Spelaren från Grekland fick sitt konto blockerat efter att ha gjort en insättning och vunnit efter kontoverifiering. Han informerades via livechatt om att stängningen berodde på ett brott mot kasinots villkor men fick ingen detaljerad förklaring. Efter flera meddelanden och inskickade dokument bekräftade kasinot att spelarens konto hade avblockerats, vilket gjorde det möjligt för honom att begära ett uttag. Spelaren markerade senare klagomålet som löst efter att ha lyckats hämta ut sina vinster.
BlueChip Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstådda överträdelser.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
BlueChip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej..Jag registrerar mig på detta casino och gör en insättning utan bonus..Jag spelar slots och sport..Jag vinner och verifierar mitt konto..Jag begär uttag och därefter blockerar jag mitt konto..Jag kontaktar mig i livechatten och de svarar mig att "Ditt konto har blockerats på grund av ett brott mot våra villkor. Vänligen hitta en detaljerad förklaring nedan."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära souflis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig bättre och förstå situationen, kan du ge dig mer information genom att svara på följande frågor?
- Vilket specifikt brott mot villkoren informerades du om?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående orsaken till att ditt konto blockerades?
- Vilka dokument skickade du in till casinot för verifiering? Har ditt konto verifierats innan casinot blockerade dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Ja, de skickar mig detta e-postmeddelande
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts av på grund av ett brott mot vår policy mot bedrägerier (villkor 10.1 och 9.1.1), vilket inkluderar handlingar som att samarbeta med andra spelare eller använda förfalskade dokument. Du hittar mer information om denna regel genom att besöka följande länk: https://bluechip.io/general-terms-conditions
Jag har skickat mitt pass och första sidan av min plånbok (Binance) för att se att plånboken är min. Mitt konto är verifierat med foul. Jag skickar en skärmdump. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, souflis, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där,
Tack souflis för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be BlueChip Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Souflis,
Tack för att du väntade.
Efter att ha granskat ditt ärende kan vi bekräfta att ditt konto har blockerats i enlighet med våra villkor, särskilt klausulerna 9.1.1 och 10.1:
10.1 Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för bedrägeribekämpning. Företaget anser följande handlingar som bedrägerier, inklusive men inte begränsat till:
- deltagande i någon form av samverkan med andra spelare;
- utveckling och användning av strategier som syftar till otroget bonusmissbruk;
- bedrägliga åtgärder mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
- tillhandahållande av förfalskade dokument;
- användning av stulna kort;
- skapa fler än ett konto för att dra nytta av företagets kampanjer;
- tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter.
9.1 Bolaget förbehåller sig rätten, efter eget gottfinnande:
- 9.1.1 Att neka registrering till kunder som har skickat in en registreringsbegäran på webbplatsen, oavsett anledning och utan att behöva lämna en förklaring.
Vi förstår att detta beslut kan vara en besvikelse, och vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse i denna fråga. Observera att dessa åtgärder finns på plats för att säkerställa en rättvis och säker spelmiljö för alla våra spelare.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, BlueChip Casino-representanten. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på bedrägerier? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi har skickat all nödvändig information till dig via e-post, vänligen kontrollera detaljerna.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har alla skärmdumpar av mina vinster i slots... Jag har inget annat konto på det här casinot och jag tar inte emot några bonusar. Jag har också laddat upp mitt pass och min första sida i Binance-plånboken som de frågar mig i livechatten... Jag har alla dokument till dig om du behöver dem...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen, representant för BlueChip Casino.
Kära souflis, skulle det vara möjligt att ge mig en bild på ditt pass för granskning så att jag kan jämföra det med informationen som kasinot har gett mig? Du kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej herr Peter. Jag skickar mitt pass till dig via e-post och en selfie med passet. Jag är här för att skicka allt du behöver för att fråga mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt samarbete souflis. Jag är i kontakt med casinorepresentanten. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej herr Peter. Jag skickar en video till dig för att fråga mig i din e-post. Om du behöver något mer, vänligen meddela mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Peter,
Vi skickade ett svar på ditt e-postmeddelande den 14 november med bekräftelser som stöder våra uttalanden. Kan du meddela oss om du har mottagit det?
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, BlueChip Casino-representant. Det verkar som att jag av misstag har ställt in timern för casinot istället för spelaren. Jag har bett spelaren att skicka mig en video där de poserar med sitt pass för att undanröja alla misstankar om att dokumentet har manipulerats.
