Spelaren från Spanien hade försökt verifiera sitt konto i nästan tre månader och lämnat flera former av identitetshandlingar, men hade haft ständiga problem med att uttag blockerades. Nyligen, efter att ha fått bekräftelse på att hans dokument hade verifierats, ombads han att visa ett norskt ID-kort trots att han var spansk. Han kände sig lurad och var frustrerad över de ständiga förfrågningarna. Problemet markerades som löst av spelaren utan ytterligare information, så vi hoppas att allt har lösts när klagomålet har publicerats.
Boomerang-Bet Casino - Spelaren står inför blockerade uttag och upprepade verifieringsförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 16 810 kr
Boomerang-Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, det har tagit mig nästan 3 månader att verifiera kontot.
Jag har skickat foton av DNI (spanskt).
selfie med legitimation.
selfie med ID-kortet och webbplatsen synlig bakom.
bevis på adress.
bevis på IBAN.
Jag har skickat ALLT de har bett mig om efter nästan 3 månader av otaliga mejl och meddelanden, varav jag har skärmdumpar.
Jag försökte göra uttag, men jag avbröt dem eftersom jag ville fortsätta spela. Till slut begränsade de mitt konto, och jag kunde bara lägga spel på 1 nok. Så jag bestämde mig för att ta ut pengar.
När jag klickar på "ta ut"... är det blockerat. Det står exakt att det är blockerat av servern.
De sa att jag var tvungen att verifiera kontot. Okej, jag förstår.
För två dagar sedan berättade de äntligen för mig att kontot och alla dokument hade verifierats.
Och jag frågade dem när de skulle låta mig ta ut pengarna. Eftersom de inte ens gav mig möjligheten (uttag blockerades av servern) sa de att jag var tvungen att vänta 10 arbetsdagar.
Just idag fick jag ytterligare ett mejl där jag ombads att ange ett norskt ID-kort.
Hur vill du att jag ska skicka ett norskt ID-kort? Jag är spanjor, med spanskt ID-kort och pass.
Det känns som ett skämt för mig nu.
Det är därför jag har bestämt mig för att komma till dig.
Jag känner mig lurad och jag tror att jag aldrig kommer att kunna ta ut de pengarna.
Jag vet inte vad jag ska göra mer. Jag har kämpat i tre månader för att få uttaget och de fortsätter att be om mer.
Jag lämnar ett samtal där de säger att alla dokument redan har verifierats.
tack så mycket
-bostadsadress:
Gata: nærbogata (nærbo) (Norge)
-Nationalitet: Spansk. Bor för närvarande i Norge, konto skapat i Norge.
-registreringsdatum: 2025-04-15
-76641694J
-min senaste insättning: 302138729
(1 500 kr) Applepay Mastercard.
-datum för senaste insättning: 2025-04-15.
-saldo på löpande konto: 16 802,10 kr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt, skulle du gärna vilja svara på följande frågor:
- Har du anslutit till ditt casinokonto från något annat land än Norge?
- Har du använt ett VPN eller någon IP-maskeringsprogramvara för att ändra din plats när du besöker casinots webbplats?
- Vilket bosättningsland valde du när du registrerade ditt konto eller fyllde i din profil?
- Har du en permanent adress i Norge? Om så är fallet, angav du detta som din permanenta adress, eller angav du en spansk adress istället?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
1- Ja, jag besökte också från Spanien när jag var på semester.
2 – Nej, jag använde bara mitt wifi-nätverk hemma, som inte har VPN och telefondata.
3- Jag registrerade mig i Norge, eftersom jag för närvarande är bosatt här.
4 - Tillsvidare. Eftersom jag har arbetat här i ungefär sex år registrerade jag mig med min nuvarande adress eftersom jag kunde tillhandahålla dokument som kvitton om de bad mig. Jag betalar för närvarande inte ut kvitton i Spanien.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Det här är det problem jag har just nu. När jag klickar på uttag står det att det är begränsat av operatören. Jag kontaktade dem och de sa att jag måste verifiera kontot först, vilket jag redan har gjort. De sa att mitt konto var verifierat (jag har skickat dokument i två till tre månader), men mina uttag är fortfarande blockerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Banbucia, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Banbucia , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande verifieringsprocessen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Boomerang-Bet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Banbucia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Banbucia,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
