Spelaren från Australien begärde att få stänga av sig själv i ett år på grund av överdrivet spelande, men fortsatte spela och vann 100 dollar innan han förlorade åtkomsten till sitt konto. Efter att ha blivit utkastad från webbplatsen med olösta medel fann han sitt konto permanent stängt utan korrekt kommunikation. Han väntade på ytterligare svar från kundsupporten angående sin situation. Problemet löstes genom att klagomålet avslogs på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Betzillo Casino - Spelarens konto stängs efter begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$145
Betzillo Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag bad dem att stänga ute mig i ett år.
de frågade varför,
Jag sa till dem eftersom jag spelar för mycket
Sedan sa jag faktiskt vänta vid 9:33
Sedan satte jag in pengar, spelade och fick en funktion som betalade ut runt 100 dollar.
Medan jag spelade:
Om det finns något annat de kan hjälpa till med,
Och sedan att ompröva,
Och sedan kontakta dem igen när de är online igen
Och sedan är kontot stängt.
Medan jag spelade fick jag ingen popup-notifiering. Så fort funktionen var klar blev jag utsparkad från webbplatsen och jag hade förlorat åtkomsten till mina insatta pengar plus mina vinster. Jag försökte kontakta samma supportperson igen men de slutade svara. Jag använde en annan webbläsare för att kontakta dem, och de nämnde bara deras policy för ansvarsfullt spelande och att mitt konto är permanent stängt.
Det är viktigt att notera att jag gjorde en insättning och spelade innan någon bekräftelse från deras sida gjordes för att stänga av mig själv.
De nämnde också att mitt saldo var 39,40, vilket innebär att de bortsåg från det belopp som vunnits från funktionen. De säger nu att jag måste vänta 7 dagar innan de kan prata med mig igen i den inbyggda chatten angående tillvägagångssättet. Jag har kontaktat dem via e-post, men de har ännu inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Dera Whatfor,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt i min uppfattning att all kommunikation mellan dig och casinot angående stängningen av ditt konto endast skedde via livechatt?
Hur lång tid tog det för supportmedarbetaren att agera på din begäran och blockera ditt konto? Stängdes ditt konto samma dag som du skickade in begäran om stängning?
Kan du också bekräfta den exakta tidpunkten när du gjorde insättningen och spelade efter att du begärt självavstängning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
