Spelaren från Tyskland hade begärt stängning av kontot för självskydd den 1 juni, men casinot svarade inte och tillät henne att fortsätta göra insättningar, totalt över 500 euro. Hon begärde därefter återbetalning av dessa insättningar tillsammans med en omedelbar stängning av kontot. Efter att ha granskat ärendet fastställdes att den ursprungliga begäran om stängning av kontot hade behandlats som en vanlig stängning utan tecken på spelproblem, och spelaren hade inte svarat på casinots förfrågningar om förtydligande. Som ett resultat förblev kontot öppet, och den första giltiga begäran om självavstängning bekräftades först den 27 augusti, vilket ledde till att kontot deaktiverades kort därefter. Följaktligen avslogs klagomålet och ingen återbetalning av insättningarna beviljades.
Boomerang-Bet Casino - Spelaren begär stängning av konto och återbetalning av insättningar.
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 €
Boomerang-Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Den 1 juni begärde jag för första gången att mitt spelarkonto skulle stängas. Jag påpekade flera gånger efteråt att jag gjorde insättningar över mina tillgångar och att kontot borde stängas snarast. Detta var för självförsvar. Tyvärr stängdes inte kontot, och hur dum jag än var satte jag in pengar om och om igen. Det är förmodligen vanligt att detta online casino lämnar sådana förfrågningar obesvarade och utnyttjar folks svagheter. Jag kan inte komma ihåg de exakta insättningsbeloppen. Det var säkerligen långt över 500 euro. Jag skulle vilja ha tillbaka alla insättningar från 1 juni och en omedelbar kontostängning.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr hade jag inte bekräftat detta helt och hållet. Mejlen är på väg. Boomerang har inte svarat på någon av dem.
Jag skickade alla dokument via e-post.
Tack för dina mejl.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Boomerang-Bet Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till Boomerang-Bet Casino på [email protected] , lägg till min e-postadress ( [email protected] ) till CC, och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.
Tack för ditt mejl. Har du fått några svar från casinot angående din begäran om självavstängning?
Har ditt konto blivit stängt under tiden av någon anledning?
När jag försöker logga in står det bara "Kontot verifieras för närvarande".
Jag fick inget svar själv. Casinots villkor anger att kontot kommer att stängas inom 24 timmar efter den första begäran om stängning. Detta hände inte. Jag hänvisade också till detta när jag skickade in den första begäran via chatten. Casinot antar att om du är tillräckligt dum, som jag, så kommer du att fortsätta investera. Detta är inte acceptabelt, eftersom en 24-timmars stängning utlovades i villkoren, och jag uttryckligen påpekade mitt problem.
Tack så mycket, Bonita0105, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Bonita0105 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Boomerang-Bet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Tack för informationen och stödet. Jag har skickat alla nödvändiga dokument, inklusive fem e-postmeddelanden angående kontostängning och skärmdumpar av insättningar.
Kära Matej,
Hoppas att du mår bra.
Vi väntar för närvarande på ditt svar på e-postmeddelandet där vi lämnade våra bevis angående spelarens fall. När vi har mottagit ditt svar kan vi gå vidare i enlighet med detta.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-bet supportteam
Hej Matej, jag har redan skickat alla stängningsförfrågningar och skärmdumpar av insättningar.
Jag vill tacka både spelaren och casinot för de bevis som de tillhandahållit.
Kära Bonita0105 , efter att ha granskat meddelandena du skickat har jag tyvärr inga goda nyheter till dig.
Den ursprungliga begäran om kontostängning från juni var en regelbunden sådan. Du har inte nämnt några problem med spelandet och det finns inga tydliga tecken på nöd. Enligt bevisen från casinot svarade deras supportteam på denna begäran och frågade om orsaken till denna stängning. Dessa frågor är en del av standardproceduren för att fastställa om du är beroende och kontot måste stängas omedelbart, eller om du bara var missnöjd med deras tjänster, och det är alltid värdefull feedback för alla casinon. Tyvärr har du aldrig svarat på detta meddelande. Enligt bevisen från casinot kunde de inte kontakta dig tillbaka eftersom du omedelbart blockerade deras e-postadress. Jag gissar att jag vill skydda mig från marknadsföringskommunikation, men detta innebar också en oförmåga att hantera ditt problem ytterligare. Eftersom casinot inte kunde kontakta dig, orsakade inga ytterligare meddelanden från dig om ytterligare kontostängningsförfrågningar eller indikationer på några problem - liksom din kontinuerliga användning av webbplatsen - att kontot förblev öppet. Detta är också standard inom spelbranschen, eftersom många spelare skickar meddelanden om kontostängning efter att ha ådragit sig en rejäl förlust, bara för att glömma bort det senare när de har lugnat ner sig, och sedan fortsätta spela som vanligt. Det kanske låter oansvarigt till en början, men med tanke på hur många sådana förfrågningar supportteamet hanterar dagligen, bara för att fortsätta öppna samma konton dagar senare, är det den främsta anledningen till att regelbundna kontostängningar tar extra lång tid och också måste bekräftas.
Din första riktiga begäran om självavstängning mottogs av casinot den 27 augusti (bevisat av både dina och casinots bevis) och ditt konto har inaktiverats inom några timmar. Eftersom det föregående meddelandet fastställdes som en begäran om regelbunden kontoavstängning finns det inga pengar att återbetala, eftersom det vid regelbundna avstängningar antas att spelaren inte har några problem och är fullt ansvarig för eventuella ytterligare insättningar, förluster och vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för bästa skydd rekommenderas det att du be en vän eller familjemedlem att ställa in appens lösenord istället.
