Spelaren från Peru kunde inte slutföra verifieringsprocessen för uttag på grund av upprepade misslyckanden med ansiktsverifieringen. Vid den tidpunkten informerades han av en anteckning om att dokumenten behandlades, men han hade inte fått några svar från kundsupporten trots flera försök att kontakta dem. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot, som bekräftade att spelaren inte klarade verifieringsprocessen. Spelaren fick 7 dagars förlängning för att svara, men på grund av bristande kommunikation från honom avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Bullsbet.io Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 375 €
Bullsbet.io Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag kan inte slutföra verifieringsprocessen och därför kan jag inte begära ett uttag av mina pengar. Jag blev ombedd att klara ansiktsverifieringen men när jag försökte verifiera avvisades processen och jag kunde inte fortsätta den. För tillfället visas en notering på verifieringssidan som informerar om att dokument behandlas. Jag skrev mejl till supporten flera gånger, försökte kontakta dem via särskilt kontaktformulär men fick fortfarande inget svar.
Jag registrerade konto i kasinot den 22.03.2025. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära tedfranck88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det enda problemet nu är att klara ansiktsverifieringen?
- Kan du berätta vilka dokument du redan har skickat in och exakt när du skickade den senaste?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Som jag förklarade tidigare var det ett problem under ansiktsverifieringsprocessen. Jag gav mitt ID och bevis på adress, efter det behövde jag verifiera mitt ansikte men processen avvisades. Jag fick ingen information om vad som var fel. Jag ville förtydliga var problemet med de tillhandahållna dokumenten eller att det var ett tekniskt problem, men jag kunde inte kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, tedfranck88. Kan du förtydliga vilka kommunikationskanaler du har prövat? Jag kollade i avsnittet Kontakta oss , och det finns flera sätt du kan nå ut till kasinot:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, tedfranck88, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, tedfranck88!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
tedfranck88, vi har fått veta att du inte klarade verifieringsprocessen. Vänligen verifiera ditt konto och meddela oss när du har gjort det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej tedfranck88,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
