Spelaren från Spanien bestred stängningen av sitt konto på Boomerang Bet Casino och uppgav att hon bara hade skapat ett konto och förnekade eventuella överträdelser. Hon begärde en detaljerad förklaring och omedelbar återbetalning av sina 500 euro, och uttryckte missnöje med bristen på bevis och kommunikation gällande stängningen. Ärendet avslutades på grund av bristande svar från henne på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar. Klagomålsteamet förblev tillgängligt för att hjälpa till om hon valde att återuppta klagomålet i framtiden.
Boomerang-Bet Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Boomerang-Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa Boomerang bet Casino kundsupport,
Jag skriver för att formellt bestrida den nyligen avslutade stängningen av mitt konto och för att begära omedelbar återbetalning av de 500 euro som för närvarande hållits inne.
Jag informerades om att mitt konto stängdes på grund av ett påstått brott mot era villkor, särskilt gällande skapandet av flera konton. Jag vill tydligt ange att jag bara har skapat och använt ett konto på er plattform, och jag förnekar starkt all inblandning i brott mot era policyer.
Jag anser att detta beslut har fattats felaktigt och utan en ordentlig utredning. Inga tydliga bevis har lagts fram som stöder denna allvarliga anklagelse, och jag fick inte heller möjlighet att förtydliga eller överklaga ärendet innan mitt konto stängdes.
Som kund som har handlat i god tro ber jag om följande:
En detaljerad förklaring av den påstådda överträdelsen, inklusive eventuella bevis som ledde till beslutet.
Omedelbar återbetalning av de 500 euro som för närvarande finns på mitt konto.
Omprövning av kontostängningen, eller åtminstone en öppen kommunikationskanal för att lösa denna fråga på ett rättvist sätt.
Om detta problem inte löses snabbt och i godo förbehåller jag mig rätten att eskalera mitt klagomål till relevanta speltillsynsmyndigheter och konsumentskyddsmyndigheter.
Jag förväntar mig svar inom två arbetsdagar. Vänligen betrakta detta som ett formellt klagomål enligt er policy för kundtvistlösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära INNAI,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Boomerang-Bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet från kasinot som innehåller anklagelserna mot dig? Skicka det till min e-postadress på [email protected] för granskning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej
Kasinot säger till mig:
Bästa kund:
Vi hoppas att du mår bra!
Vi informerar er om att administrationen noggrant har övervägt alla omständigheter och har fattat detta beslut. Beslutet är slutgiltigt och kan inte överklagas. Tack för er förståelse.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för dig dygnet runt!
Uppriktigt,
Boomerang-Bets supportteam.
Jag skapade aldrig ett konto, om det skapades var det någon annan
Jag klarade inte KYC, det var ett godtyckligt beslut.
Spela roulette utan bonus
Allt gott
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen som bevis?
- Anklagade casinot dig för att ha öppnat flera konton på casinot?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej INNAI,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
