Spelaren från Portugal hade vunnit 2100 € men stod inför restriktioner för uttag, begränsade till 500 € per dag, och en vilseledande analysperiod på 96 timmar, som hade förlängts till 96 arbetstimmar. Spelarens oro möttes av sarkastiska svar från VIP-chefen, vilket ledde till frustration gällande casinots transparens och säkerhet. Problemet löstes när spelaren fick sina vinster efter ytterligare kommunikation, även om de uttryckte behovet av förbättringar i uttagssystemet. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
BillyBets Casino - Spelarens uttag är försenat och begränsat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 100 €
BillyBets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag vann 2100€ på det här casinot. För det första låter de dig inte ta ut hela beloppet, det är begränsat till 500€ per dag. För det andra sa de att det skulle ta 96 timmar att slutföra analysen av uttaget. Det är 96 timmar idag och i chatten säger de redan att det är 96 arbetstimmar!!! Det är en absurd lång tid att vänta på pengar som tillhör mig!!! I chatten behandlade VIP-chefen mig sarkastiskt när jag frågade henne hur lång tid det skulle ta för pengarna att skickas till mig, varpå hon svarade att det tar 96 arbetstimmar och för mig att räkna hur lång tid det var. Jag tror inte att det är ett säkert och transparent casino! Jag hoppas få mina pengar snart. Det värsta casinot jag någonsin spelat på när det gäller uttagssvårigheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Mmjq,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Mmjq,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Löst! Även om jag tycker att de behöver förbättra uttagssystemet har jag redan fått mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Mmjq,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
