsatta uppdateringar.
Bästa Buran Casino-representant,
kan du ge oss några nyheter om förfarandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Alla uttag kommer att betalas så snart som möjligt, ekonomiavdelningen gör sitt bästa för att betala pengarna så fort de kan.
Jag hoppas att detta klargör denna situation.
Tack och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
BuranCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag fick min tredje och sista utbetalning idag den 27 april. Det är bra att jag fick mina vinster men utbetalningstiden är alldeles för lång, så man kan inte riktigt kalla det ett bra casino. Att du bara kan betala ut 500 om dagen är dåligt, men de betalar inte ut 500 om dagen, du får vänta länge på utbetalningen. Jag gjorde min första utbetalning 4:30. Jag fick den första den 28 mars, sedan gjorde jag den andra direkt och fick den inte förrän den 9 april, och sedan gjorde jag en ny utbetalning direkt och fick den inte förrän idag den 27 april. Jag vet inte hur betyget går till, men casinot är dåligt när det kommer till utbetalningstiden. Hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa vio26,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill än en gång tacka supportteamet på Buran Casino för deras svar. Jag har också full förståelse för din frustration över utbetalningsprocessen, som definitivt verkade alldeles för lång. Om du vill veta mer om metodiken bakom vårt säkerhetsindex kan du kolla in denna länk: https://casino.guru/our-casino-reviews .
Avslutningsvis kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
