Spelaren från Sverige hade begärt att kontot skulle stängas den 17 juni 2025 på grund av ett spelproblem, men fick istället ett erbjudande om en bonus, vilket ledde till ytterligare förluster på över 300 euro. Han begärde då återbetalning av insättningar som gjorts efter begäran om stängning. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för ett svar men fick ingen kommunikation från dem. Följaktligen klassificerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet.
Bets Bunny Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontostängning ignorerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 96
Belopp: 300 €
Bets Bunny Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Den 17 juni 2025 begärde jag att mitt konto skulle stängas på grund av ett spelproblem. I mejlet stod det "Hej, jag vill låsa mitt konto permanent eftersom jag har ett spelproblem".
Istället för att låsa mitt konto erbjöds jag en bonus på 10 euro. För att locka in mig och fortsätta spela. På grund av detta förlorade jag över 300 euro mer efter att mitt konto borde ha stängts. Pengar jag både kunde och inte borde ha kunnat förlora.
Jag ber därför om återbetalning av alla insättningar gjorda efter 17 juni 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, kan du bekräfta om du har fyllt i självavstängningsformuläret som casinot skickade till dig i sin e-post?
Dessutom, har ditt konto redan stängts?
Har du gjort några ytterligare förfrågningar om att stänga eller exkludera ditt konto sedan ditt första meddelande den 17 juni?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag fyllde inte i formuläret eftersom jag lockades att fortsätta spela genom att bli erbjuden en bonus på 10 euro. Detta ledde naturligtvis till fler insättningar och fler förluster.
I mitt ursprungliga mejl stod det tydligt varför jag ville låsa mitt konto och hur länge. Istället för att lyssna gjorde de processen svårare OCH erbjöd en bonus. Detta strider mot allt som rör ansvarsfullt spelande.
Efter förlusterna skickade jag ytterligare ett mejl där jag krävde att mitt konto skulle stängas på grund av mitt spelberoende, med samma resonemang som tidigare. Och jag bad om återbetalning för brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Kontot stängdes sedan utan någon blankett, men återbetalningen nekades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du vänligen meddela mig det exakta datumet då ditt konto slutligen stängdes?
Skulle du också kunna vara så vänlig att vidarebefordra mig kommunikationen med casinot angående den slutliga kontostängningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, jag skickade allt jag har. Kontot låstes runt 26/6.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, tack för uppdateringen och för att du skickade vidare meddelandet.
Kan du vänligen meddela mig exakt vilka datum du gjorde insättningarna efter din första begäran den 17 juni om att permanent stänga kontot på grund av ett spelproblem?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr kan jag inte se det eftersom mitt konto är stängt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, eftersom du inte längre har tillgång till ditt konto, skulle det vara möjligt för dig att kontrollera dina kontoutdrag, din e-plånbokshistorik eller någon annan betalningsmetod du använde för att sätta in pengar på casinot? Detta kan hjälpa till att identifiera de exakta datumen och beloppen för dina insättningar som gjorts efter den 17 juni 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Inga bekräftelsemejl skickades och transaktionerna är inte namngivna efter casinot, så jag kan inte veta exakt vilka de är. Jag har skickat ett mejl till casinot och bett om en lista över mina transaktioner. Vet inte om de kommer att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, kan du skicka mig det exakta e-postmeddelandet du fick från casinot som svar på ditt meddelande den 17 juni, där du tydligt angav att du ville stänga ditt konto permanent på grund av ett spelproblem? Jag skulle vilja se den delen där de nämner ett formulär som ska fyllas i. Du kan skicka e-postmeddelandet direkt till mig på: [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tyvärr har jag bara en skärmdump kvar av svaret, skickade den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare, du kunde vidarebefordra din ursprungliga förfrågan till casinot, så varför kan du nu inte vidarebefordra deras svar på den förfrågan? Kan du vänligen förtydliga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Hej, jag har tagit bort svaret så det finns inte kvar i min mailkorg tyvärr
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Casinot kan återuppta klagomålet när som helst.
Kära Kottig,
Jag beklagar verkligen, men eftersom casinoteamet inte har svarat kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
