Spelaren från Japan hade gjort en insättning och fått en 100% bonus men fick inte de utlovade 500 gratissnurren. Efter flera försök att kontakta supporten hade han fortfarande inte fått någon lösning eller ytterligare kommunikation angående sitt problem. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för hjälp men fick inget samarbete trots flera uppföljningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att söka alternativa tvistlösningsalternativ.
Big5Casino - Spelaren har inte fått några gratissnurr efter insättning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 30
Belopp: ¥2
Big5Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag gjorde min första insättning på detta casino och fick en bonus på 100 % upp till 71 000 ¥ + 500 gratissnurr.
Jag fick 100% bonus, men jag fick inte 500 gratissnurr.
Jag kontaktade supporten och de svarade att bonusen hade beviljats.
Jag svarade att jag inte hade fått det, och de sa att de skulle undersöka det, men har inte hört av sig sedan dess.
Jag kontaktade sedan supporten men fick inget svar.
De har inte ens kontaktat mig.
Det är ett bluffcasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat villkoren för välkomstbonusen och det här är vad jag hittade:
Freespins krediteras dagligen i 10 dagar och kan användas på Book Of Dead
Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik så att vi kan kontrollera datum och antal gratissnurr du fick?
När exakt gjorde du den insättning som det här klagomålet gäller?
Hur mycket pengar satte du in?
Har du kollat i Book of Dead-spelet för att se om snurren är tillgängliga i spelet för dig?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
2025-04-08 06:55:35
10800 yen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skickade en skärmdump...
Vad händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag kollade spelet Book of Dead och det fanns inga snurr tillgängliga i spelet.
Jag kollade Book of Dead tre eller fyra gånger totalt, några dagar efter att jag satte in pengarna och igen några dagar efter det.
Skärmdumpen jag bifogade visar att jag fick gratissnurren den 7 augusti 2025.
Men jag har inte fått några free spins.
Som bevis anges beloppet som 0,00.
Jag lämnar inte in detta klagomål för att jag vill ha gratissnurr.
Jag vill att alla ska veta om det här bluffcasinot.
Jag har lämnat in ett klagomål i hopp om att ingen annan ska få uppleva samma obehagliga situation som jag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Casinots kundsupport informerade dig om att din bonus aktiverades med din insättning gjord den 4 augusti. Kollade du spelet Book of Dead direkt efter att du satte in pengar på casinot? Kan du se någon spelhistorik i din casinoprofil?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag kollade Book of Dead men det fanns inga free spins
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vänligen be casinot att skicka din spelhistorik i Excel-format, från det datum du gjorde insättningen och aktiverade bonusen, och vidarebefordra den sedan till mig på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Igår bad jag casinot att skicka mig spelhistoriken i Excel-format.
Jag gjorde en begäran.
Återigen, ingen reaktion alls
De kontaktar mig inte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått några meddelanden från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vänligen skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena med din förfrågan som du skickade till casinot på [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
https://www.big5casino.com/en/index/support/faq
Jag bad er att skicka min spelhistorik i Excel-format. Av denna anledning har inget e-postmeddelande skickats. Vill ni att jag skickar samma e-postmeddelande till casinot från min e-postklient?Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ja tack. Vänligen vidarebefordra även svaret du kommer att få från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vänligen skicka mig spelhistoriken från den 4 augusti i Excel-format.
Jag skickade ovanstående meddelande till casinot för 22 timmar sedan.
Men precis som tidigare kom det inget svar från casinot.
Och jag vidarebefordrade mejlet jag skickade till casinot till Veronika.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, shumai, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Shumai för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Big5Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill gärna veta hur vi kan hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar MADRE – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta Maltas spelmyndighet ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) . Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
