Spelaren från Finland har framgångsrikt uppfyllt omsättningskraven för en välkomstbonus men har problem med en uttagsbegäran. Casinot hävdar att samma IP-adress har använts tidigare, vilket har lett till att utbetalningen annullerats och vinster hållits tillbaka, vilket han bestrider som bedräglig verksamhet.
Betsson Casino AR - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 20m 20s
Betsson Casino AR
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Hej! Jag spelade välkomstbonusen på detta casino normalt. När jag var klar med omsättningen gjorde jag en uttagsbegäran normalt. Ungefär en dag gick, och casinot skickade mig ett mejl där de påstod att samma IP-adress hade använts tidigare. Detta kan inte vara sant, och det är en fullständig lögn och bedräglig aktivitet från casinots sida för att behålla mina pengar. Jag kräver att Betsson slutar med detta fusk och ger mig mina pengar som de ska. Så deras skäl är inte giltigt på någon nivå. Jag bifogar deras mejladress som de skickade: "Hej Maxim,
Vi kontaktar dig angående ditt konto.
Vi vill informera dig om att din utbetalning har annullerats och vinsterna har hållits inne enligt våra villkor 12.1
"12.1 En bonus är endast tillgänglig en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/enhet och/eller IP-adress."
Vi tackar för din förståelse i denna fråga.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post eller livechatt.
Vi önskar dig en fortsatt trevlig dag.
Med vänliga hälsningar,
Tiffany
Betssons kundtjänst."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
