BETWINNER Casino - Spelarens utträde har försenats i 8 månader.

Hej,

Jag är medlem hos Betwinner med kontonummer 139501101.

Den 13 januari 2025 begärde jag ett uttag på totalt 200 000 TRY, uppdelat på två separata uttag på 100 000 TRY vardera.

• De första 100 000 TRY betalades till mig i två delar (50 000 + 50 000 TRY).

• Det andra uttaget på 100 000 TRY har dock aldrig betalats ut.

Här är tidslinjen för problemet:

• 13 januari – 4 februari: Betwinner fortsatte att dröja och sa att transaktionen höll på att behandlas.

• 4 februari: De berättade för mig att pengarna redan hade betalats och avslutade ärendet. Jag informerade dem dock omedelbart om att ingen sådan betalning hade mottagits på mitt bankkonto.

• Kort därefter råkade jag ut för en allvarlig olycka och blev inlagd på sjukhus under en längre period, så jag kunde inte fortsätta kommunikationen.

• I augusti, efter att ha återhämtat mig, kontaktade jag dem igen och förklarade att betalningen fortfarande inte hade kommit. Jag skickade in all dokumentation igen, men deras svar var: "för lång tid har gått, vi kan inte längre verifiera." Om de verkligen hade gjort betalningen borde de ha försett mig med ett officiellt bevis på överföringen eller betalningskvitto. Det gjorde de aldrig.

• Jag fortsatte att följa upp fram till slutet av september.

• Den 28 september, under en livechatt med deras turkiska support, berättade de för mig att betalningen verkligen hade gjorts och skulle synas på mitt konto inom 14 dagar.

• Nästa dag, när jag kontaktade supporten igen, motsade de sig själva och sa att den tidigare informationen var felaktig.

Sammanfattning:

• Total uttagsbegäran: 200 000 TRY

• Betalt: 100 000 TRY

• Obetalt: 100 000 TRY

Jag har lämnat alla mina kontoutdrag, transaktionshistorik och kommunikationsregister med Betwinner för att bevisa att det andra uttaget aldrig krediterades mitt konto. Trots mina upprepade förfrågningar har Betwinner aldrig presenterat något betalningsbevis eller officiellt överföringsdokument.

Det har nu gått nästan 9 månader sedan min begäran om uttag. Jag har fått motstridiga uttalanden och ursäkter, och mitt problem är fortfarande olöst.

Jag ber vänligen Casino Guru att undersöka mitt klagomål och hjälpa mig att få de obetalda 100 000 TRY från Betwinner.

Med vänliga hälsningar

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik som visar de exakta datumen du begärde uttag av dina vinster från detta casino?

När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina betalningar?

Kan ni vänligen skicka mig kontoutdragen från januari i år fram till idag?

Har du använt samma betalningsmetod för alla dina uttag?

Min e-postadress är [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Jag har skickat alla begärda dokument och förklaringar via e-post. Vänligen bekräfta att allt har mottagits korrekt. Om du behöver ytterligare information är jag redo att tillhandahålla det.

Tack så mycket, Kabanserver17, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Michal,

Tack för att ni tog hand om mitt klagomål gällande Betwinner (användar-ID: 139501101). Jag uppskattar verkligen Casino Gurus stöd i den här frågan.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument. Jag är redo att tillhandahålla allt som krävs för att hjälpa till att lösa detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Hej Michal,

Idag kontaktade jag Betwinners livesupport angående mitt saknade uttag på 100 000 TRY. De gav mig följande information:

• Uttagsbelopp: 100 000 TRY

• Uttags-ID: 7718928

• Betalningsdatum för begärt belopp: 28.09.2025

• De uppgav också att det kan ta upp till 14 dagar innan betalningar syns.

Jag delar denna uppdatering med er som bevis. Jag har dock inte mottagit något officiellt bevis på överföringen (transaktionskvitto, avsändaruppgifter etc.) från Betwinner. Med tanke på deras tidigare motsägelsefulla uttalanden är jag fortfarande mycket tveksam till att denna betalning faktiskt gjordes.

Jag ber er vänligen att ta hänsyn till detta i mitt fall.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Hej Kabanserver17,

Jag heter Michal och jag kommer att ta hand om ditt klagomål härifrån. Jag har gått igenom ditt ärende och även om jag förstår de personliga omständigheter som påverkade situationen, måste jag nämna att med tanke på den tid som har gått kan vår förmåga att hjälpa till vara något begränsad.

Med det sagt, baserat på den senaste informationen du delade, verkar det som att betalningen har behandlats av casinot. Låt oss vänta några dagar till för att se om den slutligen når dig. Under tiden kommer jag också att kontakta casinorepresentanten direkt för att verifiera betalningens äkthet.

Vi vill bjuda in BETWINNER Casino att delta i samtalet.

