Spelaren från Tyskland hade försökt att permanent radera och stänga sitt konto hos BillyBets i 12 dagar, men hans förfrågningar via e-post ignorerades. Han uttryckte frustration över sin negativa upplevelse och sökte en snabb lösning. Klagomålsteamet granskade spelarens ärende, inklusive hans begäran om kontostängning och återbetalning av hans insättningar. Det konstaterades att spelarens ursprungliga begäran inte specificerade spelberoende, och casinot agerade inom sina villkor genom att behandla begäran om stängning inom 24 timmar efter den andra begäran. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren informerades om ansvarsfullt spelande.
BillyBets Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 280 €
BillyBets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej kära Casino Guro-teamet,
Och återigen har jag ett problem.
Jag har bett BillyBets att permanent radera och stänga mitt konto och mina data i 12 dagar.
Jag har redan begärt detta via e-post, och BillyBets har ignorerat det...
Eftersom jag redan har förlorat flera hundra euro där är min erfarenhet begränsad och inte positiv.
Jag hoppas på en snabb lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära MPMP93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt mejl.
Observera att vi endast kan hjälpa till med förfrågningar om kontostängning i de fall där spelare uttryckligen anger att de upplever spelberoende och begär att deras konto stängs av den anledningen. I ditt meddelande nämndes inget spelberoende.
När du ansöker om självavstängning, vänligen se till att tydligt ange orsaken till kontostängningen och ange tidsperioden för avstängningen. För att hjälpa casinots supportteam att behandla din begäran snabbt bör även e-postmeddelandets ämne vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom många förfrågningar tas emot dagligen. Det rekommenderas också starkt att du sparar en kopia av din begäran om självavstängning för dina register.
Här är ett exempel på hur du formaterar ditt e-postmeddelande om självavstängning:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
Bästa [Casinosupportteamet],
Jag skriver för att informera er om att jag omedelbart vill stänga av mig från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst [xxx månader/år (livstid)].
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period, och självavstängningen kan inte hävas före slutet av den avtalade perioden.
Om du vill ha vår hjälp med att skicka in en korrekt begäran om självavstängning, vänligen fyll i den här mallen och skicka den till casinot på [email protected] och lägg till min e-postadress [email protected] som ett CC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har lagt till dig i CC:n.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Har du fått något svar från casinot angående din begäran om självavstängning? Vänligen håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Nej, det har jag fortfarande inte.
Jag begär även återbetalning av mina senaste insättningar från denna casinooperatör!
Detta är ren fräckhet från casinooperatörens sida!
Säkerhetspoängen bör omprövas!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära MPMP93,
Tack för ditt meddelande.
Vi beklagar att höra om dina farhågor.
För att vi ska kunna hjälpa dig ytterligare, kan du bekräfta vilken e-postadress du kontaktade vår support från? Detta hjälper oss att identifiera ditt ärende och ge dig ett korrekt svar.
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste representant för BillyBets Casino,
Tack så mycket för att du kontaktade oss och hjälpte spelaren.
Kära MPMP93,
Har du blivit kontaktad av casinot under tiden?
Kan du också ange hur mycket pengar du satte in på casinot sedan den 15 juni? Vänligen ange belopp och datum. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära MPMP93,
Tack för att du bekräftade din e-postadress.
Vi vill informera dig om att vi inte har mottagit några tidigare förfrågningar från [email address hidden by Casino Guru] till vår support-e-postadress. Därför ber vi dig vänligen att kontakta oss direkt på [email protected] , och vi kommer att prioritera din begäran om kontostängning.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets supportteam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
@Veronika Nej, absolut ingenting via e-post! Jag har förlorat 280 euro på det här casinot sedan mitt första försök att stänga, från 30 maj till 15 juni.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag vill ha min deposition på 280 euro tillbaka!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, MPMP93, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej MPMP93 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från BillyBets Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag skickar dig alla skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Vi vill bekräfta att vi har försett er med all tillgänglig bevisning gällande detta ärende via privat kommunikation.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller ytterligare information är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets Casino supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för meddelandena från er båda. :)
Jag har svarat casinot och bifogat begäran om självavstängning som spelaren skickade till casinot den 15 juni, med min kollega Veronika kopierad till den. Eftersom min kollega har mottagit meddelandet gissar jag att det är ett systemproblem på casinosidan. Vi väntar på att BillyBets Casino ska undersöka saken och meddela oss vad de har kommit fram till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt meddelande.
