Spelaren från Italien försökte stänga sitt konto på Bokofcasino efter att ha insett sitt spelberoende, men trots flera e-postmeddelanden gick casinot inte med på det. Hon begärde att kontot skulle stängas och få tillbaka sina vinster. Klagomålsteamet ingrep och casinot bekräftade att hennes konto stängdes den 6 juni enligt hennes begäran. Även om problemet markerades som "delvis löst" på grund av hennes missnöje med kommunikationsprocessen, genomfördes kontostängningen enligt begäran.
BookofCasino - Spelarens konto förblir öppet trots förfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Delvis löst
Belopp: ??
BookofCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God kväll efter hundratals E-POSTMejl har bokofcasino casinot ännu inte stängt mitt konto. Jag vill påpeka att jag nyligen fick diagnosen hälsoproblem och jag satsade allt på spelande... När jag insåg att jag känner mig beroende av detta stängde jag alla casinon och jag går till en hjälpcentral, men det här casinot är fortfarande så att efter mina oavbrutna e-postmeddelanden stänger de mig inte... Jag visste att sjukpensionen skulle komma och jag pressade på att de skulle stänga mitt konto innan jag fick den, jag fick bara svar på... Varför? Men då var det för sent... Jag stängde det så att de gav mig pengarna tillbaka eller åtminstone stängde det här förbannade casinot. Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära FEDEFE,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange när du första gången nämnde en anledning till att du stängde ditt casinokonto?
Skulle du dessutom kunna vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar som fullständiga e-postmeddelanden, inte bara skärmdumpar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
När kommunicerade casinot med dig senast?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God morgon, jag bad om stängning med formuleringen SJÄLVAVSTÄNGNING för spelande den 31 maj.. innan jag skrev Stängning av spelkonto, men jag fick inte rätt svar.. svarade han mig alltid eller varför? (Jag skickade skärmdumpar) Jag började sedan söka på webben och jag hittade er med en av era spelare med ett liknande problem. De erbjöd mig också free spins på Roller Zero den 4 juni som jag använde.. och fortsatte sedan spela. TACK FÖR ER UPPMÄRKSAMHET.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig mejlet från den 31 maj då du nämnde spelberoende för första gången. [email protected] Har casinot svarat på detta e-postmeddelande? Om så är fallet, vänligen skicka deras svar till mig också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God morgon, den 1 juni kontaktade de mig och bad mig skicka ett e-postmeddelande till kunden klockan 19.00, vilket jag gjorde klockan 20.40. ALLTID med formuleringen SJÄLVAVSTÄNGNING från spelande och alla mina uppgifter inklusive spelkontaktens e-postadress. Sedan fick jag e-postmeddelandet den 4 juni om gratissnurr-gåvan. När de var klara fortsatte jag att spela allt jag hade. 😭 Jag skickade ett e-postmeddelande för bekräftelse.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena du skickade till mig [email protected] , tillsammans med kasinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God kväll, jag har skickat mejlen till dig..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, FEDEFE, för att ni tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej FEDEFE , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från BookofCasino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag hoppas att casinot tar sitt samvete att svara, jag anser att det är en rättighet att stänga ett casino när man har den rena uppfattningen att spelande har blivit ett problem för ens liv. I hundratals E-POSTMEDDELANDEN hänvisade jag också till detta. Alla andra öppna casinon har inte motsatt sig och har stängt mina konton, men Bokofcasino fortsätter istället att knuffa mig ytterligare ner i avgrunden genom att erbjuda mig free spins med och utan Roll. Tack så mycket för att ni ger mig en röst.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Vänligen observera att ärendet utreds vidare.
Vi kommer att ge fler uppdateringar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BookofCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Observera att spelaren har skickat ett flertal e-postmeddelanden via nästan alla kommunikationskanaler. De har inte strukturerat sina förfrågningar korrekt och inte heller vidarebefordrat dem till den angivna adressen, vilket har hindrat hela hanteringsprocessen och orsakat ytterligare förseningar.
När deras begäran var korrekt formaterad och skickad till rätt adress granskades den, åtgärder vidtogs och deras önskan beviljades i tid – inom den tidsram som anges i villkoren.
Med vänliga hälsningar,
BookofCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God kväll bokofcasino, jag har skickat otaliga mejl där ni alltid har svarat!! Jag var tvungen att använda olika kanaler eftersom ingen av dem nämnde min förfrågan! Bland annat, efter att ha informerat er om mitt problem den 31 MAJ, FORTSÄTTE NI ATT ERBJUDA GRATISSPINS! Jag vet att jag har ett beroende men jag hanterar det.. Jag har alla era mejl, jag ber att jag får tillbaka 300 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
God morgon.. Jag skulle vilja förtydliga en sista grundläggande sak.. Jag blev ombedd att skicka ett e-postmeddelande till han specificerade vilken som var rätt kanal..och jag är ingen spåman..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Observera att ytterligare kontroller pågår.
Uppdateringar kommer så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BookofCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Observera att begäranden om självavstängning, som du vet, behandlas manuellt. Efter att ha granskat begäran agerade relevant avdelning i tid och kontot stängdes den 6 juni. Dessutom gjordes inga insättningar under dagarna som följde begäran.
Som nämnts beviljades spelarens önskan inom den tidsram som anges i villkoren och kontot kommer att förbli inaktiverat.
Med vänliga hälsningar,
BookofCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag vill tacka guru casino för deras tålamod, jag vill också säga till bokofcasino att det var den värsta och mest opålitliga upplevelsen under min korta spelupplevelse. Självklart satte jag inte in mer, jag hade redan satt in allt jag hade. Ärligt talat hade jag hoppats på en liten återbetalning, men uppenbarligen är du, förutom att vara orättvis, också okänslig för problemet som DU HAR SKAPAT GENOM ATT INTE SKRIVAT KORREKT VILKEN VAR RÄTT KANAL FÖR ATT KUNNA STÄNGA KONTOT. JAG ÖNSKAR DIG ALLT LYCKA TILL I ALLA FALL.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära BookofCasino-teamet , tack för att ni har lämnat informationen och för att ni undersöker problemet åt oss.
Kära FEDEFE , eftersom ditt konto nu har stängts på obestämd tid som du ville, men det är tydligt att du inte är 100 % nöjd med resultatet, kommer jag att markera klagomålet som " delvis löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/it/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så det finns inget att förlora. Det rekommenderas också att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet i appen och aldrig avslöja det för dig, för att uppnå maximal säkerhet online.
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