Bästa BETWINNER Casino,

Kan ni bekräfta att betalningen, som kommunicerades till spelaren via livechattsupporten, verkligen gjordes från er sida?

Hej Michal,

Tack för att ni tog över mitt ärende och för att ni kontaktade Betwinner direkt. Jag uppskattar verkligen ert stöd.

Ja, jag går med på att vänta några dagar till för att se om betalningen kommer fram. Men som jag nämnde har casinot gett mig motsägelsefulla uttalanden tidigare, så jag hoppas att de den här gången kan tillhandahålla tydliga bevis på överföringen.

Tack igen för din hjälp, jag litar verkligen på Casino Gurus hjälp med att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Hej Michal,

Jag ville bara uppdatera er med den senaste informationen. Idag kontaktade jag Betwinners livechatt igen för att bekräfta statusen för mitt uttag på 100 000 TRY. De gav mig samma uttags-ID (7718928) och bekräftade återigen att min betalning har "godkänts".

De berättade dock också för mig att även om betalningen var godkänd, kunde det ta ytterligare tid innan pengarna syns på mitt konto, och att de inte har någon befogenhet att ingripa ytterligare i systemet.

Jag bifogar en skärmdump av den här konversationen för din referens.

Detta är ytterligare en bekräftelse från deras sida, men hittills har jag fortfarande inte fått pengarna på mitt Papara-konto.

Tack så mycket för ditt fortsatta stöd i att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Användar-ID: 1395*****

Kära Kabanserver17,

Jag förstår fullständigt hur viktigt det är för dig att få dina pengar så snart som möjligt, men jag ber dig vänligen om ditt tålamod i den här processen. Jag tror att livechatt-agenten gav dig korrekt information; när casinot har släppt betalningen skickas den vidare till deras betalningsleverantör. Därifrån måste transaktionen gå via minst två finansiella institutioner – betalningsleverantören och din bank – vilket tyvärr placerar den utanför casinots direkta kontroll.

Jag litar på att transaktionen kommer att slutföras som den ska och att pengarna når dig snart. Jag vet att det kan kännas frustrerande att vänta, och även om du alltid är välkommen att kolla in casinots livechatt så ofta du vill, vänligen kom ihåg att de kanske inte har nya uppdateringar, och att upprepade frågor inte kommer att göra processen snabbare. Jag uppmanar dig vänligen att ge några arbetsdagar innan transaktionen slutförs. Jag kommer att övervaka situationen.

Tack än en gång för din förståelse – jag hoppas att du snart ser pengarna synas på ditt konto.

Kära Michal,

Tack så mycket för ditt svar och för att du övervakar situationen. Jag förstår att betalningen måste gå via både leverantören och min bank, och jag kommer att vänta några arbetsdagar till som du föreslog.

Om pengarna inte når mitt konto inom denna period ber jag dock Betwinner att tillhandahålla ett officiellt överföringskvitto eller betalningsbevis för det saknade uttaget. Detta är det enda sättet att bekräfta att betalningen verkligen har behandlats från deras sida.

Jag uppskattar verkligen din hjälp och hoppas att det här problemet kommer att lösas mycket snart.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Kära Casino.Guru-teamet,

Tack för att du kontaktade oss angående klagomålet som lämnats in av spelar-ID 1395*****. Vi vill ge dig följande förtydligande av ärendet:

Den 13/01/2025 kl. 06:12 skickade spelaren in en uttagsbegäran på 100 000 TRY. Betalningen behandlades och krediterades hans Papara-konto i två separata transaktioner på 50 000 TRY vardera (avsändare: Cezair Çulun).

Samma dag, 13/01/2025 kl. 07:02, skickade spelaren in en andra uttagsbegäran på 100 000 TRY. Denna transaktion är markerad som slutförd i vårt system. Spelaren hävdade senare att han inte hade mottagit dessa pengar.

I januari bad vår redovisningsavdelning omedelbart spelaren att tillhandahålla ett fullständigt kontoutdrag så att vi kunde undersöka problemet med vår betalningsleverantör. Tyvärr lämnade spelaren aldrig denna dokumentation och följde inte upp ytterligare vid den tidpunkten.

Spelaren återupptog kommunikationen först i slutet av augusti, mer än 7 månader efter det första uttaget. Vid det laget hade betalningsleverantören redan stängt åtkomsten till de relevanta kontouppgifterna. De informerade oss initialt om att transaktionen var för gammal för att verifieras. Efter våra upprepade förfrågningar bekräftade leverantören att de fortfarande skulle försöka spåra överföringen, men utan någon garanti för framgång.

Vi har varit transparenta med spelaren genom hela processen och förklarat att frågan nu helt och hållet är beroende av betalningsleverantörens förmåga att hämta historisk transaktionsdata.

Vi fortsätter att ha kontakt med leverantören, men resultatet beror enbart på deras slutgiltiga svar.

