Spelaren från Kanada hade problem med ett uttag efter att ha vunnit 2000 TRX, eftersom casinot hävdade att hon fortfarande hade en bonus trots sitt tidigare uttag av det maximalt tillåtna beloppet. Hon insisterade på att hon hade raderat bonusen och spelat med riktiga pengar efteråt. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot flera gånger för att få klarhet och underlätta kommunikationen gällande spelhistorik och bonusdetaljer. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som "olöst", med möjlighet att öppna det igen om casinot svarade.
Bety Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av bonusproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 49
Belopp: C$500
Bety Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har problem med uttaget. Jag fick en bonus utan insättning på 25 gratissnurr. Jag slutförde och betalade ut det maximala beloppet på 177,9 trx efter att ha gjort en insättning. Efter att ha tagit ut pengarna och raderat bonusen gjorde jag en insättning, varefter jag började spela med riktiga pengar utan bonus. Jag vann 2000 trx och när jag begärde ett uttag nekade de mig och förklarade att jag fortfarande hade en bonus... det är omöjligt eftersom jag redan har tagit ut det maximala beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen förtydliga om casinot ber dig att uppfylla några ytterligare omsättningskrav relaterade till bonusen, eller om de begränsar (begränsar) dina vinster baserat på bonusvillkoren?
Begär även din spelhistorik i Excel -format direkt från casinot. När du mottagit den, vänligen skicka den till oss via e-post så att vi kan granska ärendet ordentligt.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Nej, casinot kräver inte KYC-verifiering, jag begärde spelhistorik men de sa att det skulle ta en månad eller två.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du skicka mig kommunikationen med casinot angående spelhistoriken, inklusive deras svar där de sa att det kan ta en månad eller två?
Skulle du också kunna skicka din bonushistorik från ditt konto?
Dessutom, vänligen specificera exakt vilken typ av bonus du fick och skicka oss det ursprungliga bonuserbjudandet, inklusive de villkor som var kopplade till det.
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag skickar skärmdump till din e-post...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, när du gjorde det maximala uttaget från bonusen utan insättning, konfiskerades det återstående saldot, eller stannade det kvar på ditt konto?
Har du också försett casinot med de uppgifter de begärde för att kunna skicka din spelhistorik? Har du fått några uppdateringar från dem angående det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag fick inga uppdateringar, när jag tog ut pengarna hade jag 0 på mitt konto, jag gjorde en insättning och begärde först sedan ett uttag efter den andra insättningen. Jag spenderade den första insättningen, efter den andra insättningen gjorde jag en vinst och försökte ta ut pengarna, först då konfiskerades de.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, gav du casinot de uppgifter de begärde för att kunna skicka din spelhistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Nej, de har inte skickat den till mig än, ring dem hit så återkommer de till dig och förklarar, det är det bästa sättet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, jag undrar specifikt om du har försett casinot med de uppgifter de begärt för att kunna skicka din spelhistorik till dig. Kan du även vidarebefordra din diskussion med dem angående detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Men skicka mig inte spelhistorik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, jag har ännu inte fått några e-postmeddelanden från dig angående detta. Kan du skicka mig din kommunikation med casinot om din spelhistorik till [email protected] så att jag kan granska det och bättre förstå situationen?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag skickade dig från en annan e-postadress för några dagar sedan. Jag har inte tillgång till den just nu. Jag lämnar bilderna från chatten och transaktionen här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, hittills har jag bara fått en skärmdump som visar vad casinot bad dig att ange för att få din spelhistorik. Jag har dock fortfarande inte sett någon bekräftelse på att du faktiskt skickade de begärda uppgifterna till dem.
Vänligen skicka mig hela e-postkonversationen som visar hur du lämnade den begärda informationen. Om du inte redan har gjort det, vänligen gör det så snart som möjligt och samarbeta fullt ut – annars kan vi inte gå vidare med ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
De har fortfarande inte skickat spelhistoriken till mig via e-post, jag väntar fortfarande, jag skickade allt till dem igen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej igen, de svarade på mitt mejl nu men de skickade mig inte spelhistoriken, de bad mig titta på profilen men där finns bara de senaste 50 snurren. Jag tog några skärmdumpar från mitt konto så att du kan förstå bättre. Nu skickar jag bilder på bonusen och omsättningsbonusen och jämför tiden med insättningen och uttaget samt betalningen av den andra insättningen. Och tiden för vinsten 1980trx. Så titta på att 3,4 timmar före min vinst var bonusen omsättningsklar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, skickar dokument om spelhistorik på casino Bety. Vänligen kontrollera avsändarens e-post. vänligen kontrollera e-posten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Estevan,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från Bety Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Bety Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Estevan,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill kan du försöka kontakta dem via följande länk: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
