Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Betsson Casino för att de vägrade betala ut sina vinster, trots att de helt och hållet hade följt deras villkor. Efter att han registrerat sig och gjort insättningar ändrade Betsson sin policy för att neka tyska spelare och försökte retroaktivt tillämpa denna ändring för att neka hans uttag. Problemet förblev olöst på grund av bristande svar från spelaren på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
BETSSEN Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av Betsson Casino.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 2h 22m 27s
BETSSEN Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag lämnar in ett klagomål mot Betsson Casino för att de vägrat betala ut mina legitima vinster. Betsson accepterade min registrering som spelare i Tyskland och tillät mig att sätta in pengar och delta i deras bonuserbjudande. Jag följde alla angivna villkor, slutförde omsättningskraven och mitt bonussaldo konverterades till riktiga pengar. Mitt konto har verifierats och godkänts av Betsson. Men efter att ha vunnit mina vinster och begärt ett uttag informerade Betsson mig om att deras policy nyligen har ändrats och att de inte längre accepterar spelare från Tyskland. Denna ändring skedde efter min registrering, insättning, omsättningsaktivitet och kontoverifiering. Därför försöker Betsson retroaktivt tillämpa nya restriktioner för att undvika att betala ut min giltiga utbetalning. Jag ber respektfullt att tillsynsmyndigheten kräver att Betsson Casino accepterar mina vinster, eftersom pengarna tjänades in i full enlighet med deras regler som gällde vid tidpunkten för spel och insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära LENZ71,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BETSSEN Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du begära ett uttag?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej LENZ71,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av LENZ71. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
LENZ71s e-postadress:
Hej, jag ber om ursäkt, jag hade lite datorproblem som jag var tvungen att få min dator fixad för, men jag var väldigt upptagen med jobbet. Får jag öppna mitt ärende igen eftersom det är orättvist?
-min uttagsbegäran avslogs utan någon ordentlig förklaring, och efteråt kunde jag inte göra fler uttagsbegäranden
-Jag var en ny registrerad spelare och fick registreringsbonusen och omsatte den helt.
Kära LENZ71,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