Vi ber Casino.Guru att ta hänsyn till ovanstående tidslinje och fakta vid utvärdering av detta klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Betwinner-teamet

Kära Michal,

Jag skulle vilja förtydliga några felaktiga påståenden som operatören gjort.

1. Inlämning av kontoutdrag:

Det är inte sant att jag misslyckades med att tillhandahålla mina kontoutdrag. Från och med den 15 januari har jag upprepade gånger skickat fullständiga officiella Papara-utdrag i PDF-format till Betwinner via e-post (jag kan återigen förse er med kopior av dessa e-postmeddelanden och bilagor). Deras påstående att jag inte lämnade in den nödvändiga dokumentationen är falskt.

2. Uppföljningskommunikation:

Jag övergav inte ärendet. Jag var inlagd på sjukhus under en period, men även under januari och senare månader följde jag kontinuerligt upp med Betwinners support- och redovisningsteam. Först efter många månaders väntan utan lösning eskalerade jag ärendet i augusti.

3. Avsaknad av betalningsbevis:

Om det andra uttaget på 100 000 TRY verkligen hade behandlats som de påstår, borde Betwinner kunna tillhandahålla en betalningsbekräftelse eller transaktionskvitto från sin betalningsleverantör. Än idag har inget sådant bevis delats med mig.

4. Nuvarande status:

Mina kontoutdrag från Papara visar tydligt att det andra uttaget på 100 000 TRY aldrig kom fram. Endast det första uttaget (2 × 50 000 TRY) mottogs.

Jag ber Casino Guru vänligen att beakta de stödjande bevis jag har lämnat. Operatörens påståenden är vilseledande och jag saknar de medel som rättmätigt tillhör mig.

Tack för din fortsatta hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Kära Michal,

Jag skulle vilja lägga till ytterligare en viktig detalj. Den 28 september 2025, under en livechatt med Betwinners turkiska support, fick jag veta att mitt saknade uttag på 100 000 TRY hade godkänts och skulle krediteras mitt konto inom 14 dagar.

Nästa dag, när jag kontaktade supporten igen, sa de att den tidigare informationen var ett misstag. Men för bara två dagar sedan anslöt jag mig till livechatten igen, och den här gången upprepade de att uttaget faktiskt hade godkänts.

Det här betyder att Betwinner ger mig motsägelsefull information varje gång. Om betalningen verkligen hade genomförts i januari, varför skulle de då säga till mig i september att den precis hade godkänts och att jag behövde vänta 14 dagar till?

Detta visar mycket tydligt att Betwinner tillhandahåller inkonsekvent och opålitlig information angående mitt ärende.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Hej Michal,

Jag vill påpeka en tydlig inkonsekvens i Betwinners uttalande som starkt stöder mitt påstående.

I sitt svar gav Betwinner fullständiga detaljer för det första uttaget (13 januari 2025 kl. 06:12):

– De listade den exakta tiden, avsändarens namn (Cezair Çulun) och det faktum att det betalades i två delar om 50 000 TRY vardera.

För det andra uttaget (13 januari 2025 kl. 07:02) skrev de dock bara att transaktionen var "markerad som slutförd" – utan att ange några bevis, såsom transaktions-ID, avsändarnamn, betalningsreferens eller bankbekräftelse.

Om betalningen verkligen behandlades skulle de kunna ge samma detaljnivå som de gjorde för det första uttaget.

Avsaknaden av dessa bevis visar tydligt att de andra 100 000 TRY aldrig skickades.

Denna motsägelse i deras eget uttalande är, enligt min mening, ett starkt bevis på att det andra uttaget inte betalades.

Jag skulle vilja dela med mig av ytterligare en viktig detalj som kan bidra till att klargöra den nuvarande situationen.

Jag upplevde ett mycket liknande problem den 28 oktober 2024 – vid den tidpunkten begärde Betwinner även mitt kontoutdrag och avbröt senare uttaget den 4 november 2024 med hänvisning till tekniska skäl, varefter pengarna återfördes till mitt Betwinner-konto.

Jag anser att det aktuella utträdesfallet från den 13 januari 2025 är en upprepning av samma problem.

Processen och svaren från Betwinner var nästan identiska, vilket får mig att tro att betalningen aldrig faktiskt behandlades, precis som i det föregående fallet.

Jag bifogar skärmdumpar från den tidigare händelsen för din granskning.

Jag hoppas att dessa ytterligare bevis kommer att hjälpa dig att bättre förstå mönstret och stödja min ståndpunkt i detta klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Betwinner-ID: 1395*****

Kära Betwinner-teamet,

Tack för ditt svar. Enligt spelarens feedback har de dock redan försett dig med sitt kontoutdrag, vilket tydligt visar att det andra uttaget/betalningen på 100 000 TRY inte mottogs vid den tidpunkten. Påstår du fortfarande att detta inte presenterades för dig vid den tidpunkten?

