Spelaren från Ungern lämnade in ett klagomål mot BoaBet Casino för att ha konfiskerat 350 000 HUF från hennes vinster, med hänvisning till ett brott mot bonusvillkoren gällande spelgränser. Hon hävdade att systemet hade tillåtit spelet, att hon inte fick någon varning och att spelgränserna inte var tydligt angivna, vilket påpekade inkonsekvent behandling jämfört med en annan spelare. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från henne trots flera förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
BoaBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 350 000 Ft
BoaBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot BoaBet Casino, som har konfiskerat 350 000 HUF från mina vinster, och hävdar att jag brutit mot deras bonusvillkor genom att placera en insats på över 25 EUR på ett bordsspel (t.ex. roulette eller bingo) med bonusmedel.
Enligt min uppfattning är detta beslut orättvist, oproportionerligt och diskriminerande av följande skäl:
Systemet hindrade mig inte från att lägga en högre insats, även om många kasinon automatiskt blockerar sådana åtgärder när bonusmedel används.
Jag fick inga varningar eller aviseringar när jag placerade spelet eller begärde ett uttag.
Insatsgränsen på 25 euro var inte tydligt markerad eller lätt synlig under spelets gång.
Dessutom vill jag betona att en vän till mig deltog i samma kampanj och även överskred bonusens omsättningsgränser vid flera tillfällen. Trots detta betalade BoaBet ut hans vinster flera gånger, totalt cirka 250 000 HUF.
Detta visar ett tydligt exempel på ojämlik behandling och indikerar att casinot tillämpar sina regler inkonsekvent mellan användarna.
Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att:
Se till att BoaBet återbetalar de konfiskerade vinsterna,
Eller kräva tydliga, tidsstämplade bevis på den påstådda överträdelsen och bevis på att deras regler tillämpas konsekvent och rättvist på alla spelare.
Tack så mycket för att du granskade detta ärende.
Uppriktigt,
Klaudia ****
Användarnamn: ****
Kasino: BoaBet
Länk: https://play.boabet-114.com/hu/account-menu
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Sukiklaudia5885,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:
6. Den högsta möjliga insatsen på ett enskilt spel med bonuspengarna är 6,25 € på slots och 25 € på bordsspel och roulette. Om du överskrider denna gräns kommer bonusen och vinster som vunnits med bonuspengarna att dras av.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex : Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected] .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
som bröt mot samma regel för maximal insats fick full utbetalning flera gånger. Detta är oacceptabelt och orättvist, eftersom jag straffades för samma påstådda överträdelse, medan andra inte gjorde det. Detta väcker allvarliga farhågor om inkonsekvent behandling och eventuell diskriminering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Sukiklaudia5885, var du medveten om regeln för maximal insats när du omsatte bonusen?
Jag har inte fått några e-postmeddelanden från dig hittills. Vänligen förstå att spelhistoriken är viktiga bevis för att gå vidare med detta ärende. Om du inte kan ladda ner den från ditt spelarkonto, vänligen kontakta casinosupporten och be dem att tillhandahålla den till dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Natalia,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga att jag **inte var medveten om den exakta maximala insatsgränsen när jag satsade bonusen**, vilket är anledningen till att överträdelsen inträffade. Det var inte ett avsiktligt regelbrott.
Det jag däremot finner oacceptabelt är att **en annan spelare – som är min vän – också överskred samma maximala insatsgräns**, och jag har **bevis på detta**. Trots det **fick han sin fulla utbetalning**, medan jag blev straffad och fick mina vinster konfiskerade.
Detta visar tydligt **inkonsekvent tillämpning av reglerna och diskriminerande behandling**, vilket undergräver casinots trovärdighet och bryter mot principen om rättvis och lika behandling av alla spelare.
Jag har redan begärt min spelhistorik från casinot och kommer att vidarebefordra den till dig så snart jag får den.
Vänligen ompröva mitt ärende mot bakgrund av denna information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Natalia,
Tack för din hjälp.
Jag har varit i kontakt med BoaBet angående min begäran om transaktionshistorik, och de granskar den för närvarande. Kan ni meddela mig **vart jag ska skicka historiken** när jag har mottagit den?
Tack på förhand för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Sukiklaudia5885, skicka gärna din spelhistorik till min e-postadress på [email protected] Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Natalia,
Jag vill informera er om att jag utöver mitt eget fall även kommer att skicka in spelhistoriken för en annan spelare – min vän – som också överskred den maximala insatsgränsen, men i hans fall behandlade casinot utbetalningen.
Så snart vi får hans spelhistorik från casinot kommer jag att vidarebefordra den till dig för jämförelse.
Tack för ditt tålamod och fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar, Klaudia ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära kasinoguru,
Jag vill rapportera att trots flera förfrågningar vägrar BoaBet att förse mig med den begärda spel- och transaktionshistoriken för datumen **mellan 2025.04.27 och 2025.04.28**, vilket är avgörande för utredningen av mitt klagomål.
Det finns **inget nedladdningsalternativ** tillgängligt i mitt konto, och jag har skickat dem en skärmdump för att bevisa detta. Ändå vägrar de fortfarande att skicka informationen direkt till mig.
Vänligen beakta att casinot inte samarbetar, vilket förhindrar en rättvis och grundlig granskning av mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Sukiklaudia5885, kan du specificera vilken insats du gjorde? Kommer du ihåg vilka spelgenrer du spelade och hur mycket du satsade?
Dessutom vill jag be dig att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Sukiklaudia5885,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