Kära souflis, jag har inte fått några nya e-postmeddelanden från dig. Kan du vänligen kontrollera att du har skickat dem, eller alternativt skicka dem igen till min e-postadress? [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag har skickat det, herr Peter. Vänligen kontrollera din e-post. Jag skickade det den 14/11/2025 men jag tror att du inte får det. Jag skickar det igen nu, vänligen kontrollera. Jag finns alltid här för vad du än behöver. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej herr Peter. Vänligen bekräfta om du mottagit min video med mitt pass för att fråga mig. Informera mig också om du behöver något mer. Tack för stödet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära souflis, Jag har lämnat videon till casinorepresentanten för granskning. Jag uppdaterar dig så fort det finns några nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Peter,
Tack så mycket för de uppgifter du lämnade.
Kära souflis,
Vi har dubbelkollat all information och vill informera dig om att vi har avblockerat kontot så att du kan slutföra verifieringen en gång till. Observera att du har 24 timmar på dig att slutföra processen. Vi ser fram emot att ta emot dina nyligen inskickade dokument.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej bluechip casino.. Jag laddade upp mina dokument som ni ber mig om och mitt konto verifieras igen.. Jag ber om mitt uttag igen.. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära souflis, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Mitt uttag gör ont, herr Peter. Tack för ditt stöd. Jag meddelar dig när uttaget är klart. Tack än en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej herr Peter... återigen kan jag inte logga in på mitt konto..de har avblockerat det, jag loggar in och jag ber om mina vinster...efter några timmar är mitt konto blockerat igen!!!Jag tror att de inte menar allvar...Jag har tröttnat på dem...de ber mig om verifiering igen medan jag gör det...be om mitt pass igen och livevideo så mycket jag kan och mitt konto är verifierat igen som jag sa tidigare...Nu är mitt konto blockerat igen med 2 500 euro öppet uttag... 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Dimitrios, som jag kan se har ditt konto blockerats i enlighet med regel 9.1.1 i våra villkor, som ger företaget rätt att neka registrering eller åtkomst efter eget gottfinnande och utan att behöva ge en förklaring.
Dessutom är ditt konto inte längre tillgängligt och har blockerats enligt reglerna 9.7 och 9.8, eftersom åtkomst till webbplatsen kan stängas av eller begränsas om det finns farhågor om förbjudna aktiviteter.
Dessutom har ditt konto begränsats enligt regel 10.1, eftersom företaget har en strikt policy mot aktiviteter som bryter mot fair play.
Detta inkluderar, men är inte begränsat till, skapande av flera konton, felaktiga registreringsuppgifter eller missbruk av kampanjer.
Dimitrios, mer information om regeln finns på vår webbplats:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära souflis,
Tack så mycket för ditt tålamod.
De nödvändiga dokumenten mottogs inte inom 24-timmarstiden. Vårt team har redan kontaktat dig via e-post med instruktioner för hur du slutför verifieringsprocessen. Vänligen granska de angivna uppgifterna.
Vi ser fram emot att ta emot era dokument.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Du menar förstås inte allvar. Jag laddar upp dokumenten efter 3 timmar för att få ditt svar. Jag laddar upp mina dokument, verifierar mitt konto igen. Jag begär uttag igen och du blockerar och avvisar mitt uttag igen. Så jag kommer att informera min advokat för att vidta alla rättsliga åtgärder mot dig. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bluechip, vänligen kontrollera din e-post igen. Jag laddar upp detta för att be mig spela upp det i din e-post. Självklart kan jag inte ladda upp det i din mailadress eftersom jag blockerar mitt konto igen för att begära mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära souflis,
Tack så mycket för din förståelse.
Vi vill påpeka att eftersom vi inte mottog alla nödvändiga dokument inom 24 timmar, har systemet automatiskt låst ditt konto.
Vi förstår din frustration och gör vårt bästa för att slutföra alla nödvändiga steg. De dokument du lämnat granskas redan av relevant team. Du kan vara säker på att vi gör allt vi kan för att behandla dem så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära souflis,
Tack så mycket för ert samarbete och för att ni tillhandahållit de begärda dokumenten.
Vi vill informera dig om att ditt konto nu har avblockerats.
Vi ber dig vänligen att skapa en uttagsbegäran.
Med vänliga hälsningar,
BlueChip kundtjänstchef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen, representant för BlueChip Casino.
Kära souflis, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Mitt konto har öppnats igen, pengarna har betalats ut och kontot är stängt igen. Hur som helst får jag mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej souflis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Hej souflis,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