Jag är medveten om den avsevärda tidsskillnaden mellan det andra uttaget och spelarens uppföljning angående de saknade medlen. Även om det är förståeligt att spelare förväntas rapportera eventuella saknade betalningar omedelbart för att underlätta verifieringen, har spelaren förklarat att de var inlagda på sjukhus, vilket på något sätt förklarar förseningen.

Jag förstår också att betalningsleverantören kanske inte längre sparar transaktionsdata från den perioden, vilket innebär en utmaning att bekräfta betalningsstatusen. Ändå, som spelaren upprepade gånger har sagt, skickade de in sitt officiella kontoutdrag till er (och till oss), och det visar ingen registrering av någon betalning på 100 000 TRY, inte heller två betalningar på 50 000 TRY (som var fallet med det första uttaget).

Med tanke på detta verkar påståendet att det andra uttaget på 100 000 TRY genomfördes framgångsrikt inte vara korrekt.

Även om jag inser att det kan finnas mycket begränsade åtgärder du kan vidta i detta skede och att resultatet till stor del beror på betalningsleverantörens förmåga att hämta historisk data, skulle jag vilja ta upp en rimlig punkt: om transaktionen verkligen hade varit framgångsrik, skulle spelaren då framföra detta klagomål, och skulle det inte återspeglas i deras officiella kontoutdrag?

Jag hoppas att betalningsleverantören snart kan ge dig en uppdatering om transaktionerna. Men om ingen uppdatering mottagits eller är tillgänglig, kan du vänligen informera om hur spelaren annars kan bevisa att betalningen från din sida inte krediterades deras konto och hur denna fråga kommer att hanteras vidare från din sida?

Bästa Michal och Casino Guru-teamet,

Tack för ditt fortsatta stöd och din kommunikation med Betwinner.

Jag vill förtydliga att det senaste meddelandet jag fick från casinot var den 23 september, då de berättade för mig att de fortfarande var i kontakt med betalningsleverantören och bad mig vänta. Sedan dess har jag inte fått några ytterligare uppdateringar eller åtgärder från dem.

Vid det här laget har det blivit tydligt att Betwinner bara försenar ärendet utan att erbjuda någon egentlig lösning. De kan fortfarande inte uppvisa något bevis på betalning eller transaktionsbekräftelse, vilket starkt tyder på att uttaget aldrig behandlades.

Jag har redan lämnat in alla möjliga bevis till dig – inklusive mina fullständiga kontoutdrag, uttagsregister och kommunikationshistorik med casinot.

Med tanke på att fallet har varit olöst så länge vill jag formellt begära ett förlikningsförslag genom Casino Gurus medling:

Mitt förslag på lösning:

1. Betwinner betalar antingen de saknade 100 000 TRY direkt till mitt Papara-konto,

eller

2. Avbryter det misslyckade uttaget och återför pengarna till mitt Betwinner-konto, vilket gör att jag kan skapa en ny uttagsbegäran – precis som de gjorde i november 2024 i ett liknande fall.

Jag anser att detta är ett rättvist och rimligt sätt att lösa denna tvist. Jag hoppas verkligen att Betwinner accepterar ett av dessa två alternativ och slutligen avslutar ärendet i god tro.

Tack än en gång för din tid och förståelse.

Jag uppskattar verkligen din hjälp med att försöka nå en rättvis lösning.

Med vänliga hälsningar,

Server K****

Betwinner-ID: 1395*****

E-post: k***** [email protected]

Hej Michal och Casino Guru-teamet,

Vi är nu inne på den fjärde dagen, och det har fortfarande inte kommit något svar från Betwinner.

Faktum är att de inte har svarat på några av mina mejl sedan den 23 september, vilket tydligt visar att de undviker ansvar och försöker undkomma det här fallet.

Den här situationen har försatt mig i allvarlig ekonomisk knipa.

Jag var tvungen att sälja min telefon bara för att betala hyran, och jag kämpar nu på grund av detta olösta uttag.

Vid det här laget är detta inte längre bara en försening – det är en avsiktlig handling att hålla tillbaka mina pengar.

De har haft alla möjligheter att bevisa betalningen men har inte lagt fram några som helst bevis.

Jag ber er vänligen att slutföra detta ärende till min fördel omedelbart, eftersom Betwinner inte har kunnat tillhandahålla några bevis på betalning eller samarbete under hela processen.

De har ständigt försenat, motsagt sig själva och ignorerat varje försök till kommunikation.

Jag kommer att vidta alla möjliga juridiska åtgärder och kompensationskrav mot denna operatör, men jag tackar er uppriktigt för all den möda och det stöd ni har gett er hittills.