Vi granskar för närvarande detta ärende och återkommer till dig så snart som möjligt med en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag förstår absolut inte varför casinoleverantören drar ut på den här recensionen trots att bevisen är mer än tydliga, precisa och verifierbara.
Hittills har jag inte fått någon feedback eller svar från Billybets!
Jag kommer definitivt att begära tillbaka insättningarna från den 15 juni från Billybets!
Denna summa uppgår till 160€, vilket kan styrkas med kontoutdrag och är också bara en liten del av mina totala insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Hoppas att du mår bra.
Vi väntar för närvarande på ditt svar på e-postmeddelandet där vi lämnade våra bevis angående spelarens fall. När vi har mottagit ditt svar kan vi gå vidare i enlighet med detta.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa BillyBets supportteam , jag har svarat på ditt meddelande med relevant bilaga. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack för att du tillhandahåller bevisen.
På grund av ett systemfel kunde vi tidigare inte hitta denna information. Vi ber om ursäkt för besväret som detta orsakat.
Efter att ha granskat ärendet kan vi bekräfta att spelaren begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 15 juni. Inga insättningar gjordes dock efter detta datum.
Observera att vi, i enlighet med våra villkor, har upp till 24 timmar på oss att behandla sådana stängningsförfrågningar. Därför är ingen återbetalning möjlig i detta fall.
Med vänliga hälsningar,
BillyBets.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag skickade redan in min begäran om omedelbar stängning av mitt spelarkonto den 30 maj, vilket också framgår av mitt e-postmeddelande här.
Det här mejlet ignorerades återigen av dig!
Först efter att jag förlorade pengar igen den 15.06 (belopp på 160 euro) och igen
Jag har begärt att ärendet ska stängas, och hittills har jag inte fått något svar från dig! Det är först efter att jag öppnade ärendet här!
Jag kommer definitivt att kräva en återbetalning på 160 € från dig den 15 juni!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag vill tacka BillyBets supportteam för det snabba svaret.
Bäste MPMP93 , efter att ha granskat de bevis som du själv har lämnat och kasinots uttalande är jag rädd att detta klagomål måste avvisas. Jag ska nu förklara resonemanget:
Även om ditt första e-postmeddelande som skickades den 30 maj ber om att kontot ska stängas, anger du som anledning till stängningen din personliga uppfattning att spelautomaterna på casinot är bedrägerier och vill inte spela där längre. Du har inte på något sätt angett någon form av problem eller nämnt problem med spelberoende. I sådana fall antas det att du inte har några problem och helt enkelt kan sluta spela på casinot och lämna kontot helt och hållet. Därför kan detta e-postmeddelande inte tolkas som en begäran om självavstängning.
Ditt andra e-postmeddelande, som tydligt nämner spelberoende, skickades och mottogs av casinot den 15 juni. Enligt deras policy för ansvarsfullt spelande hade casinot 24 timmar på sig att stänga kontot, och under den tiden var du fullt ansvarig för eventuella ytterligare insättningar och spel. Det betyder att allt som sattes in fram till den 16 juni inte återbetalas.
Och eftersom casinot bekräftade att inga ytterligare insättningar har gjorts efter den 15 juni – såvida de inte annullerat ditt saldo vid kontostängning – finns det inget mer att göra och jag måste avvisa detta klagomål.
Om du har ytterligare bevis som stöder ditt påstående eller frågor, är du välkommen att posta dem här. Annars stänger jag den här tråden. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag kommer nu att vidta rättsliga åtgärder mot BillyBets och alla dess dotterbolag.
De förluster jag har fått bära under de senaste månaderna uppgår till flera tusen euro, som jag nu kommer att stämma för med alla nödvändiga medel!
För mig är och förblir detta fall olöst.
Kasinot har definitivt inte ett högt säkerhetsindex!
Jag tycker också att det är en skam att man måste bråka om spelberoende innan ens konto stängs!
Jag hoppas att det här inlägget är en varning till alla som vill pröva lyckan där!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så prova gärna och se hur effektivt det är själv.
Automatiskt översatt:
