Spelaren från Italien fick sitt konto spärrat på Buran casino efter att ha vunnit 104 euro och kunde inte längre logga in. Han begärde att få tillbaka sina vinster innan kontot spärrades. Klagomålsteamet undersökte situationen, men efter att ha granskat bevisen fastställdes det att kasinots agerande var berättigat på grund av flera konton associerade med liknande IP-adresser och personliga uppgifter, vilket bröt mot anti-penningtvättspolicyn. Följaktligen informerades spelaren om att ingen ytterligare hjälp kunde ges angående detta problem.
Buran Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 104 €
Buran Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, jag öppnade ett konto med e-post A och användarnamn Alessandro178 på Buran casino, men efter att jag vunnit 104 euro blockerade de mitt konto och jag kan inte längre logga in, när jag försöker logga in får jag det jag lämnar i bilagan, jag vill att de ska ge mig mina pengar innan jag blockerar mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Alessandro178,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Skickade du in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering, eller blockerades ditt konto innan du hade en chans att verifiera det?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag spelade Baccarat på livecasinot
Jag har samlat på mig vinster utan bonusar
Mitt konto blockerades innan jag hade möjlighet att skicka in dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Har du fått några mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, skicka dem till mig på [email protected] så att vi kan granska dem.
Om du inte har fått några mejl, har du testat att kontakta casinots kundsupport för att be om en förklaring angående blockeringen? Låt mig veta hur de svarade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag fick inget e-postmeddelande efter att kontot blockerades
Jag försökte kontakta kundtjänst men de kan inte ge mig en anledning till varför kontot är stängt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Alessandro178, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Alessandro178,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Buran Casino att delta i konversationen.
Bästa Buran Casino,
Kan du förtydliga varför spelarens konto stängdes utan någon rimlig förklaring? Om informationen inte är lämplig för offentliggörande, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Vi ber om att kontrollera informationen som tillhandahålls via e-post.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Buran Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, Buran Casino Team. Jag har svarat och väntar nu på ytterligare information och bevis från din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Vi vill informera dig om att ytterligare information lämnas via e-post.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Buran Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Buran Casino Team,
Tack för ditt mejl; den har dock fortfarande inte helt besvarat alla mina frågor angående denna situation. Jag har begärt ytterligare förtydliganden och ser fram emot ditt svar.
Kära Alessandro178,
Kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto på Buran Casino? Om så är fallet, har du spelat på kasinot vid samma eller mycket liknande tid som dem, kanske under ett besök?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Nej, ingen av mina familjemedlemmar har ett Buran Casino-konto, och jag har inte spelat på kasinot samtidigt eller vid en mycket liknande tidpunkt som dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Vi ber vänligen att kontrollera bevisen som tillhandahålls via e-post.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Buran Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för dina e-postmeddelanden och bevisen, Buran Casino Team.
Kära Alessandro178,
Efter en noggrann granskning av informationen och bevisen vi kunde samla in, måste jag tyvärr meddela dig att jag inte kan driva ditt ärende vidare.
Bevisen tyder på att flera konton har skapats från samma eller mycket liknande IP-adress, med några liknande personliga detaljer och åtgärder som strider mot AML-policyerna (Anti-Money Laundering). Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra dig om att vi som oberoende part har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler.
Du är verkligen välkommen att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du känner dig motiverad i din position, men vi kan inte erbjuda någon ytterligare hjälp angående denna fråga.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
