BoaBet Casino - Spelarens utträde har försenats i fyra månader.

God eftermiddag, låt mig förklara min situation.

I november 2024 överförde Unibet mitt konto till Boabet, inklusive de pengar jag hade på det. När jag kollade Boabet hade jag inga tillgängliga uttagsmetoder, och de sa att jag behövde ha tålamod.

I februari började jag kontakta dem igen angående uttag, eftersom det enda tillgängliga alternativet vid den tidpunkten var en banköverföring, och de sa att de skulle aktivera fler betalningsmetoder snart.

Efter att ha insisterat flera gånger gick de med på att göra en internationell överföring, så jag var tvungen att verifiera min information och tillhandahålla bankuppgifter, kontoutdrag och andra dokument.

I augusti berättade de att överföringen var slutförd och bad mig kontrollera mitt bankkonto. Än idag har ingenting kommit fram, och jag har fortsatt att kommunicera med dem.

Idag skickade de ett mejl till mig där de sa att betalningen ska ha behandlats, men informationen de lämnade är mycket oroande:

"Enligt den information som mottagits har betalningen skickats från deras system, och de har inte rapporterat några problem eller fått ytterligare frågor angående denna transaktion."

Observera att ett MT103-dokument inte är tillgängligt för denna betalning på grund av den valuta som används.

Betalningen behandlades via en Low Value Batch (ACH-metod), vilket innebär:

– Det går inte att spåra,

– Den kan inte ändras, och

– Det kan inte återkallas."

Vissa av dessa påståenden är inte korrekta, eftersom ACH kan spåras och kan reverseras under vissa omständigheter. Detta verkar inte rätt för mig.

Det här sista mejlet skickades idag, den 25 november, fyra månader efter den förmodade första överföringen.

Det totala beloppet är 3 434,00 USD.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan ni vänligen dela kommunikationen mellan er och casinot med mig angående den internationella överföringen som har godkänts av casinot? Min e-postadress är [email protected] .

Har du fått några spårningsnummer eller betalningsbekräftelser så att du kan kontrollera statusen för den här transaktionen med din bank?

När kommunicerade du senast med casinot angående detta problem?

Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot överhuvudtaget?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika, tack så mycket för det snabba svaret.

• Kan ni vänligen dela kommunikationen mellan er och casinot angående den godkända internationella överföringen? Min e-postadress är [email protected]

R: Jag skickar den till dig om några minuter.

• Har ni fått något spårningsnummer eller någon betalningsbekräftelse så att jag kan kontrollera statusen för denna transaktion med er bank?

R: Det här är en av sakerna som fångade min uppmärksamhet: Boabet säger att de inte har något spårningsnummer. Jag bad dem skicka mig den informationen och datumet för överföringen. De svarade att det relevanta teamet skulle undersöka det.

• När kontaktade du casinot om det här problemet senast?

R: Igår.

• Har du någonsin gjort några lyckade uttag från det här casinot?

R: Aldrig.

Tack för dina mejl. Kan du skicka mig bankuppgifterna du angav till casinot när du begärde ett manuellt uttag? Jag vill också vänligen be dig att skicka ett kontoutdrag som täcker perioden från augusti till idag till [email protected] , så att vi kan granska om betalningen kan ha mottagits.

God dag! Alla dokument har skickats. Om du behöver något mer, vänligen meddela mig.

Kära Ale3000

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej där,

Tack Ale3000 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be BoaBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.

Tack så mycket!