Spelaren från Indien klagade över den orättvisa konfiskeringen av hans uttagsmedel från Bluechip Casino, trots att han hade ett aktivt, verifierat konto i över tre år. Efter att ha vunnit ₹3 222,57 när han spelade med riktiga pengar efter en födelsedagsbonus, avbröts hans uttagsbegäran på ₹3 200 utan tydlig motivering, vilket ledde till att han sökte förtydligande om den påstådda villkorsöverträdelsen. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, vilket resulterade i att casinot återbetalade pengarna till spelarens konto. Spelaren uttryckte uppskattning för den hjälp som han fått och erkände att han kanske inte hade fått sina vinster utan teamets inblandning.
BlueChip Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 200 INR
BlueChip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag lämnar in detta formella klagomål mot Bluechip Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mina uttagsmedel. Mitt Bluechip-konto har varit verifierat och aktivt i mer än tre år. Den 14 oktober 2025 fick jag en födelsedagsbonus från casinot. Jag spelade med bonussaldot och uppfyllde omsättningskraven enligt reglerna i casinots villkor. Efter att omsättningen var slutförd konverterades bonussaldot och jag fortsatte att spela endast med mitt saldo med riktiga pengar.
Medan jag spelade med det riktiga saldot vann jag totalt ₹3 222,57 och fortsatte med att ta ut ₹3 200. Kort efter att jag skickat in uttagsbegäran avbröt casinot spelet och konfiskerade beloppet med motiveringen att jag hade brutit mot deras villkor. Ingen specifik klausul eller bevis för sådan överträdelse tillhandahölls, trots flera förfrågningar om förtydligande. Mitt spelande var rättvist och transparent, och vinsterna erhölls helt från riktiga pengar efter att bonusomsättningsskyldigheterna hade uppfyllts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spel spelade du medan din födelsedagsbonus var aktiv?
- Hur mycket vann du när du hade omsatt din födelsedagsbonus?
- Vilka spel spelade du efteråt, när dina bonusvinster omvandlades till riktiga pengar?
- Har du blivit ombedd att uppvisa några identitetshandlingar strax innan ditt konto stängdes?
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes? [email protected] ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
- Födelsedagsbonus tillåter endast att spela live casinospel så jag spelade live blackjack hos Evolution Provider.
- 440 rupier omvandlade till verkligt saldo än jag spelade en insats mer i Live Blackjack hos Evolution Provider.
- Jag spelade Wild Tiger (Bgaming-leverantör), Chicken Road 2 och First Person Blackjack (Evolution-leverantör).
- Mitt konto är redan verifierat och kontot är inte stängt, endast uttaget har konfiskerats.
- Jag fick ett avvisat meddelande. Kontot fungerar normalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina vinster konfiskerades. [email protected] Vänligen bifoga även alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag vidarebefordrade, drog tillbaka avvisad e-post till dig, vilket jag fick. Anmärkningen är konfiskerad i kontohistoriken. Jag bifogade en skärmdump som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Väntar på ditt värdefulla svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, Ashu7231, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ashu7231,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in BlueChip Casino att delta i samtalet.
Kära BlueChip Casino,
Jag skulle uppskatta mer information, inklusive stödjande bevis, gällande spelarens handlingar som ansågs vara ett regelbrott, så som de har kommunicerats. Om denna information och bevis inte kan offentliggöras, vänligen skicka dem direkt till mig på [email protected] för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Ashu7231- och Casino Guru-teamet,
Tack så mycket för ert tålamod. Vi vill gärna få klarhet i följande fall efter en detaljerad granskning.
Efter vår utredning identifierade vi brott mot reglerna som beskrivs nedan:
9.5 Vi förbehåller oss rätten att från tid till annan genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden bryter mot företagets policy mot bedrägerier (punkt 10 i dessa villkor), förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, att ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, att förhindra rätt till andra kampanjer eller att stänga av kontot.
10.1 Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker mot bedrägerier. Företaget anser följande handlingar som bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till:
- deltagande i någon form av samverkan med andra spelare;
- utveckling och användning av strategier som syftar till otroget bonusmissbruk;
- bedrägliga åtgärder mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
- tillhandahållande av förfalskade dokument;
- användning av stulna kort;
- skapa fler än ett konto för att dra nytta av företagets kampanjer;
- tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;
10.2 Andra typer av fusk och bonusmissbruk. När man spelar med en aktiv bonus är det förbjudet att delta i aktiviteter som ger spelaren en uppenbart orättvis fördel. Sådana aktiviteter inkluderar, men är inte begränsade till, följande:
- Att fördröja spelrundor i vilket spel som helst, inklusive gratissnurr och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav.
- Vid omsättning av insättningar i Instant Games bör kunden ta ut pengar (antingen manuellt eller med hjälp av funktionen för automatisk utbetalning) med en multiplikator på x1,5 eller högre. Annars betraktas det som bedrägligt beteende. I sådant fall förbehåller sig företaget rätten att ogiltigförklara (konfiskera) alla eller alla spelarens belopp.
- Att lämna stora insatser på bordet, till exempel i blackjack, och återvända till spelet efter att bonusinsatserna är slutförda.
- Att spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonuspengarna och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar,
- Använda strategier som utnyttjar eventuella programvarufel eller fel.
- Företaget förbehåller sig rätten att ogiltigförklara bonusar och eventuella vinster från sådana bonusar i händelse av bonusmissbruk.
Baserat på vår granskning ogiltigförklarades vinsterna från detta spel i enlighet med våra villkor. Observera att dessa regler tillämpas lika för alla spelare för att upprätthålla en rättvis och transparent spelmiljö.
Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Michal,
Vi vill informera er om att all bevisning relaterad till det aktuella fallet har skickats till den angivna e-postadressen.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har noggrant granskat BlueChips svar och vill respektfullt konstatera att jag inte deltog i någon av de aktiviteter eller överträdelser som nämns i deras meddelande. Jag håller inte alls med om deras slutsats och ber Casino Guru att vänligen granska alla bevis som casinot har tillhandahållit i detalj.
Jag vill också nämna att mitt konto var fullständigt verifierat och att jag hade gjort flera insättningar innan det här problemet uppstod. Detta visar tydligt att jag spelade genuint och inte försökte mig på någon form av bedrägeri eller bonusmissbruk.
Jag tror att det har förekommit ett missförstånd eller en feltolkning av mitt spelande, och jag begär en oberoende och rättvis verifiering av de bevis som BlueChip har delgett. Jag är säker på att mitt spelande genomfördes rättvist och i full överensstämmelse med casinots villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa BlueChip-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat med några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära alla,
Tack så mycket för ditt tålamod.
Efter en grundlig granskning har vi beslutat att återbetala pengarna till spelarens konto. Beloppet har redan krediterats. Vår prioritet är att upprätthålla en rättvis och transparent spelmiljö, samt våra spelares lojalitet och förtroende.
Vi hoppas att detta beslut inte orsakar några besvär och uppskattar er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bäste kundtjänstchef på BlueChip,
Jag är glad att situationen har klargjorts och att ni har vidtagit lämpliga åtgärder för att återbetala pengarna till spelaren. Jag förstår er skyldighet att skydda er verksamhet till fullo; det är dock lika viktigt att varje fall bedöms individuellt och med lämplig hänsyn snarare än att förlita sig för mycket på specifika indikatorer.
Jag hoppas att den här situationen hjälper till att förfina era processer framöver, vilket bidrar till en ännu rättvisare och mer transparent upplevelse för era kunder.
Kära Ashu7231,
Enligt svaret ovan har pengarna återförts till ditt casinokonto. Jag hoppas att du uppskattar detta beslut.
Vänligen meddela mig om jag kan betrakta detta ärende som löst eller om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ja, jag förstår, herrn. Jag tror att om jag inte vet något om casinoguru kommer de aldrig att ge mig pengarna tillbaka. Jag uppskattar dig och dina ansträngningar. Tack, herrn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Ashu7231,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen och att du har mottagit din vinst.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
