Spelaren från Österrike hade framgångsrikt slutfört identifiering via Video Ident och hade en smidig upplevelse fram till sin sista uttagsbegäran, varefter hon inte kunde logga in. Hon fick vaga svar som antydde bedrägerianklagelser utan tydliga förklaringar. Efter att ha granskat bevisen som casinot lämnat fastställdes det att hon hade brutit mot casinots regler gällande flera konton, vilket ledde till att kontot stängdes. De åtgärder som casinot vidtog befanns vara berättigade och i enlighet med deras policyer, vilket resulterade i ett formellt avslag av hennes klagomål.
Binobet Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 780 €
Binobet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag blev identifierad på casinot med hjälp av Video Ident.
Jag har spelat mycket på casinot och hittills har allt gått smidigt.
Efter den senaste uttagsbegäran kunde jag inte längre logga in, och när jag frågade varför fick jag bara ett gäng stycken och blev tydligen anklagad för någon form av bedrägeri.
Även när jag frågar uttryckligen får jag inget tydligt svar.
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag spelade mestadels casinospel.
Ibland med bonus, oftast utan.
Jag har vidarebefordrat chatthistoriken till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Tyvärr har jag bara fått ett e-postmeddelande från dig, och det innehåller ingen förklaring till varför ditt konto stängdes. Kan du försöka vidarebefordra hela kommunikationen med casinot igen? [email protected] )
Se till att inkludera den specifika e-postadressen där casinot förklarade anledningen till att ditt konto stängdes. Om du är osäker på hur du ska vidarebefordra e-postmeddelandet kan du alternativt lägga upp en skärmdump av förklaringen direkt här i den här tråden.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag skrev till dig att jag inte har fått någon förklaring från casinot...
Mejlet jag vidarebefordrade till dig är allt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra alla tidigare e-postmeddelanden du fått från casinot angående stängningen av ditt konto.
I mejlet du delade med mig nämnde casinorepresentanten att anledningen till att du stängde ditt konto förklarades "i meddelandet ovan". Detta indikerar att du borde ha fått ett tidigare meddelande från casinot med ytterligare information. Jag ber dig vänligen att vidarebefordra det meddelandet så att jag kan granska det och bättre förstå ditt ärende.
Tack så mycket för ert samarbete och er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har nu vidarebefordrat detta till dig igen.
Och nej, jag fick INTE någon ytterligare information från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Vilka casinospel spelade du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har spelat alla möjliga typer av casinospel.
Mestadels spelautomater, men även Plinko.
Min pojkvän slår ibland på ett VPN eftersom han vill titta på amerikansk TV. Jag vet inte hur det fungerar eller om det är/var påslaget. Jag visste inte att det kunde orsaka problem med ett casino...
Jag tror inte att någon annan från mitt hushåll har registrerat sig. Tyvärr är jag inte så bekant med resten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Tabru, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Tabru för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Binobet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet
Tack så mycket för er uppmärksamhet på denna fråga och för att ni gav oss ett ord för att förklara situationen.
Efter att ha kontrollerat spelarens kontoaktivitet fann vi att spelaren bröt mot våra regler, nämligen:
3.1. Du kan registrera dig och endast använda ett konto på webbplatsen.
3.2. Endast ett konto per hushåll, IP-adress och dator eller enhet är tillåtet. Om två eller fler användare delar samma hushåll, IP-adress och dator eller enhet måste vi informeras av respektive kontoinnehavare i förväg.
3.3. Om du registrerar dig eller försöker registrera fler än ett konto, oavsett anledning, kan vi komma att blockera eller stänga alla eller vissa av dina konton efter eget gottfinnande. Vi kan också ogiltigförklara alla spel som har placerats på dubbletter av konton, blockera bonusar och gåvor samt ogiltigförklara uttagsbegäranden. Dessutom kommer alla avkastningar, vinster eller bonusar som har vunnits eller ackumulerats under dubbletternas livscykel att förverkas från dig.
9.1. Brottslig verksamhet
I de fall då oegentligheter (inklusive misstanke om försök till penningtvätt eller bedrägeri) har upptäckts, förbehåller sig BinoBet rätten att stänga konton och/eller rapportera kriminella eller andra misstänkta aktiviteter som utförs via ett eller flera konton till relevanta befintliga tillsyns- eller brottsbekämpande myndigheter. Alla kontosaldon på lagöverträdare kommer att blockeras, uttag kommer att ogiltigförklaras och insättningar och vinster kommer att förverkas.
9.2. Samverkan och fusk
BinoBet har rätt att inaktivera användares konton och förverka deras kontosaldon (inklusive insättningar och vinster) om de upptäcks för att ha tjänat pengar, försökt dra nytta av att handla med information om sina kort eller ingått ett samförståndsavtal med andra användare för att dra en otillbörlig fördel. Dessa fördelar kan bestå av att dumpa och överföra marker, diskutera en hand under spel, använda flera spel på ett enda konto, och spela med mjukt spelande. BinoBet tillhandahåller en rigorös granskning av spel både manuellt och automatiserat och undersöker alla relaterade användarklagomål. Dessutom tillhandahåller BinoBet proaktivt och slumpmässigt granskning av spel och konton.
Därefter fattades ett beslut om att blockera spelarens konto.
Vi hoppas på din förståelse och är redo att fortsätta hjälpa till om du har ytterligare frågor. Vi värdesätter din tid och strävar efter att erbjuda den mest transparenta och rättvisa processen för alla våra spelare.
Uppriktigt,
Binobet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Binobet Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på bedrägerier? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Peter
Enligt din begäran har vi skickat bevis på att användaren brutit mot våra regler. Vänligen granska detta och meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar
Binobet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen, representant för Binobet Casino.
Kära Tabru,
Efter att noggrant ha granskat de bevis som casinot har lämnat, finner vi att de har presenterat tillräcklig och övertygande dokumentation för att stödja sitt påstående angående din koppling till flera konton. Det är viktigt att betona att det starkt avråds från att delta i sådana aktiviteter, eftersom det kan leda till liknande tvister eller kontorelaterade komplikationer i framtiden.
Kasinon använder avancerade detekteringsmetoder och övervakningssystem för att identifiera och förhindra sådana metoder och säkerställa att deras villkor följs. Med tanke på omständigheterna och de bevis som finns tillgängliga anser vi att de åtgärder som kasinot vidtagit är berättigade och i enlighet med deras policyer. Vi beklagar därför att vi måste upprätthålla kasinots beslut och formellt avvisa ditt klagomål.
Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
