Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade ingripit efter att spelaren rapporterat inga framsteg efter den 14 dagar långa väntetiden. Men på grund av kasinots brist på svar och att spelarens uttag annullerades avslutades klagomålet slutligen som "olöst". Avslutandet av klagomålet förväntades påverka kasinots betyg negativt, vilket gjorde det möjligt för andra spelare att informeras om situationen.
Bety Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 048
Belopp: 9 201 €
Bety Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har spelat på detta casino flera gånger, helt redo.
Jag har gjort ett antal lyckade uttag och var redan verifierad.
Första gången jag tog ut pengarna var jag tvungen att ladda upp dokument, jag fick sedan betalt några timmar senare.
För 2 veckor sedan vann jag igen och hade 2 uttag den dagen, båda betalades ut inom 24 timmar.
Inget av dessa två gånger var uttaget litet, det var på flera tusen euro. Den här gången var dock beloppet lite mer. Mitt första uttag avbröts och jag ombads att skicka in en selfie med mitt ID. Det första jag skickade in avvisades omedelbart. Sedan gick det andra bra.
Sedan dess har casinot inte kunnat ge mig några detaljer om när uttaget skulle göras. Det enda de berättade för mig några dagar senare var:
Uttag kan innebära vissa utmaningar jämfört med insättningar på grund av olika myndighetskrav, bedrägeriförebyggande åtgärder, riskhanteringsöverväganden och begränsningar i kundtjänsten. Som ett resultat kan du stöta på ytterligare identifierings- och verifieringskontroller, utökade säkerhetsåtgärder och begränsningar för hur mycket pengar som kan tas ut. Dessutom kan det finnas fall där behandlingen av uttagsbegäranden kan försenas. Tack för din förståelse.
Jag slutförde de ytterligare kontrollerna och gick igenom deras villkor för att se om det fanns några begränsningar, och ja, det fanns faktiskt begränsningar för
- Daglig gräns: 50 000 EUR
- Veckogräns: 350 000 EUR
- Månadsgräns: 1 500 000 EUR
Inget av dessa är i närheten av vad jag begärde.
Jag skulle vilja ha din hjälp med att ha ett riktigt samtal med någon från casinot som kan ge mig svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej igen, det har nu gått 14 dagar utan några framsteg alls. Skulle det vara möjligt att kontakta casinot för att få igång en diskussion med dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Det finns inga framsteg
Chatten gav mig samma svar
Det är som om de bara ignorerar mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du kontaktat casinot för att uttryckligen fråga om de kräver några ytterligare dokument eller åtgärder för att slutföra verifieringsprocessen?
Kan du specificera vilken bonus du använde?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag skickade ett mejl till dig igår och vidarebefordrade precis ett mejl de skickade till mig i morse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare, har du fått pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Bety Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Bety Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kasinot avbröt mina uttag i morse och skrev "Under granskning" som anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
