Spelaren från Brasilien fick en bonus, men den avbröts automatiskt när han bytte spel, trots att han uppfyllde kraven. Han sökte hjälp och hävdade att casinot inte kunde återkalla en bonus som hade beviljats honom, oavsett eventuella systemfel. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets begäran om förtydligande, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Betsio Casino - Spelarens bonus har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 400 R$
Betsio Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag fick ett mejl som informerade mig om att jag hade fått en bonus, hittills allt bra, jag gick in på sidan och aktiverade bonusen, vann 86 BRL-bonus och spelade för att uppfylla kraven. Jag ändrade spelet vid en viss tidpunkt och bonusen avbröts helt enkelt automatiskt av dem, eftersom jag säkert skulle kunna uppfylla denna rollover, så jag kontaktade dem och sa helt enkelt att det var en bonus som beviljades av misstag (turnering) men att jag inte hade något fel på systemfelet eller bonusproblemet, om den gavs till mig kunde den inte tas emot. Jag slösade bort min tid på att spela och min känsla av att vinna, Guru Casino hjälpte mig att lösa detta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära leandrog532,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
För att kunna hjälpa dig mer effektivt vill jag gärna be om några förtydliganden:
- Vilket datum och tidpunkt fick du mejlet om bonusen? Var det en gratisbonus, eller krävdes en insättning för att hämta den?
- Vad hade du på ditt konto innan du fick bonusen? Återbetalade de ditt ursprungliga saldo efter att casinot insåg att bonusen skickades av misstag?
- Kan du vidarebefordra den kommunikation du hade med casinot angående bonusavbokningen? Min e-postadress är [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar av chattkommunikationen här.
- Deltog du i turneringen som skulle utlösa free spins?
När vi har den här informationen har vi bättre förutsättningar att undersöka ditt ärende och förhoppningsvis hjälpa dig att nå en rättvis lösning.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
