Spelaren från Tyskland möttes upprepade gånger av förfrågningar om ytterligare verifieringsdokument efter att ha kunnat tillhandahålla legitimation, selfies och kontoutdrag för att ta ut vinster från en välkomstbonus. Frustrerad över de pågående kraven kände han sig trakasserad och trodde att hans identitet redan hade verifierats tillräckligt. Klagomålsteamet bekräftade spelarens oro, men på grund av bristande svar på uppföljande förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
BitStarz Casino - Spelare drabbas av försenade uttag på grund av överdriven verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 680 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag vann casinots välkomstbonus. Sedan ville jag ta ut pengarna. Jag laddade upp mitt ID-kort, fram och bak, och en selfie med det. Jag laddade också upp flera kontoutdrag, men tydligen räckte de inte, och de ville ha andra sedlar också. Sedan ville de ha bilder på mig, mitt ansikte och min gatuskylt, vilket jag också gjorde. Nu vill de att jag ska ta en selfie av gatuskylten! Det här är ren trakasserier! Jag tänker inte springa fram och tillbaka för casinot om min identitet har verifierats tydligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation ber vi dig att förtydliga följande:
- Har alla identitetshandlingar som du hittills har skickat till casinot godkänts och verifierats?
- Är selfien med din gatuskylt det sista dokumentet som casinot har begärt för verifiering, eller har de bett om några ytterligare dokument?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att dölja eller ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, jag har tillhandahållit ett flertal dokument. Jag har aldrig använt ett VPN. Vinsterna uppnåddes med en bonus, välkomstbonusen.
Jag tillhandahöll det foto som begärdes. Jag tog fyra olika foton på mig själv och gatuskylten. Min identitet är verifierad, och eftersom de pratade om ett foto på mig, inte en selfie, ser jag inte poängen med att ta en selfie på mig själv och en gatuskylt. Det är pinsamt, särskilt eftersom jag redan har tillhandahållit foton, vilket redan var tillräckligt pinsamt. Som sagt, min identitet är tillräckligt verifierad. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag förstår helt och hållet din frustration över casinots begäran att ta en selfie med din gatuskylt. Jag skulle känna mig lika obekväm, eftersom det inte är något som de flesta förväntar sig att bli ombedda att göra – och det kan säkert locka fram några konstiga blickar från förbipasserande.
Med det sagt, använder sig casinon ibland av ovanliga verifieringssteg när de behöver bekräfta att en spelare verkligen bor på adressen som anges i deras profil. Även om denna begäran kan kännas påträngande, kan det räcka med att uppfylla den för att undanröja eventuella tvivel och förhindra ytterligare liknande verifieringar i framtiden.
Om möjligt, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående denna ytterligare verifiering till [email protected] Det skulle hjälpa oss att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan hjälpa dig ytterligare.
Automatiskt översatt:
