Spelaren från Australien stod inför ett avvisat uttag utan en tydlig förklaring, där kasinot uppgav att han hade gett sig själv en orättvis fördel. Klagomålsteamet samarbetade med kasinot men fick inget väsentligt svar eller bevis angående de påstådda regelöverträdelserna. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och saknade samarbete markerades klagomålet som "olöst". Spelaren fick rådet att överväga kasinon med bättre recensioner och betyg för att undvika liknande problem i framtiden.
BreakWin Casino - Spelarens uttag har avvisats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 3 437
Belopp: A$11 007
BreakWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Avvisade uttag utan en tydlig anledning och jag fick höra att jag gav mig själv en orättvis fördel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Bästa kadaz6789,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Spelade du med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
hej kasinonamnet var faktiskt breakwin och det är en partner till wowbet
ja jag använde en insättningsbonus och jag spelade golden empire från JILLI-spelen. Jag har gjort flera uttag från wowbet och dess partnersajter utan några problem
och jag har aldrig blivit ombedd att göra något av KYC-grejer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag har läst många andra fall och jag kan inte riktigt hitta ett som är jämförbart med mitt eget fall. Men det konstiga är att jag har gjort flera uttag från wowbet och 6 av dess partnersajter. Allt från 800-4000 och det kunde inte ha gått smidigare. Snabbaste uttag i branschen. De ska behandlas som jag blev. Jag fattar bara inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack för att du meddelade mig. Jag förstår att du gjorde flera uttag från partnersidorna, men jag frågade specifikt om Breakwin Casino. Är det första gången du har försökt ta ut dina vinster från detta casino?
Dessutom, om du har någon kommunikation med casino kundsupport angående annullering av dina vinster, vänligen posta det här eller till min e-post på [email protected] . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Också ja det var mitt första uttag med dry break-vinst
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Jag är säker på att kundsupport där är AI och inte en riktig person
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, kadaz6789, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
för vad det är värt glömde jag nämna att detta hände vid lunchtid på juldagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej kadaz6789,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och jag måste tyvärr meddela att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara ganska begränsad. Vi har fått flera klagomål tidigare från australiensiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som fungerar utan officiell licens. Dessa kasinon har anklagat spelarna för att bryta mot regler men kunde inte tillhandahålla några riktiga bevis. Dessutom har casinosupporten varit ohjälpsam, precis som i din situation. Tyvärr är det osäkert om vi kommer att kunna lösa ditt klagomål. Ändå kommer jag att anstränga mig för att kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in BreakWin Casino att delta i konversationen.
Bästa BreakWin Casino,
Kan du ge mer information tillsammans med stödjande bevis på hur spelaren påstås ha brutit mot reglerna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa kadaz6789,
Jag har gjort flera försök att engagera mig med kasinot, men tyvärr har jag inte fått någon större respons från deras team. Den enda information jag samlade in var via livechatt, som i princip återspeglade svaret du fick, men som ändå inte gav några bevis på regelöverträdelser. Denna situation överensstämmer inte med den rättvisa praxis vi förespråkar för att främja en rättvis spelmiljö för både spelare och kasinon. Tyvärr, utan samarbetet från kasinot, är våra alternativ mycket begränsade.
Med tanke på att kasinot fungerar utan giltig licens och inte använder någon tjänst för alternativ tvistlösning (ADR), finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera ditt klagomål som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan leda till en förändring av deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara och lösa problemet kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
För att undvika liknande situationer i framtiden rekommenderar jag att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg och att du styr bort från dessa casinon då de verkar tillhöra samma företag.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp den här gången.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
