Spelaren från Tyskland var frustrerad eftersom hans vinster ständigt begränsades och reducerades av casinot, trots att han initialt satsade alla sina pengar. Efter att ha satt in en bonus upptäckte han att hans saldo var begränsat till 75 euro på grund av villkoren, vilket ledde till flera minskningar som han ansåg utgjorde bedrägeri. Problemet löstes när casinot erkände spelarens farhågor och återställde det förverkade beloppet på 125 euro och krediterade det tillbaka till hans konto. Klagomålet markerades som "löst".
Betrix Casino - Spelarnas vinster begränsades två gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Betrix Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag satte in en bonus där och omsatte allt, sedan begränsades mitt belopp till 75 € från cirka 270 € till 75 € eftersom det enligt villkoren bara är möjligt att 3 gånger insättningsbeloppet. Sedan spelade jag med 75 € upp till 200 € och ytterligare 125 € togs bort, vilket minskade det tillbaka till 75 €.
Jag skrev för att stödja att beloppet redan hade raderats en gång, och nu raderas det en andra gång... Detta är bedrägeri... tyvärr läste jag inte onlinerecensionerna i förväg... detta är att lura spelaren... Jag är mållös över vad casinon kan komma undan med nuförtiden utan att hållas ansvariga...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära FlashFX,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betrix Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilket bonuserbjudande fick du exakt när du gjorde din insättning?
- Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att omsättningskravet har uppfyllts?
- Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?
- Visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära FlashFX
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter M. [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära FlashFX,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in Betrix Casino att delta i den här diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära alla,
Vi vill informera dig om att användaren FlashFX fick 200% Casino Reload Bonus den 11/10 efter en insättning på 25 €.
Som anges i våra villkor:
58.3.3 Alla Freespins, Freebets och Bonus Chips är giltiga i 7 dagar från den tidpunkt då de krediteras spelarens konto. Efter 7 dagar upphör ovannämnda kampanjmaterial att gälla och kan inte göras gällande eller återbetalas. Maxvinster från Cashback/Lojalitetsbonus är begränsade till fem (5x) gånger det ursprungliga beloppet för Cashback-bonusen. Alla vinster över detta kommer att förverkas. Maxvinster från säsongs-/specialkampanjer (inklusive, men inte begränsat till, julbonusar, påskbonusar, Halloweenbonusar) för 200 % och över bonuströskeln är begränsade till x3 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 150 % - 199 % av bonuströskeln är begränsade till x6 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 120 % - 149 % av tröskeln är begränsade till x8 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 100 % - 119 % av tröskeln är begränsade till x10 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maximala vinster för bonusar mellan 25 % och 99 % är begränsade till x12 gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla vinster över denna gräns kommer att förverkas.
Baserat på dessa villkor bör spelarens maximala vinst vara 75 €, därför förverkades det överskjutande beloppet på 125,04 €. Vi förstår dock spelarens frustration, och som ett tecken på god vilja har vi återkallat det förverkade beloppet och krediterat det tillbaka till hans konto.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Betrix Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Enligt villkoren drog casinot av 200 euro, vilket jag håller med om, men de 125 eurona var inte en del av villkoren, så jag ser det inte som en "välvillig gest" men tack ändå.
Och tack till Casinoguru för att de tog hand om detta 🫱🏼🫲🏻
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Betrix Casino-teamet,
Tack för den snabba lösningen på problemet. Jag skulle dock vilja förtydliga vår ståndpunkt angående tillämpningen av maxvinstgränsen. Maxvinstgränsen bör endast tillämpas en gång, när bonusens omsättningskrav är uppfyllda och bonussaldot har konverterats. När det begränsade beloppet har krediterats spelarens saldo måste dessa medel behandlas som riktiga pengar. Från och med den tidpunkten sker allt vidare spelande med riktiga pengar, inte bonusmedel. Därför bör vinster som genereras efter att bonusen redan har slutförts och begränsats inte omfattas av bonusens maximala vinstgräns igen.
Kära FlashFX,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
