Spelaren från Arizona, som hade varit kund i sex år, hade problem med att ta ut cirka 3 200 dollar efter att casinot plötsligt krävde kontoverifiering, vilket ledde till att hans konto låstes. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, trots att de hade förlängt kommunikationsperioden och skickat påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet.
BitStarz Casino - Spelarens konto har blockerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ¥460 000
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag var kund hos dem i minst sex år och hade satt in tiotusentals dollar hos dem. Jag hade aldrig verifierat mitt konto och hade aldrig behövt göra det. Det senaste uttaget var mycket mindre än uttaget på 10 000 dollar som jag gjorde i oktober förra året. Ändå bestämde de sig för att be om verifiering efter detta uttagsförsök. Och det förstörde allt. I samma sekund som jag lät dem veta att jag var från USA spärrade de mig ute från mitt konto och stal de 460 000 jpy på cirka 3 200 dollar. Det som verkligen är fel är att om jag inte hade vunnit de pengarna skulle de fortfarande acceptera mina insättningar, och jag skulle fortfarande skicka dem tills de kände behov av att göra det här senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Oink,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BitStarz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Anklagade casinot dig för att ha brutit mot några regler eller angav ett skäl för konfiskering av ditt saldo?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten angående problemet?
- Var den personliga informationen i din spelarprofil fullständigt och korrekt ifylld såvitt du visste?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Om det förekommit någon uppföljningskommunikation mellan dig och casinot angående problemet som stöder ditt klagomål, vänligen dela den med mig på [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Oink,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Så Bitstarz sa att jag var från ett begränsat land och att sista gången jag var i kontakt med dem var den dagen de blockerade min inloggning. För ungefär två månader sedan, när jag försökte logga in, blev det här kontot avstängt och jag släpps inte in. Spelarinformationen var en australisk adress, men den var inte ifylld av mig. Jag fick en halv miljon yen när jag spelade Plinko. Jag använder aldrig bonusar... aldrig på grund av allt blödande de tvingade mig att ta ut dem. Och i samma sekund som de fick reda på att jag var från ett begränsat land stängde de mitt konto och blockerade min åtkomst till mitt konto med nästan en halv miljon jpy i.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
- Kan du dela er diskussion om ämnet mellan er och casinot med mig? Skicka informationen till min e-postadress på [email protected] för granskning.
- Vilken personlig information angav du i din spelarprofil?
- Vilket land har du angett i din spelarprofil, såvitt du vet?
- Har du flyttat sedan du började spela på casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Oink,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