Jag hoppas också att ni inte tillåter Betwinner att fortsätta misshandla spelare på det här sättet, eftersom deras fortsatta beteende inte bara skadar mig utan även ryktet för rättvist onlinespel.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Betwinner-ID: 1395*****

Kära Kabanserver17,

Jag förstår ditt missnöje och din frustration över hela situationen, och jag kan hålla med dig om att casinoteamet kunde ha hanterat ärendet på ett mer effektivt sätt och inte försett dig med viss motstridig information. Tänk dock på att den betydande tidsskillnaden har haft en betydande inverkan på ärendet, och resultatet beror till stor del på betalningsleverantörens förmåga att hämta historisk data.

Enligt vår standardprocedur för klagomålshantering har casinoteamet fortfarande tid att lämna sitt svar eller ett officiellt uttalande. Innan denna period löper ut kan jag inte fatta ett slutgiltigt beslut angående ditt ärende.

Jag ber om ert tålamod och er förståelse medan vi följer vår standardprocess. Under tiden är ni naturligtvis fria att vidta de ytterligare åtgärder ni anser nödvändiga hos berörda myndigheter.

Kära Betwinner-teamet,

Jag väntar fortfarande på din feedback angående mitt tidigare svar.

Hej Michal,

Tack än en gång för er fortsatta uppmärksamhet på mitt ärende.

Jag vill meddela att jag inte har fått något svar från Betwinner på nästan 20 dagar nu. Det är väldigt lång tid att lämnas helt utan någon uppdatering, särskilt efter allt jag redan har lämnat och förklarat.

De sa åt mig att "vänta" och påstod att de var i kontakt med betalningsleverantören, men ingenting har hänt sedan dess. Det blir allt tydligare att de bara försöker försena processen i hopp om att jag så småningom ska ge upp.

Men jag vill vara väldigt tydlig – jag kommer inte att ge upp.

Jag har haft tålamod i månader, och jag kommer att fortsätta driva det som rättmätigt är mitt. Jag har delat varje dokument, varje skärmdump och varje bevis som kan styrka mitt fall.

Allt jag ber om är rättvisa. Jag hoppas att Casino Guru inser hur ensidig den här situationen har blivit – jag väntar fortfarande, samarbetar fortfarande och visar fortfarande god tro, medan Betwinner fortsätter att tiga.

Snälla, Michal, låt dem veta att tystnad inte kommer att få det här problemet att försvinna.

Tack igen för din förståelse och för din hjälp i denna svåra situation.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Michal,

Tack så mycket för din fortsatta uppmärksamhet och för den tid du har avsatt för mitt ärende.

Jag måste dock respektfullt uttrycka min ogillande av beslutet att bevilja Betwinner ytterligare 7 dagar. Detta företag har redan visat – tydligt och upprepade gånger – att det inte har någon genuin avsikt att lösa mitt problem eller ens svara i god tro.

Sedan den 23 september har Betwinner inte svarat på några av mina e-postmeddelanden, meddelanden eller uppföljningar. Deras tystnad beror inte på försening; det är en medveten strategi för att undvika ansvar. Varje svar de har gett hittills har antingen varit repetitivt, undvikande eller motsägelsefullt.

Jag anser att en förlängning av tidsfristen ännu en gång bara belönar deras passivitet och ytterligare försenar rättvisan. Bevisen, dokumenten och kommunikationshistoriken visar redan att Betwinner inte samarbetar och inte tar den här frågan på allvar.

Därför ber jag Casino Guru vänligen att omedelbart avsluta detta klagomål som olöst, eftersom ytterligare väntan inte kommer att leda till något nytt resultat.

Återigen uppskattar jag verkligen ditt tålamod, din rättvisa och all den ansträngning du har lagt ner under hela den här processen.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Kära alla,

Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammar oss på detta.

Vi förstår spelarens oro och vikten av att lösa situationen på ett transparent sätt. Ärendet har nu eskalerats till vår betalningschefsgrupp för detaljerad granskning.

Vi är också medvetna om att tidigare svar från supporten kan ha orsakat förvirring, och vi ber uppriktigt om ursäkt för den inkonsekventa kommunikationen.

Alla ytterligare uppdateringar och verifierad information kommer att publiceras här i den här tråden.

Med vänliga hälsningar,

Betwinner-teamet

Kära Betwinner-teamet,

Tack för ditt svar. Jag uppskattar att ärendet nu har eskalerats till er betalningschef, men jag undrar varför detta steg inte togs tidigare, för ett par veckor sedan, eftersom det under en tid varit uppenbart att det vanliga teamet inte kunde åtgärda problemet effektivt.

Jag ber vänligen att en lämplig lösning ska tillhandahållas inom de närmaste sju dagarna, eftersom detta ärende har varit pågående ett bra tag. Jag är fortfarande hoppfull om att ett tillfredsställande resultat kan nås.

Hej Michal,

Tack så mycket för ert fortsatta stöd och för att ni har säkerställt att Betwinner äntligen har eskalerat mitt ärende till deras betalningschef.

