Spelaren från Ungern rapporterade att kasinot hade konfiskerat hennes pengar utan föregående varning, med hänvisning till ett regelbrott som hon inte var medveten om. Hon ansåg att reglerna inte hade presenterats tydligt och ansåg att konfiskeringen var orättvis och oproportionerlig. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från henne på deras förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
BoaBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 237 900 Ft
BoaBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att be om er hjälp angående en tvist jag har med ett online casino.
Casinot i fråga konfiskerade pengarna på mitt konto, med hänvisning till ett brott mot deras regler, utan att utfärda någon förvarning. Jag anser att denna åtgärd var oberättigad, eftersom reglerna inte presenterades tydligt, och eventuella överträdelser var oavsiktliga på grund av bristande tydlighet och synlighet – särskilt där termer var dolda i finstilt eller inte framträdande visades.
Om en regel verkligen bröts, var jag inte medveten om det, och jag fick inte möjlighet att rätta till situationen eller förklara mig. Jag anser starkt att konfiskeringen av mina medel var oproportionerlig och orättvis.
Därför ber jag vänligen om er hjälp med att granska mitt ärende och, om möjligt, att återkräva det konfiskerade beloppet. Jag uppskattar verkligen er tid, ert stöd och ert ingripande i denna fråga.
Uppriktigt,
Gina ****
Casinoanvändarnamn: *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Lily6563782403590,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BoaBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur kommunicerades brottet mot kasinots regler till dig? Har kasinot specificerat särskilda regler i sina villkor?
- Kan du förklara vilka konsekvenser du står inför? (Konfiskering av vinster, kontostängning etc.)
- Har du klarat kontoverifieringen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot där du diskuterar problemen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Tomas,
Tack för ditt svar på mitt klagomål. Vänligen se mina svar på dina frågor nedan:
Jag informerades via e-post om att mina vinster hade konfiskerats. Tyvärr har jag ingen kopia av chattkonversationen, men de sa samma sak där som i e-postmeddelandet – att mina pengar hade konfiskerats.
Mitt konto har inte stängts, jag kan fortfarande spela.
Jag har slutfört kontoverifieringen.
Jag spelade roulette för att nå mitt nuvarande saldo.
Jag vann beloppet med hjälp av en bonus.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att undersöka problemet. Tack på förhand för din hjälp!
Med vänliga hälsningar,
Lily6563782403590
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från casinot där du anklagas för brott mot villkoren.
Skicka informationen till min e-postadress [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Lily6563782403590,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
