Spelaren från Bayern stötte på problem med sin fjärde utbetalning från Betsbunny24.io efter att ha slutfört KYC och mottagit tre tidigare utbetalningar på totalt 500 euro. Kasinot anklagade spelaren för att ha brutit mot regeln för maximal insats, men spelaren hävdade att detta inte stämde. Efter att ha granskat fallet fastställdes det att spelaren faktiskt hade placerat flera spel som översteg maxgränsen medan han använde en aktiv bonus, vilket utgjorde ett brott mot kasinots villkor. Spelaren begärde stängning av kontot på grund av pågående reklammejl och ombads kontakta kasinot direkt för en lösning. Klagomålet markerades så småningom som löst av spelaren.
Bets Bunny Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Bets Bunny Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag registrerade mig på Betsbunny24.io för några veckor sedan och efter lite fram och tillbaka med KYC fick jag tre utbetalningar på totalt 500 €.
Jag fick det här mejlet idag med min fjärde utbetalning.
[borttagen av Casino.Guru-administratören]
Jag ber om din hjälp, det som casinot påstår i mejlet är inte sant.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bets Bunny Casino.
Vår ståndpunkt gällande maximalt insatsbrott förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected]
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret. Jag har skrivit ett utförligt mejl till dig.
Tack för din ansträngning.
Med vänliga hälsningar
******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
En liten uppdatering om min incident: Jag fick en utbetalning på 500 € den 27 juni, 30 juni och 7 juli med bonusen jag använde den 24 juni 2025. Jag spelade sedan dagligen från 25 juni till i förrgår och kunde samla vinster på 18 500,03 €. Som nämnts raderades beloppet igår, 9 juli 2025. "Taget till systemet", se bilaga.
[borttagen av Casino.Guru-administratören]
När jag kontaktar supporten är det första jag får att "ditt beslut är slutgiltigt" och att min kredit har raderats. Jag får alltid samma svar.
Och när jag frågar om de kan berätta exakt vilken omsättning som är felaktig, kan eller vill supportteamet inte ge mig någon information.
Jag skulle vilja förtydliga var mitt misstag låg.
Tack för din hjälp
Med vänliga hälsningar
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för den information som lämnats.
- Fanns det någon avisering eller tydlig signal när du slutförde omsättningen av bonusen?
- Förstår jag rätt att efter att omsättningen av bonusen var slutförd och utbetalningar var tillgängliga för dig att begära, fortsatte du att spela med vinsterna över maxinsatsen?
Vänligen meddela mig om mina antaganden stämmer eller inte.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Det fanns ingen signal, men efter att bonusen och de riktiga pengarna delades upp kunde jag spela livespelen med hälften av de riktiga pengarna. Så med 79 € i riktiga pengar kan jag spela så mycket jag vill, eller hur? Och med den initiala bonusen på 79 € placerade jag alltid insatser under 5 €. Och ja, jag fick också 500 € utbetalt tre gånger eftersom det är den högsta ökningen.
Sedan spelade jag med högre insatser än vad omsättningskraven hade uppfyllts, vilket är legitimt?!?
Först vid det fjärde uttaget drogs 18 500,03 € av, vilket ledde till att kontot nollställdes på grund av den beskrivna förevändningen från Betsbunny Casino, vilket inte hade varit ett problem tidigare och jag hade tagit ut 500 € 3 gånger och inte aktiverat några nya bonusar.
Det som stör mig är att casinots support inte vill berätta för mig vad jag gjorde för fel. Det här luktar bedrägeri.
De fortsätter att skriva att deras beslut är slutgiltigt, trots att villkoren anger annat att det kan vidarebefordras till spelmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag begär att hela detta ärende raderas efter att min e-postadress blir synlig.
Det står faktiskt i villkoren, så pengarna är borta...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för misstaget. De känsliga skärmdumparna togs bort från tråden.
Med din tillåtelse kommer vi att fortsätta med klagomålet och be om en förklaring från kasinot.
Ser fram emot ditt svar och beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för hjälpen,
Ja, fortsätt gärna med klagomålet.
Det är väldigt frustrerande att casinot agerade på det här sättet, för om så är fallet borde jag inte ha fått de tre bonusarna på 500 euro heller...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej homer92,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet, inklusive din spelhistorik som du delade med oss, men jag är rädd att jag kanske inte har några goda nyheter till dig.
Om jag förstår det rätt är det här du hämtade och fick bonusen:
Direkt efter att du fick bonusen placerade du flera spel som översteg den maximala insatsgränsen på 5 €, vilket tydligt anges i bonusvillkoren.
Även om vi anser att den maximala insatsen bör implementeras automatiskt av programvaran för att förhindra att spelare oavsiktligt bryter mot denna regel, är det ännu inte en branschstandard, eftersom varje casino kan driva sin egen plattformsprogramvara. Vi rekommenderar alltid starkt att spelare bekanta sig med casinots bonuspolicy och de specifika reglerna för alla bonusar eller turneringar innan de deltar och följer dem. Du godkänner slutligen bonusreglerna när du registrerar ditt konto och när du gör anspråk på en bonus. Bristande medvetenhet om reglerna utgör tyvärr inte en giltig motivering för bristande efterlevnad.
Även om jag kan kontakta casinoteamet för att få deras reaktion, är jag rädd att det i det här fallet inte finns något att göra, eftersom du faktiskt placerade flera spel som översteg det maximalt tillåtna insatsbeloppet medan du spelade med en aktiv bonus, vilket, som du kan föreställa dig, är ett regelbrott. Det e-postsvar du fick från casinoteamet är tyvärr korrekt. Med tanke på att casinot tillät dig att ta ut 3x 500 från dina vinster, vilket de i teorin inte var skyldiga att göra på grund av ovan nämnda skäl, kan det betraktas som en gest av välvilja. I de flesta fall konfiskeras alla vinster när ett regelbrott upptäcks.
Jag förstår att det här svaret inte är det du hade hoppats på, men jag är rädd att du inte har rätt till några ytterligare vinster i det här fallet.
Vänligen meddela mig om mitt svar har klargjort situationen för dig eller om du behöver hjälp med något annat.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Okej, då finns det inget du kan göra.
Kan ni hjälpa mig så att casinot kan blockera mitt konto och sluta skicka e-post till mig?
Det finns ingen hake att jag vill ta emot reklammaterial och jag får bonuserbjudanden nästan dagligen.
Snälla, jag vill inte spela på casinot längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära homer92,
Tack för din bekräftelse. När det gäller att stänga ditt konto, vänligen kontakta casinoteamet direkt antingen via livechatt eller via e-post. [email protected] , eftersom vi inte kan göra detta åt dig.
Som det anges i casinots villkor
Dessutom bör du kunna "avsluta prenumerationen" på reklammejlen i ditt konto, eller så bör det finnas en länk i sidfoten av reklammejlen där du kan klicka för att avsluta prenumerationen. Om något av dessa alternativ inte är tillgängliga bör du kunna "svartlista" e-postadressen i din e-postklient.
Med detta sagt, kan jag fortsätta med att avsluta ditt klagomål, eller behöver du hjälp med något annat?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Casinot kommer att vinna i formuläret, men jag kan bara välja 1 månad, men jag vill att mitt konto ska stängas permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kasinot stänger inte via e-post, så jag ska använda formuläret. Jag får e-postmeddelanden varje dag. Jag har redan sagt flera gånger att jag inte vill få fler. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära homer92,
Jag förstår. Vilket svar fick du från supportteamet? Vad var anledningen till att de inte stängde ditt konto via e-post?
Dessutom försökte jag skapa ett konto från Tyskland på Bets Bunny Casino för att dubbelkolla om det finns ett alternativ att stänga kontot i själva kontot och kontrollera alternativen för självavstängning, men jag märkte att Tyskland inte alls listas i registreringsformuläret. Varken i den tyska eller den engelska versionen av webbplatsen, hur lyckades du registrera dig?
Vilka uppgifter, särskilt vad gäller din adress eller bostadsort, har du använt för registrering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag kunde registrera mig från Tyskland. Kanske har det ändrats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära homer92,
Det är möjligt att det faktiskt har ändrats; men enligt den information som mina kollegor från vårt datateam kunde samla in var Tyskland inte ett acceptabelt land redan innan du registrerade dig. Vi tillhandahåller även denna information i casinorecensionen.
Med tanke på att inte ens jag kunde registrera mig från Tyskland, som jag visade ovan, undrar jag hur du lyckades med det?
Hur som helst, vad var anledningen från casinoteamet att inte stänga ditt konto via e-post? Vilket svar fick du från supportteamet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära homer92,
Vi är glada att höra att ditt ärende har blivit utrett/löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