Den här situationen har påverkat mig djupt – det har varit nästan nio månader av väntan, stress och osäkerhet, men er professionalism och uthållighet har gett mig hopp.

Jag uppskattar verkligen att du håller ärendet aktivt och driver på för en korrekt lösning.

Jag hoppas innerligt att detta senaste steg äntligen kommer att leda till rättvisa och ett slutgiltigt slut.

Jag önskar verkligen att den här saken kan lösas inom de närmaste dagarna så att jag äntligen kan hitta lite frid – både ekonomiskt och känslomässigt. Det har varit en utmattande upplevelse för mig på alla sätt.

Er hjälp har varit det enda stöd jag har haft under denna långa och svåra process, och jag är verkligen tacksam för det.

Vänligen håll mig informerad om det finns några nya händelser.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Kära Michal,

Jag ser att Betwinner nu har eskalerat mitt ärende till deras betalningschef.

Jag ber er vänligen en sista gång – kan ni kontakta dem och kontrollera om den här granskningen kan vara klar senast måndag morgon?

Jag behöver verkligen den här betalningen snarast. Om jag inte kan betala min hyra på måndag kommer jag att tvingas lämna mitt hem.

Jag har haft tålamod i månader, men den här situationen har tömt mig både ekonomiskt och känslomässigt.

Vid det här laget vet Betwinner också mycket väl att betalningen aldrig gjordes.

Snälla, de borde sluta vara envisa och helt enkelt behandla betalningen omedelbart.

Om den här frågan löses inom de närmaste 2–3 dagarna lovar jag att glömma all sorg och frustration jag har upplevt under den här långa processen.

Tack, Michal, för din förståelse och för att du hängde med ända in i det sista.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Kära Betwinner-teamet,

Jag har väntat på lösningen på den här frågan i nästan nio månader nu. Under denna långa och utmattande period har jag upplevt både känslomässig och ekonomisk stress – jag har kämpat med att betala min hyra, mött ångest och utstått månader av osäkerhet och besvikelse.

Jag har alltid kommunicerat respektfullt, tillhandahållit alla nödvändiga dokument och visat tålamod långt utöver vad de flesta spelare skulle tolerera. Allt jag någonsin har velat ha är rättvisa och ett avslut.

Jag ber vänligen att mitt väntande uttag på 100 000 TRY betalas senast imorgon, vilket utlovats i tidigare kommunikation. Det har redan försenats alldeles för länge.

Dessutom, som ett tecken på välvilja för den stress och skada som orsakats under denna långa process, ber jag er vänligen att överväga att erbjuda mig en bonus på 20 000 poäng eller 200 gratissnurr. Detta skulle inte ersätta min utestående betalning, men det skulle visa att Betwinner värdesätter sina spelare och erkänner de svårigheter som orsakats.

Snälla, låt oss få ett slut på den här situationen med rättvisa, förståelse och välvilja.

Tack för din uppmärksamhet och ditt samarbete.

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Kära Michal,

Jag är verkligen ledsen att jag stör dig igen, men jag måste vara ärlig – mitt tålamod har nått slutet.

Betwinner upprepar samma ursäkter och säger att frågan "granskas av olika avdelningar".

Både du och jag vet att om de verkligen hade velat lösa det här, så hade de kunnat göra det för flera veckor sedan.

Jag har väntat sedan den 23 september och hoppats varje dag att den här mardrömmen skulle ta slut.

Men ingenting förändras – bara tystnad och förseningar. Jag känner att de försöker få mig att ge upp.

Michal, snälla… Jag ber dig från hjärtat.

Kan du kontakta dem en gång till och försöka hjälpa mig att få en lösning idag?

Jag är under enorm ekonomisk press – jag har lån och hyra som förfaller, och den här situationen har tagit hårt på mig både ekonomiskt och känslomässigt.

Du har varit otroligt snäll och stöttande genom hela den här processen, och jag kommer aldrig att glömma det.

Men just nu behöver jag verkligen din hjälp mer än någonsin.

Snälla hjälp mig att få ett slut på detta – jag vill bara ha det som rättmätigt är mitt, inget mer.

Tack igen för din förståelse och medkänsla.

Med respekt,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Kära Betwinner-teamet,

Nu får det vara nog! Ni har skjutit upp min betalning i månader och gett mig samma tomma ursäkter om och om igen. Jag har haft mer än tålamod, men den här situationen har gått långt bortom det acceptabla.

Betala mig mina 100 000 TRY omedelbart.

Sluta slösa min tid på meningslösa svar – du vet mycket väl att du aldrig skickade den här betalningen.

Jag tolererar inga ytterligare förseningar. Antingen betalar ni vad ni är skyldiga, eller så tar jag ärendet vidare via alla möjliga juridiska och offentliga kanaler.

NOG ÄR NOG. BETALA MINA PENGAR NU!

Server K*****

Betwinner-ID: 1395*****

Kära Casino.Guru-teamet,

Tack för ert fortsatta samarbete och för att ni hanterat detta ärende med sådan professionalism.

Efter en detaljerad intern granskning utförd av vår betalningschef vill vi bekräfta att situationen gällande spelar-ID 139501101 nu är helt löst. Efter noggrant övervägande och som ett tecken på välvilja har spelarens saldo krediterats med respektive belopp.

Vi vill betona att Betwinner strävar efter att upprätthålla transparens och värdesätter sina spelares förtroende. Trots processuella komplikationer och den betydande tidsskillnaden beslutade ledningen att förlika ärendet till spelarens fördel för att säkerställa en rättvis och tillfredsställande lösning.

Vi ber Casino Guru vänligen att uppdatera klagomålets status i enlighet därmed.

Med vänliga hälsningar,

Betwinner-teamet

Kära Betwinner-teamet och Michal,

Jag vill uppriktigt tacka både Betwinner-ledningen och Casino Guru-teamet, särskilt Michal, för att de hjälpt till att lösa mitt ärende efter en så lång och stressig resa.

Jag bekräftar att de saknade 100 000 TRY nu har krediterats mitt konto. Jag uppskattar verkligen detta rättvisa resultat och ert slutgiltiga beslut att avsluta ärendet till min fördel.

Under de senaste tio månaderna har den här situationen orsakat mig stor emotionell och ekonomisk stress – men nu när det är löst vill jag verkligen lägga allt bakom mig och fortsätta min resa med Betwinner på ett positivt sätt.

Som en gest av välvilja, och för att markera en nystart, ber jag vänligen om ni kan överväga att ge mig 50 000 bonuspoäng och 500 gratissnurr. Denna lilla token skulle betyda mycket för mig och hjälpa mig att förvandla denna upplevelse till ett positivt minne.

Återigen tack för er professionalism, ert tålamod och ert stöd under hela denna långa process. Jag ser fram emot att fortsätta med Betwinner med fullt förtroende och förnyad motivation.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Kära Betwinner-teamet,

Tack för ditt svar och för att du fattade rätt beslut. Jag önskar att det hade kunnat lösas på det här sättet tidigare.

Kära Kabanserver17,

Jag är mycket glad att vårt engagemang hjälpte till att lösa ärendet och att du nu har fått dina pengar. Jag förstår helt och hållet att den här situationen har haft en betydande inverkan på dina personliga omständigheter.

Med det sagt är det viktigt att notera att även om Betwinner-teamet är mer än välkommet att överväga ditt förslag, har de ingen rättslig skyldighet att göra det. Alla beslut i detta avseende kommer att fattas helt efter deras eget gottfinnande.

Jag kommer att låta Betwinner-teamet ge sitt svar.

Kära Michal,

Jag vill återigen uppriktigt tacka er för ert tålamod, er förståelse och ert ständiga stöd under denna långa och svåra process.

Jag tror verkligen att min begäran om 50 000 bonuspoäng och 500 gratissnurr kommer att behandlas positivt av Betwinner-teamet.

Efter att ha väntat och kämpat i nästan 10 månader har jag mött många känslomässiga och ekonomiska svårigheter. Men nu känner jag mig lättad och hoppfull. Jag litar på att Betwinner inte kommer att göra mig besviken och kommer att bevilja denna lilla gest av välvilja.

Detta skulle göra det möjligt för oss att verkligen lägga allt bakom oss, försonas på ett positivt sätt och avsluta den här saken på goda villkor.

Tack igen för allt du har gjort för att hjälpa mig.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Kära Casino.Guru-teamet,

Tack för din fortsatta hjälp och professionella hantering av denna fråga.

Efter spelarens senaste begäran vill vi bekräfta att ledningen har beslutat att ge ytterligare en kompensation för besväret och den förlängda väntetiden som spelar-ID 139***** upplevt.

För att ordna detaljerna kring denna ersättning ber vi spelaren att kontakta vårt team direkt på [email protected] , där ärendet kommer att behandlas skyndsamt och konfidentiellt.

Betwinner värdesätter transparens, rättvisa och sina spelares förtroende. Vi uppskattar spelarnas tålamod och samarbete under hela processen och är fortsatt engagerade i att upprätthålla en positiv relation framöver.

Med vänliga hälsningar,

Betwinner-teamet

Kära Michal och Betwinner-teamet,

Jag vill uppriktigt tacka er båda för er tid, ert tålamod och era ansträngningar för att hjälpa till att lösa den här frågan.

Jag har nu skickat ett mejl till [email protected] angående goodwill-ersättningen, enligt Betwinner-teamets rekommendationer. Jag uppskattar verkligen deras positiva tillvägagångssätt och vänliga gest.

Michal, jag vill också personligen tacka dig för ditt ständiga stöd och din rättvisa genom hela processen – du har verkligen gjort skillnad.

