Bulletz Casino - Spelarnas vinster är försenade på grund av verifieringsproblem.

Jag satte in 300 dollar via Interac eTransfer och valde att ta del av 100 % välkomstbonus upp till 300 dollar.

Jag vann 910 dollar genom att spela spelautomaten Ninja vs Samurai.

Sedan skickade jag in alla verifieringsdokument de ville ha, vilka inkluderade många olika saker.

Nu vill de göra en videoverifiering. Problemet är att jag inte har någon enhet med en fungerande kamera och jag har för närvarande inte råd att köpa en enhet med kamera bara för en videoverifiering.

Jag mejlade dem om problemet och de sa att jag inte hade något annat val än att skaffa en enhet med kamera. Så nu vet jag inte vad jag ska göra. De vill inte erbjuda någon alternativ lösning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära buitragobenedicto2,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med casinot.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge lite ytterligare information?

• Vilka specifika skäl angav casinot för att begära ytterligare videoverifiering? Kan du ange det exakta datumet då du ombads att slutföra videoverifieringen?
• Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra