Spelaren från Nederländerna kunde inte ta ut sitt återstående saldo på 400 € från BoomsBet Casino på grund av att hennes konto var blockerat. Hon uppgav att hon var registrerad hos CRUKS och hade en historia av spelberoende. Trots flera försök att kontakta kundsupporten fick hon inget svar angående sin situation. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få klarhet och lösning men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt, och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Booms.bet Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 12 083
Belopp: 10 300 €
Booms.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära gracefilippi1771,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto på BoomsBet Casino.
För att bättre förstå din situation, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Vilka specifika skäl angavs till att ditt konto blockerades?
- Kan du vänligen förtydliga om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem?
- När var det senaste gången du använde ditt casinokonto?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Ämne: Svar på dina frågor angående mitt BoomsBet Casino-konto
Kära Kristina,
Tack för ditt meddelande.
Vänligen se mina svar på dina frågor nedan för att klargöra situationen:
Vilka specifika skäl angavs för att mitt konto blockerades?
Så vitt jag vet har jag inte fått någon tydlig förklaring till varför mitt konto blockerades. Jag skulle uppskatta ytterligare förtydligande av den/de specifika orsaken/orsakerna.
Har jag någonsin informerat casinot om mitt spelproblem?
Ja, jag har tidigare angett att jag upplevde spelproblem och begärt support eller åtgärder gällande mitt konto.
När hade jag senast tillgång till mitt casinokonto?
Så vitt jag vet hade jag senast tillgång till mitt konto den 16-05-2025
Med tanke på omständigheterna och den inverkan som denna situation har haft på mig personligen och ekonomiskt, skulle jag vänligen vilja fråga om det är möjligt att få en återbetalning av de återstående medlen på mitt konto. Dessutom skulle jag vilja fråga om ersättning är möjlig för den skada och det lidande som detta problem har orsakat mig.
Eller alla mina pengar tillbaka.
Jag hoppas att denna information hjälper dig att utreda mitt klagomål. Jag ser fram emot ditt svar och en lämplig lösning.
Tack på förhand för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Nåd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Det finns fortfarande ingen anledning till att de ignorerar mig…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kan du åtminstone vidarebefordra din begäran om självavstängning eller någon tidigare kommunikation angående detta problem till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Har fortfarande inte fått något svar från dem. Så ingen kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej gracefilippi1771 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Booms.bet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens konto har blockerats? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära gracefilippi1771 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på [email protected] Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
