Spelaren från Norge riskerade att få sina vinster på 32 000 kr konfiskerade efter att casinot flaggat ett brott mot regeln för maxinsats, vilket han inte varit medveten om under spelets gång. Han hävdade att casinot hade låtit honom placera dessa spel utan förvarning eller begränsning och begärde att hans uttag skulle återupptas eller en rättvis uppgörelse. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades, samtidigt som spelaren fortfarande hade möjlighet att öppna det igen i framtiden.
BoaBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 32 000 kr
BoaBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Den maximala insatsen enligt webbplatsens villkor följer denna regel: https://play.boabet1.com/en/about/promotional-terms-and-conditions (punkt 10)
Användare får inte satsa mer än 6,25 € i bonusmedel per transaktion i slots och/eller videobingo, eller mer än 25 € i bonusmedel per transaktion i bordsspel. Alla bonusmedelsinsatser som överstiger dessa gränser kan anses vara ett brott mot dessa villkor och kan resultera i att vinster och/eller medel som härrör från sådana insatser ogiltigförklaras.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
- Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected]
- Vänligen dela även kommunikationen med casinot angående anklagelserna mot dig, så att jag kan granska den.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej alex12322,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
