Spelaren från Mexiko hävdade att vinster från två framgångsrika satsningar på Betvip casino inte hade krediterats till deras saldo, trots att spelhistoriken bekräftade vinsterna. De hade lämnat in ett ärende till kasinot, men svaret hade försenats utöver de utlovade 24 timmarna. Klagomålsteamet höll klagomålet öppet för vidare utredning, men på grund av bristande svar från spelaren avslogs klagomålet till slut.
BetVip Casino - Spelarens vinster försenas av kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$6 000
BetVip Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
god dag,
Mitt klagomål gäller Betvip casino, med webbplatsen betvip.mx.
På lördagskvällen spelade jag 2 rundor roulette.
Jag lade en insats på 1000, vilket var en vinnare
och ytterligare en satsning på 2000, som också var en vinnare.
Problemet är att mina vinster inte krediterades mitt saldo. Genom att granska spelhistoriken står det tydligt att båda satsningarna var vinnare.
Jag lämnade in ett ärende till kasinot, men de säger bara till mig att det är under granskning. De gav mig en 24-timmars svarstid, men de fortsätter bara att dra ut på tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa arevalo199025,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du bara upplevt detta en gång med ett specifikt spel?
- Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej hur går det
Skärmdumpar bilaga
Problemet var med Skyline Roulette från leverantören Ezugi
I spelhistoriken visas båda spelen som vinnare
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Efter uppföljningen hade de sagt till mig att idag klockan 11:00 skulle de kreditera mig saldot, vilket inte var fallet. Jag kontaktade supporten och de sa till mig igen att det fortfarande är under granskning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag bifogar en skärm där de berättar att den fortfarande är under granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, arevalo199025. Tyvärr måste sådana här frågor diskuteras med spelleverantörer och det kan ta lite tid innan de får reda på vad som hände. Jag skulle rekommendera att vi ger det några dagar till så att casinot och spelleverantören har tillräckligt med tid att undersöka situationen.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom en vecka, vänligen återkomma till oss så kommer vi att ingripa. Tack.
Automatiskt översatt:
