Spelaren från Japan hade satt in 330 dollar och vunnit cirka 8 300 dollar, vilket uppfyllde uttagskraven. Efter att ha begärt ett uttag informerades han om att hans vinster hade konfiskerats på grund av ett påstått brott mot villkoren gällande flera konton, vilket han bestred och hävdade att det var hans första registrering. Han begärde en utredning av detta abrupta beslut. Problemet löstes av klagomålsteamet, som fann casinots agerande berättigat baserat på bevis för att flera konton hade skapats kopplade till liknande IP-adresser och spelupplägg. Klagomålet avslogs som oberättigat och spelaren informerades om beslutet.
Bitcasino.io - Spelarens vinster konfiskeras utan tydlig anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 300 $
Bitcasino.io
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig hos detta casino den 12 maj.
Det fanns en bonus på 200 % på min första insättning, så jag använde den för att sätta in 330 dollar.
Jag hade turen att vinna när jag spelade spelautomater, och mitt saldo var cirka 8 300 dollar, vilket uppfyllde uttagskraven.
En dag hade gått sedan jag begärde uttaget, men pengarna hade inte tagits ut, så när jag loggade in på webbplatsen visade mitt saldo bara det belopp jag hade satt in.
När jag kontaktade dem via e-post fick jag veta att mina vinster skulle konfiskeras eftersom jag hade brutit mot deras användarvillkor.
Mer specifikt, "beteende som verkar vara användning av flera konton"
Detta är dock första gången jag registrerar mig och jag har inte skapat flera konton, och jag spelar inom ramen för villkoren.
Det finns ingen information om identitetsverifiering.
Jag minns inte att jag avsiktligt brutit mot användarvillkoren, och eftersom jag anser att konfiskeringen var opålitlig och abrupt, eftersom jag inte kände till det om jag inte frågade om det, skulle jag vilja att ni undersöker denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Bayashi0,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Är det möjligt att din familj eller någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?
det finns ingen.
Kan du berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Jag spelar bara spelautomater.
Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
Inga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, bayashi0. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, bayashi0, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej bayashi0,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och för att se hur jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Bitcasino.io att delta i diskussionen.
Kära Bitcasino.io,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-teamet,
Spelaren bayashi0 registrerade sitt konto den 12/05/2025 kl. 14:50 GMT och hämtade ett välkomsterbjudande på 200 % vid insättning kl. 14:53 GMT samma dag. Efter att omsättningskravet var uppfyllt krediterades belöningsbeloppet på 8 584 USDT till deras saldo.
Efter en noggrann utredning av vårt spelarsäkerhets- och garantiteam fann vi dock att spelaren missbrukade vårt välkomsterbjudande genom att hämta det med olika konton, vilket är ett brott mot Bitcasinos villkor, särskilt reglerna 8.4 och 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).
Därför drogs vinsterna från belöningen av från saldot (vilket kvarstod i insättningen), och användaren ansågs inte vara berättigad till alla framtida bonusar och kampanjer enligt vad som kommunicerades i vårt e-postmeddelande den 14/05/2025 kl. 00:45 GMT.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att fråga oss.
Vi kommer att tillhandahålla ytterligare information och bevis som stöder resultaten av vår utredning och det beslut som fattats.
Med vänliga hälsningar,
Bitcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Bitcasino-teamet,
Vänligen skicka mig alla bevis som stödjer ovanstående till [email protected]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Datumet, 5 december 2025 kl. 14:50, är också felaktigt, så historiken och informationen kan inte litas på.
Dessutom är det inte bevis på någonting att ta emot ett välkomsterbjudande på ett annat konto utan någon identitetsverifiering.
Det finns inget sätt för oss att bevisa att vi inte har fått välkomsterbjudandet på ett annat konto, och det finns föga grund för detta eftersom duplicering av IP-adresser är möjlig i vissa regioner. Vårt argument är att det faktum att vi inte verifierade din identitet kan betraktas som en lögn från casinots sida.
Vänligen gör en rättvis bedömning baserad på fakta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Michal,
Vi har skickat den begärda informationen till dig via e-post.
Återkom gärna till oss för ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Bitcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för all information och bevis, Bitcasino-teamet.
Kära Bayashi0,
Ovan nämnda datum anges korrekt av casinoteamet som 12/05/2025 kl. 14:50 Greenwich Mean Time (GMT). Så din referens som "5 december 2025 kl. 14:50" är felaktig. Det är faktiskt den 12 maj 2025 kl. 14:50.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor – flera konton. Bevisen tyder på att flera/dubbla konton skapats från samma eller mycket lika IP-adresser, kopplade till kryptoplånböcker och med samma eller påfallande liknande spel, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Casinon har en mycket strikt policy gällande fall av flera/dubbla konton som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets åtgärder var i enlighet med dess etablerade regler.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
