Spelaren från Irland rapporterade ett problem med Brutal Casino, som ägs av Atum Poisson Ltd., angående en vägran att behandla hans utbetalning på 2 750 euro. Casinot hävdade att han hade brutit mot villkoren relaterade till en bonus, men han menade att han hade förlorat bonuspengarna innan han vann och att vägran var oberättigad. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han var nöjd med resultatet, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" av klagomålsteamet.
Brutal Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av kasinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 750 €
Brutal Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Ämne: Krav gällande olaglig utbetalningsvägran från Atum Poisson LTD (Brutal Casino)
Bäste herr eller fru,
Jag kontaktar er angående ett problem med ett online casino registrerat i Antigua, som heter Brutal Casino, som ägs av Atum Poisson Ltd.
Kasinot har vägrat att behandla min utbetalning på 2 750 € och har tagit bort dessa pengar från mitt konto och hävdat att jag brutit mot deras villkor gällande en bonus.
Denna anklagelse är helt falsk.
Här är fakta:
Jag satte först in 100 euro och fick en bonus på 100 euro.
Jag spelade med de pengarna och placerade insatser som tydligen var över de tillåtna gränserna, men jag förlorade allt. Mitt saldo gick till noll.
Det är allt om min insättning MED en bonus:
Efteråt gjorde jag en ny insättning på 500 euro, UTAN någon bonus.
Jag spelade med den insättningen och vann helt riktigt 2 750 €.
När jag begärde ett uttag, spärrade casinot det i ungefär 24 timmar och avbröt det sedan med hänvisning till det tidigare bonusproblemet – trots att bonusen redan hade gått förlorad och inte var relaterad till de senare vinsterna.
Detta är en tydlig och oberättigad vägran att betala ut lagliga vinster, och jag anser att Atum Poisson Ltd. agerar i strid med Antiguas spellagar och konsumentskyddsprinciper.
Jag ber om er hjälp med mitt ärende mot Atum Poisson Ltd.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Tomasz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik och din insättningshistorik?
- Kan du också vänligen vidarebefordra mig det e-postmeddelande du fick från casinot efter att din uttagsbegäran avbröts, där du hänvisade till ett brott mot bonusvillkoren, trots att du spelade utan bonus på din andra insättning? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, till min stora förvåning återställde de mina pengar och mitt uttag godkändes. Vänligen pausa ärendet i 2-3 dagar – om pengarna finns på mitt konto anser jag att ärendet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tom_1981,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Tom_1981,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
