Spelaren från Finland hade vunnit 155 euro men kunde inte komma åt sitt konto. Han kunde inte slutföra verifieringsprocessen och hade försökt kontakta supporten flera gånger utan att få svar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att klargöra orsakerna till spelarens oförmåga att verifiera sin identitet och för att diskutera utbetalningen av hans vinster. Casinot hade dock inte svarat, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Casinot begärde senare en återupptagning av ärendet och ville lösa det. Inget konto hittades kopplat till spelarens e-postadress, och spelaren ombads om ett förtydligande. Trots våra många påminnelser svarade spelaren inte, och följaktligen avslutades ärendet på grund av bristande samarbete från spelarnas sida.
Blaze Casino - Spelarens konto är låst och vinster försenas.
Spelaren slutade svara
Belopp: 155 €
Blaze Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Jag avslutade mitt spel och vann €155 på mitt konto, men sidan är låst för mig. Jag kan inte verifiera min användare även om jag borde.
Jag försökte maila om det många gånger, men ingen svarade.
Bästa Agentti47,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Blaze Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela en skärmdump av felet du upplever?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas,
- Jag gick med i kasinot den 1.2 och spelade klart spelet samma dag. Sedan dess har jag inte kunnat verifiera min profil.
- Jag fick veta att mitt konto spärrades samma dag. Så jag kan inte trycka på bekräftelseknappen så att systemet skickar en länk till mig så att jag kan verifiera min identitet. Alla knappar är nedtonade eller om jag kan trycka på något som skickar något till min e-post så kommer det aldrig till mig.
- Jag spelade "88 Dragons", ett spel på Blaze. (Kasinospel)
- Ja, jag nådde mitt nuvarande saldo med hjälp av en bonus.
- , här är ett exempel på en skärmdump. Det visar fortfarande detsamma, att de skickat en bekräftelselänk, men ingenting kommer någonsin och att skicka ett mail till kundtjänst hjälper inte heller. Jag har försökt kontakta dem flera gånger, men inget svar.
Tack för din tid, Tomas. Ställ gärna ytterligare frågor om något är oklart eller om du vill ha mer information.
Med vänlig hälsning,
Bästa
Bästa Agentti47,
- Tillhandahöll casinot någon förklaring eller motivering för sina handlingar till dig?
- Kan du snälla dela med dig av kommunikationen du utbytte med kasinot antingen via chatt eller e-post? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Hej Tomas,
- Nej, jag fick inget svar från dem. Som jag nämnde i mitt senaste meddelande.
- Här är en skärmdump från ett mejl jag skickade till dem.
Tack så mycket, Agentti47, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Agentti47,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Blaze Casino att delta i konversationen.
Kära Blaze Casino,
Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra orsakerna bakom spelarens oförmåga att skicka in sina dokument till dig för verifieringsprocessen. Kan du dessutom förklara hur spelarens vinster kommer att betalas ut? Om det finns några konfidentiella faktorer som påverkar denna situation, vänligen kontakta mig direkt på [email protected] .
Kära Agentti47,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de kanske hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Blaze Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Agentti47,
Vi har mottagit följande meddelande från casinoteamet:
Kära Agentti47,
Först och främst ber vi uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Tyvärr uppstod ett problem med meddelandet om ditt klagomål, vilket hindrade oss från att hantera det så snabbt som du förtjänar.
Vi har kontrollerat ditt konto och kunde inte hitta någon form av begränsning just nu.
Kan du skicka oss en skärmdump av vad du ser när du försöker komma åt ditt konto? Det här hjälper oss att bättre förstå problemet och hjälpa dig mer effektivt.
Tack för ditt tålamod, och vi ser fram emot att lösa detta med dig snart.
Med vänliga hälsningar,
Ariane
Blaze Support Team
Kan du vänligen kommentera det?
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
