Spelaren från Peru har problem med sitt kasinokonto, som fortfarande är overifierat då hennes dokument upprepade gånger avvisas utan förklaring. Kasinot har beslutat att stänga hennes konto, trots att det är aktivt och att vinsterna fortfarande finns kvar. Hon begär klarhet i orsaken till stängningen och vill slutföra verifieringsprocessen.
Billionairespin Casino - Spelarens konto är stängt utan tydlig anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 7h 12m 0s
Billionairespin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Mitt casinokonto är inte verifierat eftersom casinot upprepade gånger avvisade inlämnade dokument utan att ange exakt anledning. Till slut beslutade de att stänga mitt konto med vinst på saldot enligt ett administrativt beslut. Kontot är dock fortfarande aktivt och pengarna finns på saldot.
Jag skulle vilja få den exakta orsaken till beslutet att stänga mitt konto och vad som är fel med de dokument jag lämnade. Jag vill slutföra verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du har skickat till casinot för verifiering?
- Har några av era dokument godkänts under KYC, eller blev alla avvisade?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- När kommunicerade du senast med casinot angående verifiering eller stängning av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Veronika,
Tack för ditt svar.
Vänligen hitta svar på dina frågor nedan:
- Jag laddade upp min legitimation, bevis på insättning, bankutdrag och lönespecifikationer.
- Legitimation och bevis på insättning godkändes. Kontoutdraget och lönespecifikationerna godkändes inte.
- Jag spelar slots.
- Jag har aldrig gjort några uttag från casino förut. Det var min första vinst.
- I juli, efter att casinot meddelat att de beslutat att stänga mitt konto, kontaktade jag dem inte. Men jag upptäckte att kontot inte var stängt och att beloppet var i balans.
Jag behöver veta om beslutet att stänga kontot beror på verifiering eller någon annan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot angående beslutet att stänga ditt konto hos [email protected] Vänligen bifoga även de dokument du skickade till casinot för verifiering.
När loggade du senast in på ditt casinokonto? Har du försökt ta ut det återstående saldot du har på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Veronika,
Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet jag fått från casinot och mina dokument.
Jag loggade in idag och kontot är fortfarande aktivt. Jag försökte inte ta ut saldot eftersom jag är rädd att casinot kommer att konfiskera vinsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, Pulina, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej där,
Tack Pulina för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Billionairespin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej!
Vi vill informera dig om att kontot inte är stängt och att alla pengar fortfarande finns på kontot. Vi ber om ursäkt för det tidigare e-postmeddelandet du fick med denna information.
Dessutom pågår verifieringsprocessen fortfarande. De nödvändiga dokumenten består av dokumentation från Source of Wealth, skärmdumpar av ditt Bybit-kontos "Identitetsverifieringssida" och att du har besvarat ett snabbt Source of Wealth-frågeformulär.
De tillhandahållna dokumenten granskas för närvarande, men vi väntar fortfarande på era svar på frågeformuläret. Vi har skickat tillbaka e-postmeddelandet med alla frågor. Vänligen svara på samma e-postmeddelande med era svar, så skickas det till det dedikerade teamet för att fortsätta.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära casinoteam,
Jag kan med glädje meddela att jag svarade på enkäten via e-post.
Hälsningar,
Erika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Pulina,
Tack för att du svarade på enkäten.
För att fortsätta, vänligen tillhandahålla ett dokument, såsom ett kontoutdrag som visar betalningar till kryptobörsen, eller något annat dokument som verifierar betalningarna som mottagits i din kryptoplånbok.
Vänligen ladda upp dokumenten till din profil på casinots webbplats så att de kan granskas så snabbt som möjligt.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära kasinoteam,
Betalningarna jag får till min Binance kryptoplånbok är casinovinster eftersom jag använder den som betalningsmetod för spel.
Med vänliga hälsningar
Erika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Pulina,
Tack för informationen du lämnat. Kan du i det här fallet skicka in kvitton på dina casinovinster som överförts till din kryptovalutaplånbok? Alternativt kan du kontakta det relevanta casinots supportteam för att få de nödvändiga dokumenten om de inte är tillgängliga via din profil.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Kära kasinoteam,
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av vinster från casinoprofiler. Vänligen meddela mig hur många transaktioner eller exakt för vilken period jag ska tillhandahålla dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Pulina,
Vi vill informera dig om att den begärda dokumentationen bör täcka en period på tre månader och inkludera tidsramen under vilken dina insättningar till casinot gjordes.
Eftersom dina insättningar gjordes i juni, vänligen bifoga dokumentation som täcker dina vinster för april, maj och juni.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Jag skickade ett e-postmeddelande med skärmdumpar av slutförda uttag från casinon under den begärda perioden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Pulina,
Vi vill informera dig om att den dokumentation som tillhandahålls för casinovinster är acceptabel som bevis på påfyllning. Vi behöver dock vänligen ytterligare information för att koppla dessa vinster till din plånbok.
Vi ber specifikt om ett transaktionshistorikutdrag för din kryptovalutaplånbok för månaderna maj och juni. Vi bekräftar att du nyligen har laddat upp ett dokument som för närvarande granskas. Vi kommer att uppdatera dig så snabbt som möjligt när granskningen är klar.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Pulina,
Dokumentet avvisades eftersom dess äkthet inte kunde verifieras. Kan ni förse oss med originaldokumentet i PDF-format? Vänligen ladda ner dokumentet direkt från din app eller kontakta din plånbokssupport för att få det dokument som behövs.
Tack för din förståelse. Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Kära kasinoteam,
Det går bara att ladda ner originaldokumentet i CSV-format, vilket jag redan har angett. Plånbokssupporten delar inte med sig av e-postadressen, men det gick att kontakta dem via livechatt. Tyvärr kunde jag inte få någon hjälp från dem. Så här svarade de: "Om du behöver dina transaktioner i PDF kan du använda ett kalkylprogram (som Excel eller Google Sheets) för att öppna CSV-filen och sedan "Spara som" eller "Exportera" dokumentet som PDF därifrån."
Hitta även skärmdump.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära Pulina,
Tack för informationen. Dokumentet avvisades också av ytterligare skäl. Mer specifikt visar det inget datum, och TX-ID:t har klippts ut, vilket gör det omöjligt att identifiera transaktionerna.
För att uppfylla verifieringskraven måste dokumentet tydligt visa relevant datum och fullständigt transaktions-ID.
Kan ni tillhandahålla dokumentation där dessa uppgifter är synliga? Om ni har några frågor, vänligen meddela oss. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej,
Jag delade den ursprungliga CSV-filen som laddats ner från min Bybit-kryptoplånbok till casinots e-post, där du hittar TxID och all nödvändig information. Som jag redan nämnt tillhandahåller denna kryptoplånbok inga andra typer av dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Pulina,
Kan du skicka in skärmdumpar direkt från ditt Bybit-kontos transaktionshistorik som täcker perioden maj till och med juni? Varje skärmdump ska tydligt visa datumet för varje transaktion tillsammans med fullständigt transaktions-ID genom att visa transaktionsinformationen.
Om det inte går att ladda upp alla skärmdumpar i verifieringsfliken, vänligen skicka dem till vår e-postadress på [email protected] med ämnet "CasinoGuru". Dina dokument kommer sedan att vidarebefordras till det dedikerade teamet för granskning.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
