Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet förblev olöst eftersom casinot inte hade svarat på förfrågningar angående spelarens uteblivna vinster, trots flera försök från klagomålsteamet att eskalera ärendet. Spelaren rekommenderades att kontakta den grekiska speltillsynskommittén för ytterligare hjälp, eftersom casinots bristande samarbete hade hindrat lösningsförsöken.
Betsson Casino GR - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 351
Belopp: 1 390 €
Betsson Casino GR
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag vill lämna in ett klagomål mot Betsson, eftersom jag anser att mina vinster har dragits av på ett orättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God kväll, kära casinoguru-medlem!
Ursprungligen gjorde jag en insättning på 60 € och deltog i välkomsterbjudandet. Innan jag började spela, bekräftade jag min identifiering genom att skicka in nödvändiga dokument (ID och DEKO-konto). Mitt konto godkändes normalt.
Sedan följde jag bonusvillkoren helt. Jag slutförde den obligatoriska omsättningen och, efter att erbjudandet hade avslutats, fortsatte jag att spela utan en aktiv bonus. Mitt saldo uppgick till cirka 1 450 €, som jag spelade normalt med i två dagar.
Jag begärde ett uttag på 400 euro, vilket fortfarande väntade. Plötsligt hade mitt saldo reducerats till noll, vilket innebar att bara 60 euro av den ursprungliga insättningen återstod. Den enda förklaringen jag fick från supportavdelningen var att jag inte kan delta i kampanjer, utan att jag fick veta vilket specifikt villkor jag brutit mot eller varför vinsterna togs bort.
Jag ber plattformen att utreda fallet och:
Tydligt och dokumenterat ange om och vilken bestämmelse som överträtts,
Fortsätt med återbetalningen av mina legitima vinster, så länge det inte föreligger någon allvarlig överträdelse.
Jag betonar att mitt konto var fullständigt identifierat innan spelet startade, och alla transaktioner gjordes transparent.
Tack så mycket för din förståelse och jag väntar på ditt svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja bifoga några skärmdumpar så att ni tydligt kan se att jag har blivit väldigt fel behandlad av företaget eftersom de gjorde det med flit för att behålla pengarna för sin egen vinning. De utnyttjar spelarna som spelar och vinner. Jag spelade i två dagar och plötsligt sa de detta till mig när jag gjorde uttaget. Under tiden kan jag ha gjort för många insättningar och nu har jag förlorat mycket pengar!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du vänligen specificera bonusen?
Hur aktiverade du bonusen?
Använde du ett VPN?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God kväll, jag har inte haft några fullständiga abstinenser tidigare!
Det var en välkomstbonus som gav 100% av din insättning och 100 free spins!
Jag använde förstås inte VPN alls, eftersom jag är från Grekland och jag använder det aldrig! Jag använde bonusen när jag spelade på casinot! Jag skickar den till din e-post direkt!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Här är några ögonblicksbilder!!!
Som ni ser bröt jag inte mot några villkor! Eftersom kontot redan var identifierat när jag började spela från dem, var det inga problem efter två dagar, och plötsligt när jag begärde att ta ut mina pengar dök det plötsligt upp problem som inte är giltiga, så gjorde de det bara så att de kunde ta pengarna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, förstår jag rätt att du använde en casinobonus och bara spelade casinospel?
Är ditt konto för närvarande blockerat, eller kan du fortfarande komma åt det?
Har du lyckats få någon specifik förklaring från casinot om vilket bonusvillkor du påstås ha brutit mot? Om ja, kan du dela den med oss?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Just nu kan jag komma åt kontot men jag är begränsad när jag klickar för att göra något som att ta ut eller sätta in, och i casinot visas detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
De påstår också att jag påstås ha brutit mot en bestämmelse i 6.4.1, men det är logiskt att de stjäl stora summor pengar från spelare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket fröken Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Locogreko14 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina farhågor gällande de uteblivna vinsterna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Betsson Casino GR att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens vinster inte har lagts till kontot och ge ett förtydligande? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Och jag är glad att träffa dig, jag hoppas att du kan hjälpa till och att jag kan ge all information som behövs så att jag kan få mina pengar eftersom de tog dem ifrån mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Herr Matej, det har skett en del händelser, kasinot verkar ha varit oansvarigt! På flera dagar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Locogreko14, Jag söker för närvarande efter de personer som hanterar klagomål gällande kasinots grekiska filial. Med tanke på deras höga säkerhetsindex och tidigare samarbetsvilja är jag fortfarande hoppfull om att vi kommer att få igenom det och att kasinots representant kommer att ta itu med detta klagomål i tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Okej, vi väntar så länge det tar, säkerhetsindikatorn är okej, men man vet aldrig när en bilaga kommer att göras, jag litar på dig oavsett vad! Jag förstår den ansträngning och det arbete du lägger ner och tackar dig! Så vi väntar och jag är villig att ge dig all information du vill ha!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tänk dig, casinot har 21 dagar på sig att svara, tänk dig, det säger allt, jag undrar varför de har ett högt säkerhetsindex när de gör detta i ett sådant problem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vad händer nu med dessa tjuvar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vad kommer att hända i slutändan eftersom det här problemet har förblivit så här?? Vad händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för det sena svaret, men jag försökte på alla möjliga sätt att kontakta någon på casinot och få dem att hantera detta klagomål. Tyvärr har jag inte lyckats och inget jag har försökt har fungerat.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från kasinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den grekiska spelövervaknings- och kontrollkommittén (https://complaints.hgc.gov.gr/case/diadiktyako/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
