Spelaren från Indien hade uppfyllt omsättningskraven för en bonus på 1 000 ₹ utan insättning på Bluechip Casino men fick sitt saldo konfiskerat efter att ha vunnit 30 000 ₹. Kasinot hävdade att han utnyttjade en orättvis fördel, vilket ledde till en blockerad uttagsbegäran. Efter kommunikation med klagomålsteamet beslutade kasinot att återbetala spelarens vinster och begärde att han skulle slutföra en KYC-verifieringsprocess via e-post. Trots att han skickade in nödvändiga dokument stötte spelaren på inloggningsproblem och ytterligare komplikationer. Slutligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
BlueChip Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 INR
BlueChip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag fick en bonus utan insättning på 1000 ₹ från Bluechip Casino den 17 september. Villkoren var att jag var tvungen att spela 40 gånger min insats i slots eller direktspel. Jag gjorde 20 snurr på slots och vann 30 000 ₹. Senare, för att slutföra insatsen snabbt, gjorde jag 400 snurr och slutförde insatsen. Maximal tillåten insats enligt villkoren var 400 ₹. Efter att ha slutfört insatsen lades 1000 ₹ till mitt riktiga saldo på kontot, eftersom den maximala utbetalningen var 1000 ₹ från bonusen. Därefter spelade jag live casino Roulette och tjänade 3000 ₹ från dessa 1000 ₹ och begärde ett uttag. Senare såg jag att mitt saldo hade konfiskerats och att uttaget inte hade betalats ut, så jag kontaktade casinosupporten och de sa att de hade använt en orättvis fördel för att vinna genom att fördröja rundorna. Snälla hjälp mig att få mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BlueChip Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen specificera vilka spelautomater du spelade under omsättningstiden för bonusen och efter att omsättningstiden för bonusen var slutförd?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Har du tidigare tagit ut vinster från casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för svaret.
Under omsättningsspelet spelade jag spelautomaten Book of Sun från 3 Oaks Provider. Efter omsättningen hade jag ett saldo på nästan 10 000+ ₹, vilket konverterades till ett riktigt saldo på 1 000 ₹ eftersom den maximala utbetalningen var 1 000 ₹. Efter omsättningen spelade jag Auto Roulette Live casinospel från Evolution Provider.
Som svar på din andra fråga är ja, mitt konto är fullt verifierat hos casinosajten.
Och ja, jag har tagit ut mina vinster från dem tidigare, vilket jag fick utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Ganesh16041995 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BlueChip Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Efter en grundlig granskning av detta ärende har vi beslutat att återbetala dina vinster.
Bäste Ganesh16041995, för att påskynda uttagsprocessen rekommenderar vi att du följer instruktionerna vi skickade till dig via e-post.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under hela processen. Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via e-post.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen, representant för BlueChip Casino.
Bäste Ganesh16041995, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
För närvarande kan jag inte logga in på mitt konto. Jag har kontaktat supportteamet och de sa att vi har skickat en förfrågan till det berörda teamet. Vi väntar på nästa svar. Jag uppdaterar dig när det finns en uppdatering. Tack, Peter, och även tack för Bluechip, jag är glad att se ett positivt svar från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kasinot ber mig att göra KYC igen, och jag kan inte logga in på mitt konto. De ber mig att dela mina dokument via e-post.
Jag skulle vara glad om de tillåter mig att dela dessa dokument i KYC-sektionen som finns på Bluechips webbplats och inte via e-post, så jag skulle vara glad om de tillåter mig att göra det. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för samarbetet.
Bäste Ganesh16041995, av säkerhetsskäl har vårt team begärt en kort verifieringsprocess för att bekräfta ditt kontoägande. Detta är en standard säkerhetsåtgärd för att säkerställa att din personliga information och dina pengar förblir helt skyddade.
För närvarande kan dokumentinlämning endast göras via den e-postkanal som anges av vårt verifieringsteam. Den här metoden gör att vi kan granska dina dokument på ett säkert sätt och verifiera ditt konto så snabbt som möjligt.
Du kan vara säker på att alla dina pengar är helt säkra. När verifieringen är slutförd får du full åtkomst till ditt konto igen, och alla begärda uttag kommer att behandlas omgående.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har skickat in dokument via e-post och har även chattat med supportteamet. De sa att man nu kan logga in på sitt konto, men när jag försöker logga in kan jag fortfarande inte logga in. Jag har kontaktat supporten flera gånger, men det finns fortfarande ingen lösning, och jag kan inte ens logga in på mitt konto nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har skickat in dokument via e-post och har även chattat med supportteamet. De sa att man nu kan logga in på sitt konto, men när jag försöker logga in kan jag fortfarande inte logga in. Jag har kontaktat supporten flera gånger, men det finns fortfarande ingen lösning, och jag kan inte ens logga in på mitt konto nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Tack för ert fortsatta samarbete och för att ni håller oss uppdaterade under hela processen.
Först och främst vill vi uttrycka vår uppskattning till Ganesh16041995 för ditt tålamod och din ansträngning, särskilt med att skicka in de nödvändiga dokumenten och hålla kontakten med vårt supportteam.
Vi vill informera dig om att vårt team har uppdaterat e-postadressen som är kopplad till kontot. Vi ber dig vänligen att försöka logga in igen med de nya inloggningsuppgifterna som är kopplade till den uppdaterade e-postadressen.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär och den förvirring som denna pågående process kan ha orsakat.
Var säker på att vårt team finns här för att hjälpa till tills ärendet är helt löst.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ganesh16041995,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
