Spelaren från Japan stötte på problem med uttag hos Bitcasino, där hans begäran avslogs efter att han hade uppfyllt omsättningskraven. Han anklagades för att ha ägt flera konton, vilket han förnekade. Klagomålsteamet granskade bevisen som casinot lämnat och drog slutsatsen att det inte kunde bevisas att han inte hade skapat flera konton för att missbruka bonusar. Följaktligen avslutades klagomålet som avslaget.
Bitcasino.io - Spelarens uttag avvisas på grund av kontoproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 195 USD₮
Bitcasino.io
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har för närvarande problem med att mitt uttag avvisas på BitCasino.
Jag registrerade mig först på sajten den 9 maj och fick en bonus på 200 % på min första insättning. Jag satte in 750 dollar i USDT ERC20.
Jag spelade spelautomaten och uppfyllde omsättningskraven.
När jag kontaktade livesupporten några dagar efter att jag begärt uttag fick jag veta att de genomförde en leverantörskontroll.
Min uttagsbegäran avbröts utan att jag märkte det, och när jag frågade om orsaken fick jag veta att jag behövde verifiera mitt konto.
Den första identitetsverifieringsprocessen slutfördes snabbt, men vi ombads sedan att slutföra nästa autentisering kort därefter, vilket vi också svarade på omgående.
Denna andra autentiseringsprocess
Om ett felmeddelande visas när du skickar in dessa dokument, ignorera meddelandet och klicka på "Fortsätt".
När du har slutfört online-autentiseringen, vänligen svara på det här e-postmeddelandet.
Efter att ha fått denna instruktion försökte jag faktiskt flera gånger men det misslyckades hela tiden utan att dokumenten autentiserades, så jag ignorerade meddelandet, valde att fortsätta och skickade ett e-postmeddelande enligt instruktionerna på webbplatsen för att informera dem om problemet och att jag hade slutfört de nödvändiga procedurerna.
Jag anklagades sedan för att ha öppnat flera konton och fick åtta användarnamn.
Jag känner inte igen något av dessa användarnamn, och jag har svarat genom att be dem att avslöja personuppgifter och spelhistorik för dessa åtta personer om de misstänker att jag fuskar, men de har ignorerat mina förfrågningar.
Jag tror inte att det finns många bitcasino-spelare där jag bor.
När du registrerar dig på den här webbplatsen behöver du bara ange ditt födelsedatum och din e-postadress.
Kan det vara så att bedragare förstod den här funktionen och registrerade sig flera gånger med hjälp av bonusen utan insättning?
Men eftersom det krävs att du anger ditt födelsedatum och mobilnummer i det inledande skedet, verkar det troligt att bedrägerier kommer att vara omöjliga när KYC-processen är klar.
Men det är inte allt.
Jag köper pengar via en börs för att spela med kryptovalutor och använder sedan det kapitalet för att spela på casinosajter.
Vi har inte fått någon finansiering från tredje part, och jag tror inte att det finns en rimlig förklaring till varför Bitcasino misstänker bedrägerier.
Om du vill säga att jag fuskar kan du göra det här.
Jag skulle vilja att ni publicerar personuppgifterna för åtta användarkonton här.
Jag har ingen koppling till dessa användare, så jag är inte i några problem om min personliga information offentliggörs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära kishimimi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bitcasino.io.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange exakt när ditt konto blockerades?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kontot är inte blockerat
Uttagsbegäranden är för närvarande frysta.
Jag tror att det blir inom en vecka.
Jag tog också skärmdumpar av e-postmeddelandet som innehöll användarvillkoren som casinot angav och namnen på de åtta användarkontona och skickade dem till dem.
Vänligen kontrollera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, kishimimi, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen.
Observera att vi generellt sett ber onlinekasinon att lämna in bevis gällande anklagelser, med förståelse för att dessa inte kommer att delas med spelare.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära kishimimi,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Bitcasino.io att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Bitcasino.io,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Spelaren kishimimi registrerade sitt konto den 09/05/2025 08:07 GMT och hämtade en välkomstbonus på 200 % den 09/05/2025 08:13 GMT, för vilken de satte in 750 USDT. Efter att ha uppfyllt omsättningskravet krediterades 8 179,20 USDT av vinster som ackumulerats genom bonusen till deras saldo.
När spelaren begärde ett uttag utförde vårt spelarsäkerhets- och garantiteam ytterligare kontroller och användaren ombads att gå igenom vår KYC-procedur (Know Your Customer). Detta bekräftade att användaren kishimimi använde flera konton för att hämta samma belöning, vilket bröt mot regel 19.1 i våra villkor (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).
Därför har alla vinster dragits av och spelaren har blivit ombedd att logga in igen för att ta ut sin första insättning (750 USDT). Efter uttaget kommer kontot att stängas.
Vi kommer att förse Casino Guru med ytterligare information som visar våra utredningsresultat och relevanta bevis för vårt beslut.
Med vänliga hälsningar,
Bitcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Bitcasino.io,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kan du ge oss bevis på att samma person gör anspråk på bonusar på flera konton? Du kan skicka det till min e-postadress. [email protected] .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Stefan,
Vi har skickat informationen till dig via e-post.
Stort tack.
Med vänliga hälsningar
Bitcasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Bitcasino.io,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Hej Kishimimi,
Jag har granskat bevisen som casinot tillhandahållit, och det kommer att vara omöjligt att bevisa att du inte skapade flera konton med avsikt att missbruka casinots bonusar. Vi anser att casinot agerade korrekt och inom sina villkor och därför kommer klagomålet att avslutas som avvisat. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