Så snart jag mottagit goodwillbonusen kommer jag omedelbart att informera dig, och vi kan sedan avsluta klagomålet på bästa möjliga villkor.

Tack igen för allt — du är verkligen unik, Casino Guru! 🌟

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Jag uppskattar allas feedback.

Det är uppmuntrande att se att även en ganska utmanande situation kan hanteras positivt för alla inblandade parter, vilket möjliggör återställandet av en sund affärsrelation mellan casinot och dess kunder.

Kära servitör,

Jag är övertygad om att det överenskomna erbjudandet snart kommer att krediteras ditt konto, och jag kan senare avsluta ärendet som löst.

Kära Michal,

Jag vill återigen uppriktigt tacka er för all er hjälp och ert stöd under hela processen. Tack vare ert engagemang har Betwinner nu löst alla mina problem, och jag är verkligen tacksam för er hjälp och professionalism.

Som ni vet hade jag från början begärt 50 000 bonuspoäng som en gest av välvilja, och Betwinner beviljade vänligen 6 400 bonuspoäng.

Innan jag officiellt avslutar klagomålet vill jag vänligen fråga om det vore möjligt för Betwinner att öka detta till 20 000 bonuspoäng – det skulle göra det möjligt för mig att betrakta allt som helt avgjort på ett positivt och vänligt sätt.

Jag uppskattar verkligen både dina ansträngningar och Betwinners samarbete, och jag hoppas att vi kan avsluta det här ärendet på bästa möjliga sätt.

Tack än en gång för er vänlighet, ert tålamod och er generositet under dessa månader.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Betwinner-ID: 139******

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära alla,

Vi är verkligen glada att det här fallet har lösts framgångsrikt och att huvudproblemet – det försenade utträdet – har kompenserats fullt ut.

Efter en detaljerad intern granskning beslutade Betwinners ledning att inte bara återbetala hela beloppet för den försenade betalningen utan också att bevilja spelaren en goodwillbonus som en ytterligare gest av uppskattning för deras tålamod och förståelse.

I detta skede är kompensationsprocessen helt slutförd. Eventuella ytterligare bonusar eller reklambelöningar kommer att beaktas i framtiden i enlighet med spelarens kontoaktivitet och fortsatt samarbete med projektet.

Vi värdesätter verkligen spelarens förtroende och positiva attityd under hela processen och uppskattar Casino Gurus professionella engagemang för att underlätta en rättvis lösning.

Från vår sida anses ärendet nu vara helt avgjort, och vi ber vänligen att detta klagomål markeras som löst.

Med vänliga hälsningar,

Betwinner-teamet

Kära Betwinner-teamet och Michal,

Först och främst vill jag uppriktigt tacka er båda för er hjälp med att lösa mitt uttagsproblem och för den goodwillbonus som redan har tillhandahållits.

Ert stöd och er professionalism under hela den här processen betyder verkligen mycket för mig.

Som tidigare nämnts var min ursprungliga begäran om goodwill 50 000 bonuspoäng.

Jag har fått 6 400 poäng, och efter mer än 10 månaders väntan och många svårigheter skulle jag vänligen vilja fråga om ni kunde öka det till 20 000 bonuspoäng som en sista gest av välvilja.

Detta skulle vara en rättvis och balanserad medelväg, och jag tror att det skulle visa Betwinners generositet och uppskattning gentemot lojala spelare som har gått igenom en lång process i god tro.

Jag har också informerat Casino Guru om att när denna lilla justering av goodwill är gjord, kommer jag gärna att markera mitt klagomål som helt löst och fortsätta min upplevelse med Betwinner på ett positivt sätt.

Tack än en gång för din förståelse, professionalism och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Server K*****

Betwinner-ID: 139*****

Tack för ditt svar, Betwinner-teamet. Jag förstår din ståndpunkt.

Kära Kabanserver17,

Även om jag förstår din önskan om ett ännu mer förmånligt erbjudande, anser jag att casinoteamet redan har hanterat ärendet på lämpligt sätt. Det omtvistade beloppet har betalats ut till dig, och ett rimligt erbjudande har lämnats. Dina fortsatta krav på ytterligare ersättning börjar dock bli något överdrivna och går utöver vad som rimligen kan förväntas i den här situationen.

Kom ihåg att vårt klagomålsforum är utformat för att hjälpa spelare att lösa legitima problem med kasinon – inte för att fungera som en plattform för att utöva påtryckningar eller ställa oproportionerliga krav. Tyvärr är det i den riktningen er strategi verkar gå.

Som casinoteamet uppgav, betalade Betwinners ledning inte bara ut hela beloppet för den försenade betalningen utan beviljade dig också en goodwillbonus som ett tecken på uppskattning för ditt tålamod och din förståelse. Jag anser att denna lösning är både rättvis och hänsynsfull.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare (rimlig) hjälp; annars avslutar jag ärendet som löst.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära Kabanserver17,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru